StarVegas Casino recenze

Hráč z Itálie se měsíc pokoušel z kasina stáhnout a poskytl mnoho dokumentů. Kasino však poté požadovalo potvrzení o pobytu, což bylo zpoplatněno, přestože již selfie poslal k ověření. Hráč měl pocit, že tento požadavek byl přehnaný a podobný vydírání, protože jeho předchozí doklady o pobytu byly zamítnuty bez vysvětlení. Vysvětlili jsme, že procesy KYC mohou vyžadovat další dokumentaci, a doporučili jsme hráči, aby předložil potvrzení o pobytu. Kvůli nedostatečné spolupráci a pokroku však byla stížnost uzavřena.

Účet hráče z Itálie byl pozastaven poté, co vyhrál na automatu. Po odeslání dokumentů a selfie byl účet odemčen, ale výhry a herní historie byly odstraněny. Hráč tvrdil, že kasino předstíralo, že výhry nikdy neexistovaly, a odmítlo poskytnout historii hry. Přes několik žádostí o další informace a důkazy hráč nedokázal odpovědět. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům a nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Itálie měl po dvou měsících hraní pozastavený účet. Po předložení mnoha ověřovacích dokumentů si část výhry vybrali, ale účet byl následně trvale zablokován pro údajné porušení obchodních podmínek. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát pro více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno pokračovat v řešení této záležitosti s italským úřadem pro hazardní hry (ADM).

Hráčka z Itálie nemohla tři měsíce vybírat peníze ze svého zablokovaného účtu Starvegas. Kasino nereagovalo na její žádosti o uzavření účtu a odmítalo předložené dokumenty bez vysvětlení. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie se zaregistroval a vyčistil KYC na Starvegas měsíc předtím a nedávno vyhrál €5000. Krátce poté se mu znemožnil přístup ke svému účtu kvůli pozastavení „ochrany zákazníka“. Přál si vybrat své výhry. Hráč tvrdil, že poskytl několik platných dokumentů k ověření, ale kasino je bez jasného vysvětlení považovalo za nedostatečné. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení jsme neobdrželi žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby požádal o další pomoc italský úřad pro hazardní hry.

Hráč z Itálie má od října problém se zmrazeným účtem. Přestože čekáte doporučených 180 dní a posíláte více e-mailů, hráč neobdrží žádnou odpověď ani automatické odpovědi. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale ignorovalo naše zprávy, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Hráč z Itálie se poslední rok pokoušel vybrat své prostředky ze StarVegas. Kasino stále požaduje další dokumenty pro ověření, i když hráč již poskytl řadu důkazů. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nereagovalo ve stanoveném časovém rámci, proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.