Dobrý den, moje banka nevidí žádné příchozí platby od Fatpirate. Ale řekli mi, že je to pravděpodobně proto, že je neposílají přes Fast Payment, takže se to nezobrazí, dokud peníze nebudou skutečně na mém bankovním účtu. Jediný způsob, jak to dohledat, je pomocí čísla ARN, na které stále čekám 🤦🏼♀️ Zákaznický servis je užitečný jako čokoládová konvice, slyším to samé pořád dokola.
To musí být frustrující, když se nedozvíte žádné podrobnosti.
Prosím, informujte nás o tom, jak to probíhá.
Je to hrozně frustrující. Zítra to budou dva týdny, co jsem si vybral peníze, a pořád nic. Opravdu doufám, že to tento týden přijde!
Tak co takhle podat stížnost hned teď? Už jsi o tom přemýšlel/a?
Náš tým pro vyřizování stížností se vám v rámci možností vynasnaží pomoci.
Dejte nám prosím vědět, pokud chcete v tom pokračovat.
Ano, chci podat stížnost, prosím
Stačí prosím kliknout na tento odkaz a vše dobře vysvětlit. Někdo z našeho týmu pro vyřizování stížností se vám co nejdříve ozve.
Pokud se chcete na cokoli zeptat, jsme tu samozřejmě.
Provedl jsem dva výběry po 500 eurech, jeden 21. listopadu a jeden 22. listopadu, ale momentálně se ověřují.
Můžeš mi pomoct pochopit?
Ahoj, gratuluji k výhře.
Pokud se vaše výběry aktuálně kontrolují, je důležité být trpělivý a čekat. Finanční oddělení pravděpodobně kontroluje, zda je vše v pořádku, a jakmile se tak rozhodne, peníze vám pošlou. Vím, že v případě tohoto kasina to může trvat o něco déle než obvykle, ale věřím, že peníze dostanete. Nicméně s nimi nehrajte a pokud to bude trvat déle než dva týdny, můžeme se pokusit pomoci, pokud máte zájem.
Ano, mám zájem.
Aby bylo možné pomoci
Dnes ráno mi poslali e-mail, že moje žádost o výběr byla aktualizována, ale stále ji vidím ve fázi ověření hry, a to i přes e-mail, který jsem obdržel dnes ráno v osm.
Myslím, že v tomto případě se věci posunuly kupředu. Zkuste tedy počkat, jestli se stav výběru změní. Může to chvíli trvat, ale rozhodně by to nemělo trvat dlouho.
Jakou platební metodu jste si zvolili?
Bankovní převod
Myslíš, že se někdy dostanu ke svým penězům?
Stav výběru se zatím nezměnil, i když od prvního e-mailu s oznámením, že se stav výběru zpracovává, uplynulo několik hodin.
Myslím, že ano, kasina obvykle vyplácejí hráče. Zkuste být trochu trpěliví. Vím, že to může být obtížné, ale v tuto chvíli je to nutné. Bankovní převody mohou trvat několik dní.
Vaše žádost byla aktualizována. To říkají, ale já ji vždycky vidím ve fázi kontroly a omlouvají se, pokud to trvá déle.
Včera mi řekli, že žádost se zpracovává a aktualizuje, dnes jsem provedl výběry z 21. a 22. října, ale stále jsou ve fázi ověřování, co mám dělat, abych situaci lépe pochopil?
Chápu to.
Teď už jen musíš být trpělivý. Moc jiného už dělat nemůžeš.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
