Pozor – Supabet nevyplácí! (strana 4)

Stížnost lze podat přímo zde: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈

Prosím o podrobné vysvětlení situace, aby můj kolega mohl záležitost plně pochopit. Upřímně doufám, že pokud hráči vyjádří své obavy, dojde ke změnám.

Právě jsem podal stížnost. Děkuji.

Nakonec ti všechno zaplatili?

Víte, jak to skončilo, jestli klient nakonec dostal zaplaceno?

Z toho, co vidím, hráč přestal reagovat, jakmile podal stížnost, takže nevíme, jak to dopadlo.

Ptáš se, protože tu taky čekáš na peníze? Dej mi vědět, jaká je tvoje situace.

Vyhrál jsem 155 000 eur v kasinu Supabet. Dělají vše pro to, aby peníze nevybrali, vyplatí je?

Gratuluji, to je docela dost.

Můžu se tedy zeptat, co přesně kasino dělá, když říkáte, že si myslíte, že vám nechtějí platit? Poslali vám už nějaké peníze, nebo vůbec ne?

Už poslali asi 4000 eur a teď požádali o ověření účtu, ale s odpovědí jim chvíli trvá.

A na co přesně mají reagovat, na ty dokumenty, co jste jim poslali? Byly některé z nich už přijaty, nebo ne? Jak dlouho to už uplynulo od doby, co jste je poslali, a oni stále neodpověděli?

Před 4 dny jsem poslal/a svůj občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese. Zřejmě byl doklad o adrese zamítnut, protože po mně stále žádají, abych přidal/a další.

A zeptal ses jich, jestli ti můžou říct, co potřebují vidět, nebo co je špatně na tom, co jsi poslal?

Neřeknou, co je špatně, jen dokument odmítnou a ve svých e-mailech jsou velmi obecní.

Mluvil/a jste o svém problému s agentem naživo?

Pokud to bude pokračovat a oni váš dokument budou stále zamítat a vy nebudete vědět, co dělat dál, a oni vám to nedají vědět, můžete u nás podat stížnost.

Jak dlouho mám čekat?

Na základě našich dlouholetých zkušeností z minulosti poskytujeme každému provozovateli dva celé týdny, než zasáhnou naši mediátoři, takže v podstatě je limit 14 celých dnů, většinou počítáno od podání žádosti o výběr nebo interní kontroly, v závislosti na tom, co začalo dříve. Ale s tím se moc netrapte; pokud kasino skutečně nezvládne situaci, stačí žádost odeslat, včetně všech událostí popsaných v krátkém časovém harmonogramu a naši kolegové se s tím vypořádají a později vás upozorní, až bude potřeba vaše pozornost.

Kam můžu přidat stížnost?

Vidím, že to už nemusím vysvětlovat, protože vaše stížnost je ve fázi přezkumu, což znamená, že jste ji vyřídili.

Teď už jen musíme počkat, jak se celý případ vyvine.

Hodně štěstí. 🍀

Ahoj všichni,

Měl jsem stejnou zkušenost. 23., 24. a 25. června jsem inicioval výběry v celkové výši 850 eur, ale stále se mi to opakuje. Stěžoval jsem si e-mailem a dostal standardní odpověď. Pokud peníze někdy dostanu, bude mi účet uzavřen. Je to všechno jen obtěžování a oni doufají, že se na to vykašlám, zruším výběry, budu hrát hazard a prohraju.