Prosím pomozte, Vulkan Vegas nevyplácí výhry (strana 9)

Ahoj, nevíte proč kasino nechce vyplatit peníze? Řekli vám k celé kauze něco víc nebo jak to je? Pokud jste úspěšně ověřili, pak by to měla být otázka času. Pokud s odstoupením čekáte tak dlouho, asi bych neváhal s reklamací, protože to není standardní doba, řekněme dva měsíce, pokud jste v té době již odstupovali. Pokud ne, klidně mi to řekněte, když jste to odeslali.

Budu čekat na vaši odpověď.

17083202 ID

Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Jsem registrovaný u Vulkan Vegas už dobré tři roky a nikdy jsem neměl žádné problémy s výběry. Kromě teď. 9. června 2025 jsem provedl dva výběry v celkové výši 250 €, jednou 170 € a jednou 80 €. 9. června 2025 mi oznámili, že výběr byl proveden. Na účtu stále nic nemám. Stále říkají, že to bylo vyplaceno a že je to na bance. Po několika e-mailech říkají, že finanční oddělení na případu stále pracuje, ale banka peníze nezpracovává pět dní. Banka má ze zákona právo zpracovat peníze jeden den. Žádám o pomoc, jsem na ní závislý. S pozdravem

Myslím si, že pokud nezvládnou výběry, měli by z postižených tržišť odejít.

Ahoj

Vyhrál jsem 300 eur a už je to týden, co se nic nestalo, takže na můj účet nepřišly žádné peníze!

Ahoj, asi by bylo nejlepší, kdyby kasino mohlo poslat nějaký doklad o odeslání peněz. Každopádně, pokud je stále zpracovávají a musíte čekat, dáváme kasinům 14 dní na vyplacení hráče, takže budete muset chvíli počkat.

Vím, že to není příjemné, ale bohužel to tak je.

Budu rád, když mě o tomto případu budete informovat, až budete mít něco nového.

Doufám, že to tak bude, až v příštích dnech dostaneš peníze. 🙂

Ahoj, čekáš tu taky na nějaké peníze, nebo se zapojuješ do toho, co napsal hráč nad tebou?

Hej, řekli ti v kasinu, proč pořád čekáš na peníze? Bylo nutné se ověřit, nebo ne? Hrál jsi s bonusem?

Dejte mi prosím vědět.

Dobrý den, kasino Vulkanvegas již 9. 6. potvrdilo, že peníze byly vyplaceny. Také jsem požádal o potvrzení, ale odpověď jsem dostal jen proto, že finanční oddělení potřebuje čas na zpracování, ale nyní uplynulo 9 dní od vyplacení peněz.

Jasně, chápu. Vůbec nechápu, proč to trvá už přes týden. Pokud by byl problém na straně poskytovatele, rád bych to věděl, pokud by problém mělo kasino, mělo by to říct.

Zkoušel jsi kontaktovat banku ohledně výběru peněz?

Moje banka ano, a měl bych si od banky odesílatele vyžádat potvrzení nebo výpis z účtu, aby si to moje banka mohla ověřit. Několikrát jsem o to požádal Vulkan Vegas, ale vždycky mi odpověděli, že finanční oddělení můj případ stále zpracovává.

Pak bych zkusil počkat ještě chvíli. Pokud to bude trvat 14 dní a stále nebudete mít výběr, podal bych u nás reklamaci.

Myslím, že nás teď nic lepšího nenapadá. 🙂

Vulkanvegas je podvod, zákaznický servis je hrozný, peníze se nevyplácejí, neustále vás odrazují sliby o ověření, i po odeslání údajů emailem vám je řečeno, že jsou špatně, ačkoliv na bankovním výpisu jsou jasně viditelné údaje, že peníze byly na web převedeny.

KRÁDEŽ!!!!

Ahoj,

To jistě zní jako legitimní uživatelská zkušenost, o kterou stojí za to se podělit. Mohl byste prosím k tomuto popisu přidat i časovou osu? Každopádně existuje několik podvodných webových stránek, které se vydávají za stejnou značku, takže doufám, že se jedná jen o špatnou zkušenost, ne o podvod.

Když říkáte, že kasino tvrdí, že údaje nejsou správné, předpokládám, že se nejedná o viditelnost. Cítíte to stejně?

Je možné, že kasino potřebuje výpis, který obsahuje všechny podrobnosti na jedné stránce? Bohužel to považuji za docela běžný problém, proto se ptám.

Nicméně, prosím, sdílejte více a informujte nás.

Můj účet u VulkanVegas (vulkanvegas.com) byl plně ověřen KYC a aktivně používán po dlouhou dobu. Provedl jsem mnoho vkladů a úspěšných výběrů bez jakýchkoli problémů.

Poté, co jsem nashromáždil výhry ve výši 28 000 € a odeslal žádost o výběr, byl můj účet náhle zablokován. Kasino mě obvinilo z duplicitního účtu podle pravidla 5.5.

Jako „důkaz" kasino poskytlo pouze:

stejné celé jméno,

částečně maskovaná e-mailová adresa,

částečně maskované telefonní číslo.

Nepředložili žádné objektivní důkazy, jako například:

duplicitní ID účtu nebo datum registrace,

Shody IP adres nebo otisků prstů zařízení,

překrývající se platební metody,

překrývající se doklady totožnosti,

důkaz, že jsem si vytvořil/a nebo spravoval/a jiný účet.

V první zprávě kasino potvrdilo, že můj účet byl ověřen, ale uvedlo, že kontrola byla provedena zpětně. Dostal jsem také ultimátum:

Buď přijmu plnou ztrátu mého zůstatku a budu pokračovat ve hře, nebo odmítnu a zůstanu trvale zablokován.

Kategoricky popírám, že bych si vytvořil nebo používal jakýkoli duplicitní účet. Kasino dodnes odmítá poskytnout ověřitelné důkazy na podporu svého tvrzení.

Ahoj, zdá se, že jsi se dostal/a do nepříjemné situace a podání stížnosti bylo rozhodně správné rozhodnutí. Vidím, že kasino již reagovalo a snaží se zjistit, kdy k tomu dojde. Věřím, že se to vyřeší, a pokud říkáš, že jsi nevěděl/a, že máš duplicitní účet, věřím, že vše skončí spravedlivě.

Nejvíc mě překvapuje, že až do teď bylo všechno v pořádku, byl jsi ověřen, dostal jsi peníze a pak se najednou stalo tohle.

Uvidíme, jak se to všechno vyvine a co k tomu řekne kasino. Prosím, dejte mi vědět více.

Moc vám děkuji za vaši zprávu a za to, že jste si udělali čas na prozkoumání mého případu. Opravdu si vážím vaší podpory a vaší ochoty pomoci s mediací v této situaci.

Souhlasím, že pro mě je nejmatoucí to, že předtím všechno fungovalo normálně – můj účet byl ověřen, vklady a výběry byly zpracovány a žádné problémy nebyly vyvolány, dokud nenastala tato situace.

Poskytl(a) jsem všechny požadované informace a rád(a) budu dále spolupracovat, pokud bude cokoli dalšího potřeba. Upřímně doufám, že s Vaší pomocí bude tato záležitost spravedlivě posouzena a řádně vyřešena.

Budu vás informovat, jakmile od kasina obdržím jakékoli nové informace.

Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.

Děkuji. Jsem velmi rád, že mě budete průběžně informovat. Doufám, že se nám společně s vámi a kasinem podaří tento problém vyřešit.

Těším se na to a doufám, že se dočkáme šťastného konce. 🙂

Měl jsem tam velmi špatnou zkušenost. Čekají více než 5 dní na výběr 1000 € v naději, že hráč bude pokračovat ve hře, než výběr zruší. Nejlepší je vybrat peníze, zavřít účet a už se tam nikdy neregistrovat.

Můžu se ale zeptat, jestli jsi nakonec své peníze zlehčil?

Trpělivost je klíč, i když to někdy není snadné.

Ano, ti psi. Pak jsem si všechno stáhl a zrušil si tam účet.

Jako důvod jsem uvedl závislost na hazardních hrách, jinak by mi účet nezablokovali.