Dobrý večer, drahý tým Casino Guru.
Chtěl jsem se zeptat, jestli mi můžete pomoci dále.
Jmenuji se Adrian a před nějakou dobou jsem navštívil web kasina: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Vložené peníze a co vyhrál.
Je to 1058 eur, ale peníze se mi nevyplácejí, což je pro mě velmi frustrující, protože jsem v ne tak dobré finanční situaci a mohu použít každý cent.
Bonus jsem ani nevyužil, ale vyhrál jsem peníze přes sloty a blackjack sám.
Problém: kdykoli provedu výplatu (již jsem to zkusil 10krát), dostanu e-mail s oznámením, že došlo k chybě při výplatě a že bych měl kontaktovat podporu, což jsem také udělal prostřednictvím živého chatu na webu.
Když jim pošlu transakční token a popíšu můj problém, podpora mi vždy řekne totéž a že stále trvá, než bude můj účet ověřen, mám své ID, fotku, kde držím ID vedle sebe, bankovní výpisy a a Nahrál jsem tam fotku mého vkladu a říká, že byla úspěšně ověřena (přibližně po 2 dnech byly vedle každé fotografie zelené zaškrtnutí).
Nakonec mi prostě nedáte mé peníze a jen mě držíte, pravděpodobně jsem už psal na podporu více než 10krát a vždy říkají totéž, měl bych počkat ještě několik dní, ale já Jsem si jistý, že mi o rok řeknou totéž.
Jsem opravdu v rozpacích a ocenil bych pomoc s problémem.
Rád bych od týmu Casino Guru slyšel sám, možná mi můžete dát několik tipů.
Pokud máte nějaké dotazy, samozřejmě vám odpovím co nejdříve, zastihnete mě prostřednictvím svého e-mailu nebo zde, také telefonicky.
Pokud bychom mohli problém vyřešit, obdržíte samozřejmě také ode mě poděkování.
Zůstat zdravý.
LG Adrian
