VIP Arab Club Casino recenze

Hráč ze Singapuru si zakoupil bonus na slotu Bonanza Billion za 700 USD, ale hra se nehrála, protože částka byla odečtena týden předtím. Navzdory potvrzení chyby kasino nadále uvádělo, že vrácení peněz čeká na schválení vedením. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.

Hráč ze Singapuru nahlásil problém s automatem Bonanza Billion, kde byla částka jeho sázky odečtena, ale automat se neroztočil. Navzdory naší snaze porozumět situaci a problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Jižní Afriky měl potíže s procesem KYC v Tuskcasinu, což mu zabránilo v přístupu k jeho účtu a výběru výher. Přestože byly předloženy všechny požadované dokumenty, hráčský účet zůstal zablokován. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, zahájili jsme komunikaci s kasinem jeho jménem. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno původně nesprávnými dokumenty předloženými hráčem, ale ujistilo, že po dokončení procesu KYC bude účet odblokován. Hráč byl nakonec schopen vybrat své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráčka z Německa nahlásila problém s hrami WorldMatch, které jí nepřipisovaly výhry na její účet v kasinu Tusk, a to jak s bonusovým kreditem, tak s reálně uloženými penězi. Tento problém se neodrazil v její herní historii. Její účet nebyl ověřen a její pokusy kontaktovat podporu kasina prostřednictvím e-mailu byly neúspěšné. Poté, co týmu pro stížnosti poskytla důkazy a historii sázek, kontaktovali Tusk Casino ohledně technických problémů. Kasino situaci prošetřilo a připsalo na hráčský účet její chybějící výhry ve výši 36,25 EUR a bonus za dobrou vůli ve výši 15 EUR. Hráč potvrdil vyřešení problému a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie čeká na ověření účtu čtyři dny, ale kasino proces neustále oddaluje. Hráč nás později informoval, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Kanady byla obviněna z otevírání více účtů a nárokování bonusů, o kterých neví. Kasino na stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený“. Kasino požádalo o opětovné otevření této stížnosti a my jsme zjistili, že problém byl vyřešen.