Dobrý den, na jaké „písmeno" prosím narážíte? Co konkrétně jste zadali špatně, na co kasino upozorňuje?
Kdybyste vyhráli teprve včera, nebyl bych k tomu tak negativní. Nejdříve bude pravděpodobně nutné vyřešit problém, který kasino považuje za důležitý.
Takže, požádal jsi znovu o výběr?
Argumentovali, že jsem možná napsal chybně písmeno, což nebyla pravda. Moje informace jsou ověřené a nevidím žádný problém s provedením výběru. Dnes jsem si uvědomil, že odstranili možnost výběru bankovním převodem. Přikládám obrázek. Každopádně jsem se o výběr pokusil asi 10krát a výběr se vždycky nezdaří. Ocenil bych vaši pomoc, vzhledem k tomu, že jsem s předchozími výběry neměl žádné větší problémy. 
Dobře, ale kde je prosím chybně napsáno písmeno? V nějakých osobních údajích nebo kde?
Zeptal ses jich, jestli můžeš použít jinou platební metodu? Mají limit pro výběr, který jsi možná překročil?
Pokud potřebujete naši pomoc,klikněte na tento odkaz a podejte zde stížnost.
Ahoj
Pan Bet
Všechny požadované dokumenty jsem odevzdal 31. října 2025. Požádal jsem o výplatu 4 000 EUR a po týdnu jsem výplatu zrušil bez jakéhokoli výsledku. Kvůli zpoždění jsem přišel o část svých peněz.
Včera jsem vyhrál dalších 5 000 € a požádal jsem o další výběr. Doufám, že to tentokrát nebude trvat další týden.
Hraji na vaší platformě již 5 let a vždy jsem vše udělal správně. Všechny mé doklady – občanský průkaz, bankovní karta, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese – jsou aktuální a pravé. Tyto doklady jsou akceptovány ve všech ostatních oficiálních institucích.
Pokud je vaše společnost seriózní, očekávám, že mi platbu zpracujete hned.
Dobrý den, znamená to, že stále procházíte ověřováním, nebo vaše dokumenty již byly přijaty a jste ověřen/a? Bez úspěšného ukončení tohoto procesu si nemůžete vybrat peníze.
Také pokud čekáte na peníze a zrušíte výběr a požádáte o něj znovu, celá doba zpracování se bude znovu započítávat. Takže to prosím už nedělejte.
Dej mi vědět, v jaké fázi jsi.
Ahoj,
Webové stránky už dříve akceptovaly můj průkaz totožnosti, bankovní kartu, výpis z bankovního účtu a účet za elektřinu. Ale poté, co jsem požádal o výběr 5000 EUR, začaly některé z těchto dokumentů odmítat.
Co můžu dělat, když je webová stránka nyní neakceptuje?
Děkuji za vaši pomoc.
Vysvětlili ale důvod, proč je odmítají?
To bys měl zkusit zjistit nejdřív, myslím.
Prostě nechtějí platit. Webové stránky neakceptují některé mé dokumenty. Zeptal jsem se, jestli existuje jiný způsob, nebo jestli je můžu poslat e-mailem, ale řekli ne. Dokumenty odmítají přímo na webových stránkách. Znamená to jednoduše, že nechtějí platit. Tato stránka je opravdu špatná. Jiná kasina jsou lepší. Už nevěřím žádnému online kasinu a všem doporučím, aby nehráli. Dokonce zveřejním video na YouTube. Doufám, že skutečná kasina odhalí a zastaví ta falešná.
Chci jen říct, že přijali mé papíry a řekli mi, abych počkal 48 hodin. Doufám, že mi tentokrát neřeknou nic jiného. 
Prostě nechtějí platit. Webové stránky neakceptují některé mé dokumenty. Zeptal jsem se, jestli existuje jiný způsob, nebo jestli je můžu poslat e-mailem, ale řekli ne. Dokumenty odmítají přímo na webových stránkách. Znamená to jednoduše, že nechtějí platit. Tato stránka je opravdu špatná. Jiná kasina jsou lepší. Už nevěřím žádnému online kasinu a všem doporučím, aby nehráli. Dokonce zveřejním video na YouTube. Doufám, že skutečná kasina odhalí a zastaví ta falešná.
Takže to znamená, že ti nic dalšího nevysvětlili, že?
Ahoj,
Pokaždé mi kasino řekne stejnou větu: „Prosím, počkejte 48 hodin." To se opakuje už mnoho dní.
Mohl by mi prosím někdo z vašeho týmu s tímto problémem pomoci?
Děkuji 🙏 
Už se vám snažíme pomoci, nebylo nutné podávat další stížnost na stejné kasino. Pravděpodobně bude zamítnuta a otevřené zůstane jen jedno.
Musíte však být trochu trpěliví, protože vaše stížnost není jediná, která je otevřená.
Promiňte, nevěděl jsem. Ale vždycky dokumenty odmítnou, i když je všechno v pořádku. Dnes mi řekli, abych poslal výpis z bankovního účtu, a už jsem ho poslal, ale oni – nebo webové stránky – ho nepřijímají!
Takže splňuji všechny požadavky kasina uvedené na snímku obrazovky? Zkoušeli jste se zeptat, co konkrétně nemusí být přijatelné, pokud to není možné?
Jen chci říct, že jsem si uzavřel účet. Už nechci hrát. Doufám, že v budoucnu toto podvodné kasino zruší.
Je mi líto, že to slyším. Myslel jsem, že u toho vytrváte, protože s pomocí našeho týmu bychom mohli kontaktovat kasino. Pokud jste se rozhodli to vzdát, nebudeme s tím dále pokračovat.
Mohl byste prosím ve své stížnosti napsat Veronice, že jste si zrušil účet?
S tímhle dramatem se potýkám už dva týdny.
Moje totožnost byla úspěšně ověřena, ale dokumenty k mé adrese stále odmítají – samozřejmě to pokaždé trvá dalších 48 hodin.
Najednou mi řekli, že změna adresy může trvat až 28 dní.
Když jsem si založil účet – asi před 4 lety – měl jsem jinou e-mailovou adresu, téměř jsem nehrál, ale asi před měsícem jsem několikrát vložil peníze a vyhrál bez bonusu, pak jsem si „vybral" 600 eur...
Starý registrační certifikát, nový registrační certifikát, potvrzení finančního úřadu, zaslán účet za elektřinu.
Mimochodem, mé telefonní číslo a e-mailová adresa – a samozřejmě i moje jméno – jsou stejné jako při zakládání účtu.
To, co ti dělají, je obtěžování.
Je mi líto, že tímto procesem procházíte také a zatím jste byli neúspěšní. Takže problém je jen v adrese, že? Je problém pouze ve změně adresy, nebo je s dokumentem něco v nepořádku, například chyba nebo něco podobného? Řeklo k tomu kasino něco více?
V každém případě bylo podání stížnosti dobrým krokem a věřím, že vám v tomto případě budeme schopni pomoci.
Držím ti palce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
