Porušení zásad zodpovědného hazardu v kasinu roobet.

Poslal jsem zprávu do kasina Roobet s žádostí o trvalé smazání mého účtu z důvodu sebevyloučení a problémů s hazardními hrami. Jasně jsem požádal, aby mi účet uzavřeli a nedovolili mi pokračovat v hraní.

Roobet ignoroval mou žádost. Neuzavřeli mi účet a já jsem mohl pokračovat v hazardních hrách a prohrávat peníze poté, co jsem je požádal o smazání mého účtu.

Toto je porušení zásad zodpovědného hraní.

Žádám o vrácení peněz, které jsem ztratil/a po mé žádosti o sebevyloučení.

Roobet nereagoval ani nepodnikl žádné kroky.

Prosím, pomozte mi získat zpět mé ztráty. Bylo to před 23 týdny, když jsem je požádal o smazání. Včera jsem je poslal k smazání a vrácení peněz, nebo si teď budu stěžovat, že to hrozně smažou a nevrátí peníze. Mám screenshot, nezavřeli mi účet a ignorovali to.

Tohle je velká lež, nic neposlali, ignorovali mou žádost o smazání. t

To pro vás musí být těžké a doufám, že vám s tímto problémem bude schopen pomoci náš tým pro vyřizování stížností.

Vidím, že Tomáš na vaši stížnost odpověděl a požádal vás také o doplňující informace, takže opravdu doufám, že bude brzy vyřízena.

Moc děkuji ❤️Bůh vám žehnej ❤️

Před 24 týdny jsem požádal Roobet o trvalé smazání mého účtu a sebevyloučení a ani jednou!

Později tvrdili, že jsem to nepotvrdil, ale to není pravda. Jasně jsem požádal o smazání účtu a sebevyloučení.

Nechali mi účet otevřený a já jsem poté přišel o přes 5000 dolarů.

Věřím, že Roobet nesplnil svou povinnost zodpovědného hraní a uvedl mě v omyl.

Žádám o vrácení peněz, o které jsem přišel po žádosti o smazání účtu, a o trvalé uzavření mého účtu.

PS: Mají mou žádost o sebevyloučení, ale tento e-mail nezobrazují.

Zaprvé mi nic neposlali! Zadruhé, když se mě na chatu podpory zeptali na zavření 48 hodin, odpověděl jsem, že ne, zavřeli navždy.

Chtěl jsem se vyloučit, protože v tomto kasinu je nemožné vyhrát, prohrál jsem spoustu peněz, času a nervů. Prosím, neopouštějte toto kasino, pokud chcete zůstat v bezpečí ❤️

Ahoj Annukki777,

Ještě jednou děkujeme za otevřený rozhovor o vaší zkušenosti, víme, jak frustrující to musí být.

Měl jsem možnost si prohlédnout zprávu, kterou vám Roobet poslal, a zdá se, že když jste požádal o „navždy smazání účtu", postupovali podle standardního postupu a váš účet dočasně umístili do stavu „cooling-off". Jedná se o krátkou čekací dobu (obvykle 48 hodin), během níž se očekává, že své rozhodnutí konkrétním způsobem potvrdíte. Vzhledem k tomu, že z vaší strany nereagovala, účet se automaticky znovu otevřel – což je v mnoha kasinech standardní, pokud není podána jasná žádost o sebevyloučení. Proto je důležité si přesně přečíst podmínky každého kasina.

Chápu, že máte pocit, že jste nebyli řádně vyslyšeni. Aby však sebevyloučení nabylo účinnosti, musí být jasně uvedeno a obvykle musí zahrnovat zmínku o problémech souvisejících s hazardními hrami. Tvrzení, že chcete smazat účet z důvodu nedostatku výher, je sice z vašeho pohledu zcela platné, ale bohužel nespadá pod zásady zodpovědného hraní, pokud není doplněn další kontext.

Pokud máte pocit, že vaše původní zpráva byla špatně pochopena, nebo pokud máte důkaz, že jste se dříve zmínil o sebevyloučení nebo problémech s hazardem, neváhejte se s námi o to podělit prostřednictvím stížnosti. Myslím, že vám Tomáš ukázal, jak vypadá správná žádost; doporučuji vám ji v budoucnu použít. Děkujeme za pochopení.

Posílám jim, aby mi navždy zavřeli účet. Jsem se vyloučil. To byl další krok chatové podpory. Nemám e-mail. Když jsem jim řekl, aby mi navždy zavřeli účet, zabijte rodinu a lidi v normálním kasinu. Rychle se navždy zavřeli. Tahle první osoba se vyloučila.

Dobrý den, chápu to, ale věřte mi, že jsme s Tomášem vysvětlili rozdíl a potřebu spolupráce. Neřekl jsem to proto, abych vám oponoval, ale abych vám pomohl pochopit, že takhle sebevyloučení nevypadá, abyste v budoucnu mohli mít lepší znalosti.

Odeslal jsi prosím správnou žádost, jak ti Tomáš dal?

„Doporučil bych vám poslat další žádost, ale tentokrát mě uveďte v kopii vašeho e-mailu."

Zaprvé lžou, protože jsem jim poslal žádost o navždy uzavření účtu, jsem se sám vyloučil. Poté mě ignorovali a nic mi neposlali. Podruhé, podruhé lžou po mé žádosti o uzavření účtu a nakonec mi účet nevychladli! Potřetí ignorují můj e-mail a neukážou mi mou žádost o sebevyloučení. Můj chat s podporou. Když jsem poslal žádost o navždy uzavření, říkají, že se můžeme vychladit. Nevidím blokování, ale navždy uzavření. Zabíjíte lidi a rodiny? První signál je, že se člověk sám vyloučil. Říkám jinému kasinu. Když řeknu zavřít navždy, rychle zavřou. Podmínky kasina. Roobet používá tento vzorec lži. Jsme v pohodě, takže automatické znovuotevření. Proč znovuotevření, když vás někdo pošle zavřít navždy, znamená to zavřít navždy?

Roobet toto porušení udělal, protože věděl, že se jich nikdo nemůže zmocnit, protože hráči nemají svá práva, protože jsou to gumoví lidé, vždycky odpovídají na všechno, co je v pohodě, úsvit. Já olay další normální kasino, s tímto problémem jsem nikdy nebyl, když někdo chtěl smazat, tak smazali.

Milý,

Zkuste se soustředit na uzavření účtu; pak si můžete stěžovat na jejich lži. Pokud se snažíte získat vrácení peněz, protože kasino váš účet neuzavřelo, myslím, že by jeho uzavření mělo být vaším primárním cílem. Soustřeďte se prosím na to.

zde je příklad:

Zdraví vás podpora kasina Roobet,

Píši vám, abych vás informoval/a, že si přeji být okamžitě vyloučen/a z tohoto kasina a trvale z odběru jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami.

Důvodem mého rozhodnutí je, že trpím problémy s hazardními hrami.

Beru na vědomí, že během tohoto období nebudu moci své sebevyloučení zrušit a že sebevyloučení nelze zrušit před koncem dohodnutého období.

Zbytek Tomáš vysvětlí později.

Předchozí SMS byla můj e-mail, zavřel jsem se, ale 24 týdnů je zpátky a e-mail už zmizel. Tohle je první znamení, že musíš rychle smazat, co je zmrazené, cool, porušení dawnroobetu.

Podle mezinárodních standardů a licenčních podmínek (včetně Curaçaa, kde má Roobet licenci):

🔸 Kasino musí jednat okamžitě (nebo do několika dnů), pokud hráč požádá o sebevyloučení nebo uzavření svého účtu.

🔸 Kasino musí zablokovat přístup k účtu a přestat přijímat vklady nebo sázky.

🔸 Kasino musí respektovat trvalé uzavření/sebevyloučení a znovu neotevřet účet, pokud k tomu hráč nedá jasný písemný souhlas.

🔸 Ignorování nebo odkládání akce po žádosti o sebevyloučení je závažným porušením

Takhle si hráči nikdy nechrání svá práva, roobet casino, vždyť mají pravdu, jsme v pohodě a automaticky se znovu otevřou, když ignorují SMS a nepředloží doklady.

Vážený/á, nepožádal/a jste o sebevyloučení. Jen jste řekl/a, že chcete svůj účet navždy uzavřít. Prosím, přestaňte s ChatGPT a soustřeďte se na pokyny, které jste dostal/a. Sebevyloučení se uplatňuje jinak, když na vaší straně není zmíněn žádný problém s hazardem. Tyto dva scénáře jste mísil/a dohromady.

Upřímně, s tímhle přístupem daleko nedojdeš. Prosím, zamysli se nad vším, co jsem ti napsal. Je to pro tvé vlastní dobro.

Tohle je první znamení, že se člověk sám vylučuje. Musíš to rychle smazat, zabíjíš rodiny a lidi. 

Jak vidím, hazardní hráči nemají svá práva, kasino vytváří situace, mají vždycky pravdu, protože ignorují toto velké porušení a snadno řeknou, že neposlali nic jiného a my jsme znovu otevřeli tuto velkou lež, ale Bůh vidí všechno, život je příliš krátký, lidé, kteří dělají z této velké lži, žijí bumerang.

Znovu opakuji: Toto není žádost o sebevyloučení.

Toto je:

Zdraví vás podpora kasina Roobet,

Píši vám, abych vás informoval/a, že si přeji být okamžitě vyloučen/a z tohoto kasina a trvale z odběru jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami.

Důvodem mého rozhodnutí je, že trpím problémy s hazardními hrami.

Beru na vědomí, že během tohoto období nebudu moci své sebevyloučení zrušit a že sebevyloučení nelze zrušit před koncem dohodnutého období.

Vidíš ten rozdíl, prosím?