Trip2Vip Casino recenze

Účet hráčky z Irska byl po výhře nečekaně uzavřen, a přestože poskytla požadované dokumenty pro ověření a vrácení peněz, neobdržela více než dva týdny žádnou odpověď. Požádala o vysvětlení ohledně uzavření účtu a měla pocit, že kasino možná odmítalo vyplatit její výhry. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že kasino jí vrátilo peníze poté, co řešilo její obavy.

Hráč z Norska vyhrál 1 000 eur s bonusem za první vklad a po ověření účtu částku úspěšně vybral. Po provedení dalšího vkladu a dosažení následných výher v celkové výši 4 800 eur byl hráčský účet bez varování nebo e-mailu deaktivován, což zabránilo dalším výběrům. Kasino původně tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli zneužití bonusu, ale později souhlasilo s vrácením výher po dodatečné kontrole a ověření. Pomohli jsme s usnadněním procesu ověření a hráčka nakonec obdržela své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Nového Skotska čelil problémům s ověřením na webových stránkách Zoome Casino, přestože poskytl snímek obrazovky bankovní transakce. Kasino trvalo na bankovním výpisu ve formátu PDF s uvedením vkladu, který hráč nemohl poskytnout, protože vklad byl zpracován přes Gigadat. Hráč následně oznámil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska vložil 400 eur a splnil všechny požadavky na převrácení a vyhrál o něco méně než 4000 eur. Po ověření svého účtu však zjistil, že byl následující den deaktivován. Kasino odmítlo prozradit, proč byl jeho účet uzavřen. Kontaktovali jsme kasino, které zpočátku tvrdilo, že hráč zneužil bonusy, ale později souhlasilo s vrácením výher hráče po další kontrole. Hráč obdržel celou částku po dokončení procesu ověření.

Hráč ze Slovinska přijal bonusovou nabídku a po splnění požadavků na sázku získal výhru 340 €. Přestože kasino neporušilo žádná pravidla, odmítlo zpracovat jeho výplatu ve výši 320 € s odvoláním na porušení pravidel. Zpočátku kasino tvrdilo, že hráč použil chybu k vítězství v turnajích, ale po dalším vyšetřování a komunikaci bylo potvrzeno, že nebyla porušena žádná pravidla. Kasino souhlasilo, že hráči zaplatí 310 € a uzavřelo jeho účet. Tento problém jsme vyřešili poté, co jsme zajistili, že hráč obdržel své výhry.

Hráč z Norska vložil 400 EUR a vyhrál přibližně 3 000 EUR. Po úspěšném ověření účtu a žádosti o výběr byl hráč informován, že jeho zůstatek byl snížen na částku vkladu z důvodu „zneužití bonusu“, a to i přes dodržení sázkového limitu. Hráč požádal o vysvětlení. Po důkladné komunikaci bylo objasněno, že hráč použil tradiční strategii lovu bonusů, ale neporušil žádná pravidla. Kasino se rozhodlo vrátit hráčovy výhry ve výši 2589 EUR a uzavřít jeho účet. Hráč potvrdil příjem prostředků a úspěšně částku vybral.

Hráč z Německa vyhrál 3 000 EUR poté, co vložil 300 EUR pomocí 100% bonusu v Zoom Casino, ale jeho účet byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino jako důvod zamknutí účtu uvedlo podezření z podvodu a odmítlo vrátit hráčovy výhry nebo vklady. Poté, co se hráč obrátil na tým pro stížnosti a poskytl potřebné informace, bylo kasino vyzváno, aby vysvětlilo svou stranu. Citovali své podmínky, konkrétně právo uzavřít hráčský účet podle svého uvážení, a ujistili, že zpracovávají refundaci. Kasino později potvrdilo dokončení procesu vrácení peněz. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.