Má někdo problémy s používáním Cashoomo? (strana 9)

Zajímalo by mě, jestli Cashoomo komunikuje s týmem, který vyšetřuje naše případy? Ptám se, protože cashoomo tvrdí, že je nikdo z Casino.guru ohledně mého případu ani nekontaktoval. Jen chci vědět, co se děje?

Dobrý den, myslím, že zde nenajdete žádnou zmínku o tom, že bychom kasino kontaktovali.

To se obvykle stane, jakmile mediátor pochopí, co se stalo a s čím nás žádáte o pomoc. Poté může shromáždit informace a vyzvat kasino, aby se k stížnosti vyjádřilo.

Z toho, co jsem zatím viděl, k tomuto kroku ještě nedošlo. Myslím, že vaše stížnost je momentálně těsně před touto fází.

Na mou stížnost jsem se od nikoho neozval. Podal jsem vše, co požadovali, ale píše se tam, že čekám na schválení. Co to znamená a jak dlouho to trvá? Jen by mě zajímalo, jak se s mým případem pracuje?

Jen se zeptám: mluvíme o stejné stížnosti? Vidím, že jste s mediátorem už byl v kontaktu, takže si nejsem úplně jistý, jestli tomu rozumím.

V každém případě stále platí to, co jsem zmínil dříve a co Jaro vysvětlil dříve. Každá stížnost má svůj časový limit a každá strana, tedy vy, mediátor a kasino, má týden na odpověď. Proces se tedy může postupovat v týdenních fázích, a proto jsem řekl, že to může chvíli trvat.

Carla má stále dva dny na to, aby vám ve stížnosti odpověděla. Takže možná myslíte, že na její odpověď čekáte, ale ona na to má celý týden. Proto se stále zmiňujeme o časovači.

Chápu, že to může být matoucí, ale když si to budete hlídat, pomůže vám to zjistit, kdo je na řadě k odpovědi a kolik času mu zbývá. Pokud máte nějaké konkrétní otázky, dejte mi prosím vědět a já se vám je pokusím co nejlépe vysvětlit.

Carlina odpověď by měla být doručena během příštích dvou dnů, takže uvidíme, co se stane potom. Předpokládám, že stížnost bude dále postoupena řešitelské osobě, což je v podstatě druhá fáze procesu.

Proto vám také nikdo předem nemůže říct, jak dlouho to bude trvat.