Má někdo problémy s používáním Cashoomo? (strana 8)

Pokud byste mi mohli dát vědět, jaký byl výsledek nebo co vám řekli, byl bych vám opravdu vděčný.

Doufám, že se tato situace co nejdříve vyřeší.

V první řadě neexistují žádní skuteční agenti podpory, se kterými byste si mohli promluvit, pro Cashoomo je to všechno o umělé inteligenci. Posílal jsem e-maily a používal jejich chat v aplikaci a vždycky jsem si byl jistý, že je vytvořen tiket a že se mi do 24 hodin ozve skutečný člověk, ale pokaždé dostávám stejný e-mail vygenerovaný umělou inteligencí.

Trvalo mi věčnost, než jsem se dostal k ověření, protože opět nebyla žádná skutečná podpora. A pak jsem se konečně prokázal a před více než 3 týdny jsem odeslal žádost o uplatnění. Nejdřív mi bylo řečeno, že uplatnění trvá až 3 pracovní dny, pak 10 pracovních dnů a teď už je to přes 15 pracovních dnů a dostávám zprávu od umělé inteligence, že mají vysoký počet uplatnění. Když čtu mezi řádky, myslím, že jim došly finanční prostředky a uplatnění nezpracovávají.

Neutrácejte peníze ani čas za tuhle aplikaci, je to nejhorší v mém životě.

Ahoj,

Rozhodně by to nemělo trvat tak dlouho. Vidím, že jsi také prošel ověřením, a to také trvalo docela dlouho.

Navíc, pokud na výběr čekáte déle než dva týdny, je to doba, kterou kasinům dáváme na vyplacení hráče. Proto bych rozhodně doporučil podat u nás stížnost.

Zde je odkaz pro otevření stížnosti. Zkuste ji prosím odeslat a náš tým se na situaci podívá a pokusí se kontaktovat kasino.

Cashoomo mi udělalo přesně to samé, vydělám si přes 300 dolarů a uprostřed hry se odhlásím a pak se mi bezdůvodně zablokuje účet... Utratil jsem za tuhle aplikaci pěknou hromadu peněz a pak se mi bezdůvodně zablokuje profil. Jen jsem točil hru, hrál jsem asi 2 hodiny na náhodných automatech v aplikaci a pak se mi zablokuje profil. A samozřejmě teď čekám na zástupce zákaznické podpory, jehož odpověď může trvat hodiny, protože mají tolik práce s podporou. Takže teď jen zbytečně čekám.

Ahoj, chápu, že pokud kasino najednou udělá něco takového, aniž by vám udalo jasný důvod, může to být dost frustrující a matoucí.

Pokud momentálně jen čekáte na odpověď kasina, dal bych jim rozumnou dobu. Pokud vás ale budou i nadále ignorovat a vy si skutečně nejste vědomi porušení jakýchkoli pravidel, pak je to něco, co by se mělo blíže prozkoumat.

Takže mě prosím informujte o případných změnách. Pokud kasino stále nereaguje nebo nevysvětlí, co se stalo, můžeme se podívat, zda by proces podání stížnosti nebyl správným dalším krokem.

Moje uplatnění bylo 19. 9. 2026. Cashoomo stále čeká. Může mi někdo pomoct?

Proč nemohu Cashoomo najít v seznamu?

Dobrý den, vidím, že čekáte od 19. září, takže lhůta pro zpracování již překročila dva týdny, které obvykle dáváme k dispozici. Jak velkou částku vybíráte, byl váš účet plně ověřen a jaké vysvětlení poskytla společnost Cashoomo pro toto zpoždění?

Pokud se Cashoomo nezobrazí v seznamu, vyberte možnost „Kasino není v seznamu výše? Klikněte zde" a uveďte jeho název a webovou adresu. Náš tým poté posoudí, zda vám s vaším případem můžeme pomoci.

Do odeslané žádosti prosím přiložte potvrzení o uplatnění a případné odpovědi od podpory. Také nám zde můžete sdělit, zda uplatnění stále čeká na vyřízení nebo je označeno jako dokončené, což by pomohlo objasnit, kde by mohlo docházet ke zpoždění.

200 a jsem si plně jistý, že pořád říkají, abych byl trpělivý

Zde je to, co se říká

Tento

Vaše snímky obrazovky potvrzují, že žádost o uplatnění 200 SC, o kterou jste požádali 19. září, je stále ve frontě. Podpora tvrdí, že se zdá být vše v pořádku, ale jejich odpověď neuvádí ani datum platby, ani konkrétní vysvětlení třítýdenního čekání. Chápu, proč další žádost o trpělivost není uklidňující.

Prozatím nerušte čekající uplatnění, mohlo by to proces restartovat.

Podařilo se vám dokončit odeslání stížnosti pomocí možnosti „Kasino není v seznamu výše?", nebo máte s formulářem stále potíže? Dejte mi vědět, kde se zasekáváte, abychom vám s tím mohli pomoci.

Ahoj, 13. září jsem požádal o uplatnění karty a asi patnáctkrát mě nechali v ověřovací smyčce. Poprvé jsem vyhrál jackpot 1 000 dolarů. Když jsem stiskl tlačítko Uplatnit, chtěli další ověření. Fotky dvou bankovních karet a doklad, že jsem majitelem účtu, na který jsem chtěl peníze vložit. Všechno jsem jim dal. Po 4 dnech mi konečně poslali potvrzovací e-mail, že můj účet je nyní připraven. Takže jsem mohl znovu stisknout tlačítko Uplatnit. Teď chtěli, abych vyplnil jejich formulář W9 pro daňové účely. Dobře. Pak mi přišel další ověřovací e-mail, kde chtěli totéž. Udělal jsem to. Znovu. Pak mi přišel e-mail, že mi trvale uzavřeli účet dle jejich podmínek 18.2, že můj účet nemohl být plně ověřen, takže mi vrátili všechny nákupy a rozhodnutí bylo konečné. Co to sakra je? Nedostal jsem možnost to napravit a snažil jsem se požádat o rozhovor s člověkem, ale byl jsem ignorován. To je na mém účtu 1 000 dolarů! Navíc mi nevrátili ani všechny nákupy, jen 3. Potřebuji pomoc!

Chápu, proč jsi tak frustrovaný/á, zvláště poté, co jsi tolikrát prošel/a procesem ověření a dokonce jsi obdržel/a potvrzení, že tvůj účet je připraven k použití.

Nejvíc mě znepokojuje, že Cashoomo zřejmě potvrdil úspěšné ověření, jen aby později váš účet uzavřel, protože údajně nemohl být dokončen. Myslím, že si to zaslouží řádné vysvětlení, zejména proto, že vám nebyla dána jasná příležitost vyřešit jakýkoli zbývající problém.

Také vidím, že jste nám již podali stížnost, která v současné době čeká na posouzení. To je dobrý další krok.

Ujistěte se prosím, že jste uvedli e-mail s potvrzením ověření, následné zprávy o zamítnutí a uzavření účtu a podrobnosti o nákupech, za které byly vráceny peníze, oproti těm, za které nebyly. To vše by mohlo být pro náš tým pro vyřizování stížností důležité při posuzování vašeho případu.

Doufejme, že se našemu týmu podaří získat od kasina nějaké vysvětlení ohledně vaší výhry 1 000 $ i chybějících vrácených peněz. Prozatím doporučuji počkat na projednání stížnosti a řídit se pokyny, které tam obdržíte.

Vážím si vaší odpovědi. A opravdu doufám, že mi pomůžete.

Není zač.

Věřím tomu samému – pozitivnímu výsledku. 🙂🍀

Cashoomo má na fórech Sweepskings zástupkyni jménem Jules. Řekla mi, že se na můj účet osobně podívá a doufejme, že mi dá nějaké odpovědi. No, byla k ničemu. Nemá žádnou pravomoc cokoli zvrátit, urychlit ani poskytnout jakékoli vysvětlení. Jen řekla, že vznesla mé obavy internímu týmu a zeptala se, proč byl můj účet uzavřen, a vše, co dostala, bylo, že ho nelze ověřit. A rozhodnutí bylo konečné. Co se týče mého potvrzení, někdy vyžadují další ověření. Tak proč se mě o žádné nepožádali? Místo toho ho prostě zavřeli. Bum bum, děkuji, mami! Dala jsem jim své bankovní karty, řidičský průkaz, 2 bankovní výpisy, doklad o adrese, fotografii s datem a vyplnila jsem jejich formulář W9! Co ještě potřebují? Mého prvorozeného syna?!

Chápu, proč je to tak frustrující.

Zdá se, že je zde obzvláště důležitý rozpor mezi tím, že jste dříve obdrželi potvrzení, že váš účet je připraven, a tím, že kasino nyní říká, že váš účet jednoduše nebylo možné ověřit.

Zdá se, že jste již poskytli značné množství dokumentace, takže pokud by se kasino domnívalo, že něco stále chybí nebo je nedostatečné, bylo by rozumné očekávat, že přesně vysvětlí, v čem je problém, a dají vám šanci ho vyřešit.

Vzhledem k tomu, že Vaše stížnost u nás je již otevřená, rád bych k ní přidal i tuto nejnovější komunikaci se zástupcem Cashoomo. Ta podporuje názor, že ani po další eskalaci Vám stále nebylo poskytnuto konkrétní vysvětlení, co se během ověřování nepodařilo.

V této fázi si myslím, že nejužitečnější je udržovat veškerou komunikaci a nechat tým pro vyřizování stížností posoudit, zda bylo rozhodnutí kasina na základě vámi poskytnutých důkazů oprávněné.