Ahoj Annukki777,
Ještě jednou děkujeme za otevřený rozhovor o vaší zkušenosti, víme, jak frustrující to musí být.
Měl jsem možnost si prohlédnout zprávu, kterou vám Roobet poslal, a zdá se, že když jste požádal o „navždy smazání účtu", postupovali podle standardního postupu a váš účet dočasně umístili do stavu „cooling-off". Jedná se o krátkou čekací dobu (obvykle 48 hodin), během níž se očekává, že své rozhodnutí konkrétním způsobem potvrdíte. Vzhledem k tomu, že z vaší strany nereagovala, účet se automaticky znovu otevřel – což je v mnoha kasinech standardní, pokud není podána jasná žádost o sebevyloučení. Proto je důležité si přesně přečíst podmínky každého kasina.
Chápu, že máte pocit, že jste nebyli řádně vyslyšeni. Aby však sebevyloučení nabylo účinnosti, musí být jasně uvedeno a obvykle musí zahrnovat zmínku o problémech souvisejících s hazardními hrami. Tvrzení, že chcete smazat účet z důvodu nedostatku výher, je sice z vašeho pohledu zcela platné, ale bohužel nespadá pod zásady zodpovědného hraní, pokud není doplněn další kontext.
Pokud máte pocit, že vaše původní zpráva byla špatně pochopena, nebo pokud máte důkaz, že jste se dříve zmínil o sebevyloučení nebo problémech s hazardem, neváhejte se s námi o to podělit prostřednictvím stížnosti. Myslím, že vám Tomáš ukázal, jak vypadá správná žádost; doporučuji vám ji v budoucnu použít. Děkujeme za pochopení.
Hi Annukki777,
Thanks again for being open about your experience, we know how frustrating it must feel.
I had a chance to review the message Roobet sent you, and it seems that when you asked to "delete your account forever," they followed their standard process and placed your account into a temporary cooling-off status. That’s a short waiting period (usually 48 hours), during which you are expected to confirm your decision in a specific way. Since there was no follow-up from your side, the account reopened automatically—which is standard in many casinos unless a clear self-exclusion request is made. Hence it is important to read each casino's terms precisely.
I understand that you feel you were not heard properly. But for self-exclusion to take effect, it needs to be clearly stated and usually includes a mention of gambling-related problems. Saying you want to delete the account due to lack of winnings, while totally valid from your perspective, unfortunately doesn’t fall under responsible gambling policies unless further context is added.
If you feel your original message was misunderstood or if you have proof that you mentioned self-exclusion or gambling problems earlier, feel free to share that with us through the complaint, please. I believe Tomas showed you what the proper request looks like; I suggest you use it in the future. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
t 
Zaprvé mi nic neposlali! Zadruhé, když se mě na chatu podpory zeptali na zavření 48 hodin, odpověděl jsem, že ne, zavřeli navždy.
