Shuffle.us mi po vkladu 10 000 dolarů uzavřel účet a strhl 48 000 dolarů.

Vložil jsem na Shuffle.us přibližně 10 000 dolarů v SOL a vyhrál jsem asi 48 000 dolarů hraním běžných základních zatočení. Nevyužil jsem bonusové prostředky ani jsem si nezakoupil bonusové funkce.

Shuffle.us mi uzavřel účet a zabavil celý zůstatek s tvrzením o „manipulaci/zneužívání třetí stranou" týkající se Zeusova Thunderboltu. Hru jsem nemanipuloval ani nezneužíval. Shuffle neposkytl žádné důkazy, herní protokoly, podrobnosti o transakcích ani vysvětlení toho, co jsem údajně udělal.

Hra byla později z platformy odstraněna a Shuffle se mnou přestal komunikovat a zablokoval mi přístup k živé podpoře. Opakovaně jsem požadoval důkazy, spravedlivé přezkoumání a vyplacení sporných finančních prostředků.

Měli by mi alespoň vrátit zálohu 10 000 dolarů!

To je šílené, že tohle dokážou. Neexistuje absolutně žádná omluva pro to, abyste ignorovali své zákazníky, když pracujete s penězi jiných lidí.

Dobrý den. Pokud by kasino za těchto okolností uzavřelo váš účet, byl bych také frustrovaný a rozhodně bych chtěl vědět, proč se to přesně stalo.

Na základě toho, co jste popsal, kasino tvrdí, že jste použil nějaké nástroje třetích stran, což popíráte. To je jistě něco, co stojí za prošetření, takže podání stížnosti u nás bylo v tomto případě dobrým krokem.

Také vidím, že jsi nehrál s žádným bonusem. Skutečnost, že kasino od té doby hru odstranilo, je také zajímavá, i když jen na základě toho nechci dělat ukvapené závěry.

Náš tým pro vyřizování stížností se již celou situací zabývá, takže si myslím, že je nejlepší se zaměřit na to, co jsou schopni prokázat a jaké vysvětlení nebo důkazy kasino poskytne.

Pokud mezitím obdržíte jakékoli nové informace, neváhejte nás informovat. Doufejme, že bude vše řádně vysvětleno a případ bude mít pozitivní výsledek.

Děkuji, Jaroslave. Toto se děje od 15. července 2026 a Shuffle stále neposkytl žádný důkaz ani konkrétní vysvětlení pro své vágní obvinění.

I kdyby Shuffle věřil, že s výhrou je legitimní problém, neexistovalo absolutně žádné opodstatnění pro zadržení mého vkladu ve výši přibližně 10 000 dolarů. Tyto peníze měly být okamžitě vráceny.

Shuffle se především zjevně domnívá, že může vznést nepodložené obvinění, uzavřít hráčský účet, přerušit komunikaci a ponechat si téměř 50 000 dolarů. To je nehorázná míra neúcty k hráčům a jejich penězům. Ukazuje to znepokojivé přesvědčení, že mohou jednat bez odpovědnosti a jednoduše vzít hráčovy peníze, aniž by prokázali, že mají nárok si je ponechat.