Minocasino blokuje účet s výhrou 1000 € a nereaguje (strana 2)

Ok heute kam folgende Mail vom Zahlungsdirnstleister!!!

Wie kann das also sein das das Casino hier was vorlegt was beweist das ich was getan habe was gegenAGB verstost?

Corey (stížnosti na MiFinity)

29. října 2026, 16:26 GMT

Milá Andreo,

Doufám, že tě tento e-mail zastihne v pořádku.

Kontaktuji vás ohledně nedávno podané stížnosti.

Po přezkoumání vaší stížnosti a dalším vyrovnání jsme zjistili, že vaše vklady byly zpracovány běžným způsobem.

Váš účet byl nyní obnoven a můžete pokračovat v normálních transakcích.

Děkujeme za vaši trpělivost během provádění této kontroly.

Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu za jakékoli způsobené nepříjemnosti.

S pozdravem,

Corey

Poradce pro klientské služby

To je rozhodně relevantní nový vývoj.

Společnost MiFinity vám nyní potvrdila, že po vlastní kontrole byly vaše vklady zpracovány normálně a váš účet byl obnoven. Chápu proto, proč se nyní ptáte, jak to odpovídá informacím, které kasino dříve poskytlo ve vaší stížnosti.

Zároveň bych neřekl, že to automaticky dokazuje, že kasino nemělo vůbec žádné důkazy, protože je možné, že informace poskytnuté našemu týmu pro stížnosti se týkaly jiných důležitých důkazů.

V této situaci bych tuto novou odpověď od MiFinity přeposlal řešiteli, který vaši stížnost vyřizoval, a zeptal se, zda se tím něco změnilo oproti předchozímu posouzení. Vzhledem k tomu, že stížnost již byla uzavřena, nemohu slíbit, že bude znovu otevřena, ale jedná se o novou informaci a myslím si, že stojí za to, aby se na ni podíval tým pro vyřizování stížností.

Už jsem e-mail přeposlal zástupci Casino Guro, ale nedostal jsem odpověď, čemuž opravdu nerozumím. Stručné vysvětlení by bylo velmi užitečné, protože jsem vás kontaktoval zde, abych si to ujasnil.

Nemyslím si, že je správné, že se pak cítím, jako bych udělal něco špatně, a že nedostávám žádné odpovědi, zvláště když jsem e-mail přeposlal Janě a ona vidí, že je od MiFinity.

Samotné kasino uvedlo, že důvodem zákazu byly podvodné transakce, a stížnost byla na tomto základě také zamítnuta.

V zamítnutí stížnosti se také uvádí, že MiFinity poskytlo kasinu důkazy o podvodných transakcích, což nechápu, protože nyní mám od MiFinity potvrzení, že se nic nestalo.

Nyní by mělo být jasné, že jsem pouze provedl platbu, aniž bych udělal cokoli špatného.

E-mail a aktivace účtu MiFinity nyní jasně dokazují, že s transakcemi bylo vše v pořádku.

Budete muset počkat na Janinu odpověď. Můžu se jí později zeptat, jestli si to už pročetla, nebo jestli e-mail ještě neviděla, ale nejste jediný hráč, který potřebuje pomoc, takže prosím o trpělivost.

Jak jsem již zmínil ve své předchozí odpovědi, informace, které jste obdrželi od poskytovatele platebních služeb, automaticky neznamenají, že MiFinity neposkytl kasinu další informace naznačující, že něco související s transakcemi mohlo být podvodné.

Poskytovatel platebních služeb může s kasinem sdílet určité podrobnosti, které vám nemůže přímo sdělit, zejména pokud je vyšetřován potenciální podvod. Proto je důležité nevyvozovat konečný závěr pouze na základě obecných informací, které jste dosud obdrželi.

Chápal bych to, ale v zamítnutí recenze se uvádí, že jsem provedl podvodné transakce, a sotva si myslím, že MiFinity o tom kasino informovalo, protože nyní definitivně tvrdí, že jsem nic takového neudělal.

V odmítnutí se neuvádí, že to tak mohlo být, ale že to tak bylo.

Zeptal jsem se jí, zda si to již prohlédla a zda se touto záležitostí bude dále zabývat, nebo zda naše rozhodnutí zůstane nezměněno i poté, co si prověří, co jste nám zaslali.

Jakmile dostanu více informací, budu vám moci sdělit, jak budeme postupovat.

Děkuju,

Také jsem v pátek podal žádost o znovuotevření.

Snažil(a) jsem se zjistit více o znovuotevření vaší stížnosti. Dozvěděl(a) jsem se však, že Jana je tento týden momentálně nemocná, takže budete muset počkat, protože byla řešitelkou stížností přidělenou k tomuto konkrétnímu případu.

To je prozatím poslední aktualizace, kterou mohu poskytnout.

Děkuju

Rád si počkám.

Ahoj, máme tu nějaké novinky!

Poté, co jsem obdržel potvrzení, že je vše v pořádku, jsem požádal tým pro stížnosti MiFinity, který jsem ohledně omezení kontaktoval, aby informoval Mino Casino, že problém byl vyřešen. A skutečně tak učinili.

E-mail od MiFinity:

Milá Andreo,

Děkujeme za váš kontakt.

Kontaktovali jsme obchodníka a obdrželi jsme potvrzení, že váš účet byl obnoven.

Ještě jednou se prosím upřímně omlouváme za případné nepříjemnosti a děkujeme vám za trpělivost, kterou jste nám poskytli během naší kontroly.

S pozdravem,

Corey

Dann kam die Mail von Mino Casino:

Zdravím z kasina Mino!

Dovolujeme si Vás informovat, že po dokončení našich interních kontrol byl Váš účet znovu otevřen a Váš zůstatek obnoven.

Váš účet je nyní plně přístupný. Pokud máte jakékoli potíže s přihlášením, kontaktujte prosím náš tým podpory.

Děkuji za pochopení.

Pokud máte jakékoli dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.

Pak jsem se přihlásil a požádal o dva výběry po 500 €.

Pokud budou peníze vyplaceny, dám vám zde ihned vědět.

To je v tomto případě poměrně významný a rozhodně pozitivní obrat. Zdá se, že vaše vytrvalost se vyplatila.

Pokud kasino již obnovilo váš zůstatek, doufám, že s výběry nebudou žádné další problémy. Doufám, že vše dobře dopadne a své peníze dostanete co nejdříve.

Myslím, že by to teď mělo být jen otázkou času, takže se budu těšit na vaši další aktualizaci.🍀🤞

Takže jsem nyní obdržel první platbu 500 eur a doufám, že dalších 500 eur bude brzy následovat. Pravděpodobně dorazí až v pondělí, protože se zpracovává pouze jedna platba denně a pouze ve všední dny.

Dám vám vědět, až to bude hotové.

Co se týče mé vytrvalosti, která byla zmíněna, nešlo ani tak o peníze, jako spíše o to, že nemůže být správné, aby kasino jednoduše řeklo: „Podváděli jste a my si vaši výhru ponecháme a váš účet uzavřeme."

Pokud jste někdo, kdo ví, že nic neudělal, jako já, tak to je něco opravdu úžasného!

A pokud vás pak označí za lháře, jako v této stížnosti, je to ještě horší!

Je však třeba říct, že ze strany MiFinity bylo nehorázné něco takového vůbec dát na svět, a museli tak učinit, protože stížnost byla výslovně zamítnuta kvůli důkazům od poskytovatele plateb, že došlo k podvodným transakcím.

MiFinity hrálo mrtvého a neposkytlo mi žádné informace, dokud jsem nekontaktoval reklamační oddělení MiFinity.

Považuji za pozitivní, že toto oddělení pro stížnosti skutečně kontaktovalo Minocasino na mou žádost.

Nicméně už jejich služby nevyužiji, ani kasino samozřejmě; zákaznická přívětivost je něco úplně jiného!

Pokud mě někdo veřejně obviní z podvodu a ani se neobtěžuje říct mi, co jsem měl udělat, je to znepokojivé!

Ano, také jsem podal stížnost u poskytovatele licence a oni skutečně kontaktovali i kasino.

Protože na začátku se objevilo i obvinění z manipulace s hrou, kontaktoval jsem všechny vývojáře her, kteří také reagovali.

Pravdou je, že pokud máte pravdu, nikdy byste se neměli vzdávat.

Každopádně díky Casino Guro

Souhlasím, že pokud měl hráč pravdu, je dobře, že pravda nakonec vyšla najevo.

Nejvíc mě překvapuje, že náš řešitel stížností obdržel důkazy o údajných podvodných transakcích, zatímco poskytovatel platebních služeb vám poskytl zcela odlišné informace. Jedná se o dvě protichůdné verze událostí. Jednu poskytl poskytovatel platebních služeb kasinu a poté ji sdílel s naším řešitelem, zatímco druhou jste dostali přímo vy. Bylo by užitečné porovnat, co přesně bylo sdíleno s každou stranou.

Situace je jistě znepokojivá. Pokud však došlo k chybě nebo nedorozumění, které bylo později opraveno, je přinejmenším pozitivní, že odpovědná strana, ať už poskytovatel platebních služeb nebo kasino, byla ochotna to uznat a vyřešit.

Je skvělé, že jste již obdrželi prvních 500 eur. Doufám, že zbývající peníze dorazí v příštích několika dnech a budu se těšit na vaše novinky.

Zbývajících 500 eur bylo vyplaceno dnes ráno.