Kasino Felicibet, nevím, jestli to vyplácí. (strana 2)

Díky i za přidání e-mailů. Díky nim je situace relevantnější pro správné posouzení, protože přesný způsob, jakým vám byl bonus nabídnut, lze nyní porovnat s bonusovými podmínkami, na které se kasino později spoléhalo.

Pokud maximální omezení sázky nebo jiná důležitá podmínka nebyla při podávání nabídky jasně sdělena, měl by se na to náš tým pro stížnosti rozhodně podívat, a ne posuzovat případ pouze na základě pozdějšího vysvětlení kasina.

V tomto případě je také vhodné zmínit požadavek na provedení dodatečného vkladu 100 EUR před zpracováním výběru.

V tomto okamžiku bych podal stížnost a přiložil tyto e-maily spolu s rozhodnutím kasina o výběru a veškerými relevantními bonusovými podmínkami, které vám byly sděleny.

Také se prosím ujistěte, že před zveřejněním dalších snímků obrazovky skryjete veškeré osobní e-mailové adresy nebo údaje o účtu.

Podal jsem stížnost, milý Jaroslave. Potřebuji ale ještě nahrát nějaké soubory, můžu to udělat později? Nahrál jen dvě fotky, ale já jich potřeboval nahrát víc.

Myslíš všechna jména na obrázcích? Můžu ti poslat originály dokumentů k reklamaci, že?

Jakmile bude vaše stížnost otevřena, budete moci poskytnout další důkazy, snímky obrazovky, dokumenty nebo cokoli jiného, ​​co je pro případ relevantní.

Také obdržíte e-mailovou adresu řešitele stížností, který se vaším případem zabývá. Pokud máte potíže s nahráním něčeho přímo do vlákna stížností, můžete se s řešitelem domluvit na zaslání e-mailem.

Proto se nemusíte obávat, budete mít možnost předložit všechny doplňující důkazy, které máte.

Dobře, moc děkuji!

Právě jsem viděl, že platba byla před týdnem zamítnuta a těch 1500 eur je taky pryč 🙁

Je mi líto, že se potýkáte s těmito potížemi. Jsem si jistý, že tato situace pro vás není příjemná.

Jak jsem již zmínil/a, náš tým pro vyřizování stížností se vám vynasnaží s procesem vyřízení stížnosti co nejlépe pomoci a doufám, že se vše podaří úspěšně vyřešit. Budu vám držet palce.

Moc děkuji, Jaroslave!

Netrpělivě čekám na zprávu od pracovníka, který se zabývá případem.