Shuffle.us mi po vkladu 10 000 dolarů uzavřel účet a strhl 48 000 dolarů. (strana 2)

Fakta jsou tu všechna a to, jak je obhajuješ, je tak zklamáním, že mě to mrzí. Tohle je na nic, neměli by mít dovoleno tohle dělat a ty tu máš být, abys jim zabránil v tom, aby to prošlo.

Chápu, že s naším postojem zásadně nesouhlasíte, a je mi líto, že jste zklamán/a tím, jak to dopadlo.

Vysvětlovat limity toho, co Casino Guru může ověřit, však není totéž jako obhajovat Shuffle. Stížnost byla přezkoumána na základě důkazů, které měl tým pro stížnosti k dispozici, včetně informací poskytnutých kasinem a poskytovatelem hry. Vaše dodatečná bezpečnostní časová osa byla rovněž uznána, ale stále nám neumožňuje nezávisle zjistit, kdo příslušnou relaci ovládal nebo kdo byl zodpovědný za konkrétní abnormální aktivitu.

Takové připisování by vyžadovalo technické forenzní vyšetřování možného převzetí účtu, což bohužel nemůžeme zjistit prostřednictvím našeho procesu podávání stížností.

Chápu, proč si myslíte, že fakta jsou z vašeho pohledu jasná, zejména pokud jde o zprávu o kompromisu ze 14. července a vklad 10 000 dolarů. Ale ze strany Casino Guru zůstává referenčním bodem stávající rozhodnutí o stížnosti. Pokračování ve stejné argumentaci zde na fóru toto rozhodnutí nezmění.

Pokud se domníváte, že došlo k trestnému činu nebo že společnost Shuffle po oznámení o ohrožení účtu řádně nejednala, je vhodným dalším krokem obrátit se na příslušné orgány nebo kvalifikovanou právní podporu, protože ti si mohou vyžádat a posoudit technické záznamy způsobem, který my nemůžeme.

Takhle to je... na to se dá dívat v mnohem užším kontextu... Shuffle tvrdí, že majitel účtu je zodpovědný za jakoukoli akci, která je na jeho účtu provedena, bez ohledu na neoprávněnou aktivitu. Pokud majitel účtu neoprávněnou aktivitu nejprve nenahlásí Shuffle. Což je přesně tento případ. Nahlásil jsem kompromitaci účtu před spornou aktivitou. Udělal jsem vše, co mi bylo řečeno, ale Shuffle se nepodařilo účet zabezpečit. Odpovědnost nese Shuffle.

Jak reagoval Shuffle, když jsem jim řekl o kompromitovaném účtu? Řekli mi, abych jim napsal e-mail a pak počkal až 24 hodin? Změna hesla a 2FA? Nadměrné kontrolování KYC? Zablokování přístupu do chatovací místnosti? Zablokování přístupu k živé podpoře?...

Ano, to je všechno úsilí, které vynaložili.

Řídil jsem se všemi jejich radami, doporučeními a pokyny.

Zabezpečilo to účet? Rozhodně ne!

Dokonce jsem se jich zeptal, jestli můžu ještě něco udělat pro proaktivní zabezpečení svého účtu. Dostal jsem zprávu, že mi byl zrušen přístup k živé podpoře, a bylo mi řečeno, abych se s nimi spojil e-mailem.

Byla na mé e-maily odpovězena?... Ne! Jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla automatická, obecná zpráva, že se mi ozvou, jakmile to bude možné.

Věnoval si někdo ze Shuffle čas posouzení možných zranitelností nebo ohrožení, které by mohly na účtu zůstat... ne, ne, neudělali to . Kéž by mi bylo řečeno o relacích účtů a o tom, jak i přes změny hesla a 2FA zůstávají účty, které byly dříve přihlášeny, přihlášeny, dokud relaci nezastavíte/neukončíte.

To je nezbytné při zabezpečení napadeného účtu!

Jejich procedurální reakce selhala na základě několika standardních bezpečnostních principů:

1. Selhání neplatnosti relace: Standardní ověřovací protokol vyžaduje, aby změna hesla nebo rotace 2FA programově ukončila všechny existující JSON Web Tokeny (JWT) a aktivní relace. Ponechání otevřených relací po nahlášeném narušení bezpečnosti zneplatní změny přihlašovacích údajů.

1. Úmyslná deeskalace do prázdna: Zablokování přístupu k živému chatu a směrování aktivního, časově citlivého kompromisu do pomalé fronty e-mailových ticketů mě připravilo o možnost podniknout nouzové kroky a zároveň ponechat neoprávněné straně volnou ruku.

Nemohou se odvolávat na podmínky platformy, aby se ochránili před vlastním neprovedením základního omezení přístupu k účtu po obdržení výslovného předchozího upozornění.

Celá tato situace se scvrkává na zásadní selhání v bezpečnosti a postupech Shuffle a na nedostatek respektu k hráčům a jejich penězům. Shuffle zde o nic nepřišel, ve skutečnosti dokonce vyhrál 10 000 dolarů.

Myslím, že se začínáme točit v kruhu kolem stejných bodů, takže by mohlo být lepší obrátit se na příslušný vyšší orgán, který by vám mohl potenciálně pomoci.

Bohužel z naší strany už moc dělat nemůžeme a na základě toho, co Michal již vysvětlil, se náš postoj k případu nezmění.

Takže pokud si stále myslíte, že má smysl se touto záležitostí zabývat, myslím, že nejlepší možností je nyní v ní pokračovat prostřednictvím jiných dostupných kanálů.

Nejsem si jistý, kde je rozpor. Původní problém se vyvinul v něco docela složitého, ale dá se rozdělit na základní informace o tom, jak Shuffle řešil kompromitaci účtu.

Jednala společnost Shuffle v nejlepším zájmu hráčů, aby ochránila jejich finanční prostředky? Porušila své vlastní podmínky služby tím, že veškerou odpovědnost svalila na hráče, přestože hráč společnost Shuffle o kompromisu informoval? Byla zabavení hráčových finančních prostředků a uzavření účtu oprávněná? Kdo byl odpovědný?

Proč na tohle nehledáš odpovědi od Shuffle? Jak to, že je to mimo tvé kompetence?

Protože Michal už našel vše, co bylo potřeba k posouzení případu.

Jak jsem již zmínil/a, stále se můžete s touto záležitostí obrátit na příslušný orgán a ve skutečnosti by mě zajímal jejich názor na situaci.