Problém Crownplay Casino (strana 3)

V tomto kasinu jsem provedl několik výběrů bez problémů.

Ahoj. Konečně jsem v kasinu Crownplay skvěle vyhrál. Vyhrál jsem jackpot přes 22 000 dolarů. Měl jsem VIP úroveň 5, nejvyšší možnou úroveň. Maximální výběr je 2 500 dolarů. První výběr byl rychlý a snadný. Pravidlem je tři pracovní dny po dni, kdy byl vyplacen váš poslední výběr. Dalších 2 500 dolarů jsem dostal o týden později. Během této doby se moje VIP úroveň snížila z pěti na tři. Maximální limit pro výběr se snížil na 1 200 dolarů. Mám tři čekající výběry ve výši 1 200 dolarů.

Povoleny jsou pouze tři čekající výběry najednou. A já jsem byl snížen na úroveň jedna, což je počáteční úroveň. Takže teď je můj maximální výběr 800 dolarů. Je to už 12 dní, co jsme požádali o první výběr 1200 dolarů. A oni se zastavili. Stejně jako ostatní hráči, kteří to zažili, říkají, že je velký počet žádostí o výběr, které je třeba zvládnout, a že je třeba být trpělivý. Můj problém je, že trpím posttraumatickou stresovou poruchou poté, co jsem zjistil, že se moje přítelkyně oběsila v garáži. Prorazil jsem si cestu rolovacími dveřmi, abych ji dostal dolů a mohl jí provést resuscitaci. Ambulanti našli puls v nemocnici, byla sedm dní na přístrojích, ale zemřela. Velmi traumatické a v loňském roce jsem zažil spoustu smutku. Můj život se obrátil vzhůru nohama. Říkám to proto, že jsem konečně slušně vyhrál, což mi dalo naději, že si budu moct pořídit auto a vrátit se k nějakému životu. Hráč s Korunou mi to velmi ztěžuje, možnosti výběru jsou velmi nízké, teď mám úroveň jedna, která mi bude trvat téměř deset měsíců, než vyberu všechny peníze. A s mou PTSD opravdu trápím, když mě někdo neustále nutí k nošení. Opravdu to zdůrazňuje PTSD a symptomy, které s ní souvisejí, když čekám na peníze, což mi způsobuje velkou bolest, navíc ke každodenní bolesti, kterou cítím ze ztráty přítelkyně. Rád bych pomohl získat nějaké soucitné důvody k vyplacení peněz, nebo alespoň jejich části ve velkém, abych si mohl koupit auto a dát si život zase do pořádku. Jsou to moje peníze, vyhrál jsem je poctivě, bez bonusu, můj účet je ověřený a obdržel jsem od nich peníze. Prostě se s touhle čekací dobou nezvládám. Není to dobré pro mé duševní zdraví. Moc bych ocenil jakoukoli pomoc.

Jakub

Ahoj Jamesi,

V první řadě mě moc mrzí, čím jste si prošla. Děkujeme, že jste se s námi podělila o tak osobní a těžkou zkušenost.

Chápu, proč vám současná situace s odstoupením od smlouvy způsobuje další stres, zvláště vzhledem ke všemu, s čím jste se musel v uplynulém roce vypořádat.

Z toho, co jste popsal/a, se zdá, že vaší hlavní obavou je snížení vaší VIP úrovně a z toho vyplývajících limitů pro výběr, což by mohlo výrazně prodloužit dobu potřebnou k obdržení vašich výher. Pokud kasino uplatňuje své stanovené limity a podmínky pro výběr, může být pro nás malý prostor k ovlivnění jeho rozhodnutí. Pokud se však domníváte, že podmínky pro výběr byly změněny nespravedlivě nebo nekonzistentně, rádi se na podrobnosti podíváme.

Mohl byste prosím objasnit, zda kasino poskytlo nějaké vysvětlení ohledně změn VIP úrovně a zda jsou tyto limity pro výběry v souladu s podmínkami? Tyto statusy jsou obvykle kombinací několika faktorů, ale výběr většího množství peněz může status snížit, protože roli téměř vždy hraje sázení a výkonnost výběrů. Odkládání výběrů je však jiná disciplína.

Tak či onak, pokud něco není v souladu s podmínkami kasina, můžete si oficiálně stěžovat. Chcete se na to podívat?

Ahoj, děkuji za tvou odpověď.

Způsobí stížnost déle otálení, nebo je pravděpodobnější, že to zaplatí rychleji? Také jsem si zkontroloval osobní údaje a měli špatně uvedené datum narození. Šel jsem rovnou na chat, abych to opravil, a oni mi řekli, že to nezmění, dokud nebude vyžadováno ověření. Zeptal jsem se, jestli to můžu změnit hned teď, aby v budoucnu nebyl problém a oni mi to nedovolili. To mě hodně znepokojuje. Proč mi to prostě nedovolili změnit, když jsem o to požádal?

Už mi poslali několik výběrů. Ale bojím se, že to budou ještě déle otálet. Jejich podmínky říkají, že výběry budou vyplaceny do 3 dnů. Už je to 14 dní a zatím nic hrozného. To, co dělají, začíná opravdu ovlivňovat mé duševní zdraví. Vůbec to není příjemná situace a zdaleka to není férové ​​ani etické. Co byste navrhli?

Abych byl k vám zcela upřímný, stížnost si žádá čas. Začíná to vyhodnocením situace a posouzením detailů a poté mediátoři obvykle kontaktují kasino jménem hráče. Trvá to nejméně týden, takže bych s podáním žádosti nyní neváhal, zvláště po situaci s nesprávným datem narození. Všichni se můžeme dopustit takové chyby; je částečně logické, že takový detail musí být doložen procesem KYC nebo jakoukoli jinou alternativou. Nevidím však důvod pro takový postoj, pokud jste již čekali na výběr. Místo toho bych podnikl kroky nebo provedl ověření k vyřešení veškerých zpoždění nebo problémů, kterým se dalo předejít, a ušetřil tak svému zákazníkovi nervy.

Možná se ve svých očekáváních nějak mýlím, ale podle mého názoru by podání stížnosti mohlo pomoci udržet situaci pod dohledem řešitele.

Pokud máte zájem, můžete začít s podáváním stížností zde: https://casino.guru/complaints/create 👈