Dobrý den, mám pár dotazů ohledně webových stránek tenobet3.io. Před šesti dny jsem požádal o výběr 1800 € a říkají mi, abych byl trpělivý. Můj účet je ověřený již několik týdnů se všemi požadovanými dokumenty, ale mám vážné pochybnosti, že se mi tyto peníze někdy na účtu objeví. Mohli byste mi pomoci?
Ahoj, v první řadě bych řekl, že kasinům dáváme 14 dní na to, aby hráči poslali peníze, takže jste téměř v polovině cesty. Pokud vám řeknou, abyste počkali, zkusil bych to udělat. Je velmi dobře, že jste ověřený, a vím, že si myslíte, že by to nemělo trvat dlouho.
V každém případě, pokud vám peníze nepošlou v dané lhůtě, pokusíme se vám pomoci.
Řekli vám něco konkrétního, proč jste peníze ještě neobdrželi, nebo jen že musíte počkat?
Pořád mi říkají, že je ve finančním oddělení zpoždění. Už sedm dní mi blokují peníze. Už jsem jim poslal formální e-mail, ve kterém jsem uvedl, že mám všechny screenshoty vkladů a výběrů a také e-mail s potvrzením, že je můj účet plně ověřen. Řekl jsem, že pokud se to tento týden nevyřeší, zahájím u své banky chargeback a přiložím důkaz o tom, že mé peníze byly zadrženy bezdůvodně. Vím, že nezaplatí a účet zruší, ale takhle by raději zaplatili, než aby tolik ztratili na chargebacku. Navíc vklady byly provedeny přes Apple Pay, který nemohou ze sítě odstranit. Budu vás informovat, ale jsem si jistý, že si vymyslí nějakou výmluvu, proč jsem nesplnil podmínky bonusu, i když jsem je splnil.
Takže jsi si s bonusem zahrál, že? Na tvém místě bych hned nepoužil chargeback. Nechal bych si to jako poslední možnost, pokud nic jiného nezabere. Zkusil bych nejdřív počkat, a pokud se nic nevyřeší, pak bych podal stížnost, o které jsem ti psal.
Pokud ani to nezabere, zkuste chargeback. Chargeback je něco, co může ovlivnit váš celkový herní zážitek v kasinech a možná i v jiných oblastech, takže bych byl opatrný.
Vyhrál jsem 750 € z běžných peněz a 1050 € s bonusovým převodem. I když to ovlivní mou budoucnost, je mi to jedno; chci své vložené peníze zpět alespoň co nejvíce a v případě potřeby už nebudu hrát. Navíc se tímto způsobem těmto problémům vyhnu. Ani si nechci představovat, kolik lidí tímto způsobem podvedou. Ale klidně a s důkazy jim to tento týden z úcty vrátím. Jinak si příští pondělí promluvím se svou bankou a požádám o vrácení peněz za nelicencované kasino a za to, že mi bezdůvodně nashromáždili peníze, když byl můj účet ověřen.
Takže o naši pomoc nemáte zájem? Nebudu vás k ničemu nutit, jen jsem vám chtěl pomoci. Vím, že storna plateb jsou možná, ale poskytovatel platebních služeb nemusí v každém případě vyhovět. Pokud jste použili bankovní převod, budete se muset podívat, co vám řekne banka.
Co se týče výběrů, někdy to trvá déle, než by si hráči přáli, ale to neznamená, že kasino je podvod. Viděl jsem kasina, která hráčům posílala peníze po dvou týdnech, ale posílala je pravidelně. Trvalo to dlouho, ale hráči vždy své peníze dostali. Důvody prodlení mohou být různé, ale uvidíme, jak to tento týden dopadne a zda své peníze dostanete.
Pokud mi můžete pomoci, byl bych vám vděčný. Ještě jsem nezačal s procesem chargebacku; počkám 14 kalendářních dnů, jak jste říkal. Ale po přečtení recenzí Tenbet, tenobet2.io atd. si myslím, že totéž se stane s tenobet3.io, a proto jsem to chtěl spustit hned. Počkám si ale, jestli mi odpoví. Neplánuji na té webové stránce hrát nic dalšího ani zrušit výběr. Jsem si jistý, že mi řeknou, že jsem porušil podmínky bonusu, i když to tak nebude. Potřebujete k tomu moje telefonní číslo? Všechny platby jsem provedl přes Apple Pay.
Dobře, počkám, jak říkáš, a až přijde čas a nebudeš mít peníze,klikni na tento odkaz a můžeš si to tady nastavit. Celý proces bude nějakou dobu trvat, ale doufejme, že bude úspěšný.
Pokud vám kasino sdělí nějaké novinky ohledně výběru, dejte mi vědět.
Samozřejmě si uschovejte všechny důkazy, které máte, pro případ, že bychom je potřebovali.
Moc děkuji. Počkám na odpověď a dám vám vědět. V případě potřeby kliknu na odkaz. Ještě jednou díky, Jaro.
Není zač, doufám, že se vám to podaří i bez naší pomoci. 🙂
Ahoj Jaru, zítra to bude 14 dní od mé první žádosti o výběr a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Momentálně čtyři výběry (300 €-300 €-150 €-1400 €) činí celkem 2150 € a oni mi pořád říkají, že to stále kontrolují. Můj účet je stále aktivní a plně ověřený; mám screenshoty všeho. Potřebuji pomoc s navrácením těch peněz, jinak budu muset provést chargeback a já vlastně nevím, jak to funguje.
Takžeotevřete stížnost na tomto odkazu a my se vám pokusíme pomoci. Uvidíme, co se stane, pokud jste dosud neobdrželi žádnou platbu. S chargebackem rozhodně počkejte, dokud nebude vaše stížnost vyřešena.
Dobře, proces jsem dokončil/a a počkám na vaši odpověď. Mezitím nebudu se svým účtem Tenobet nic dělat, ale obávám se, že by mohli web úplně zavřít a já bych ztratil/a možnost získat zpětnou platbu. Co si o tom myslíte?
Nemyslím si, že by se to stalo; to by byl pravděpodobně ten nejhorší možný scénář. I kdyby se kasino zavřelo, muselo by stále vyplácet své hráče. To by byl ale ten nejlepší možný scénář. Ale nemyslím si, že by to tak bylo. Počkejme a uvidíme, co se stane.
Dobře, teď musím čekat na vaši odpověď na mou stížnost? Nejsem si jistý, jak to funguje.
Ano, musíte počkat, až projde fází kontroly a bude někomu přiděleno.
Celý proces, jak reklamace funguje, najdete na tomto odkazu .
Ahoj Jaro, nikdo nereagoval na mou stížnost ohledně CasinoGuro a bez vysvětlení a důvodu mi zrušili účet. Co mám teď dělat? Zpětná platba?
Tomáš vám odpověděl před dvěma dny a stížnost je stále aktivní. Doporučuji nejprve dokončit celý tento proces. Je to časově náročnější, ale rozhodně bych se zatím nepouštěl do chargebacku.
Ahoj,
Zažil jsem totéž. Vložil jsem 1 256 EUR a dosáhl zisku asi 1 000 EUR.
Postupoval jsem podle všech kroků KYC a nakonec mi ověřili účet.
Nevyužil jsem žádné bonusy od nich; hrál jsem pouze s mými vloženými prostředky.
Teď, když si chci peníze vybrat, mi zablokovali účet a řekli, že jsem porušil jejich pravidla, ale neupřesnili, která pravidla jsem údajně porušil (protože jsem samozřejmě žádná neporušil).
Říkají, že mi vrátí peníze, tedy můj původní vklad. Zdá se ale, že stejně jako mnoho dalších tady ani ty nedostanu zpět.
Co se dá dělat?
Odkaz, kde jsem hrál, je: https://tenobet.io/
Ahoj,
Myslím, že hráčům by mělo být řečeno, proč si nemohou vybrat svůj zůstatek, a pokud to kasino neřekne, je čas si stěžovat.
Na základě informací v našem systému se jeho aktuální index bezpečnosti neřadí mezi zelená čísla; proto bych doporučil předložit záležitost svým kolegům prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností.
Nemusíte se bát, je to zcela zdarma. Formulář je přímo zde 👈
Není co předpokládat, pokud kasino nezmění přístup a neřekne něco víc.
Tak co, budeš si stěžovat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
