Hráč ze Spojeného království vložil 270 000 USDT, ale o finanční prostředky přišel kvůli hře DICE, kterou považoval za nefér. Požádal o 100% vrácení peněz a audit hry, protože i přes jeho značný vklad nebyl proveden žádný ověřovací proces ohledně zdroje finančních prostředků. Tým pro stížnosti ho informoval, že používání VPN pro přístup do kasina porušuje jeho Obchodní podmínky, což podkopává jeho pozici pro žádost o vrácení peněz. Vysvětlili, že ačkoli velké vklady mohou vyvolat obavy, odpovědnost za dodržování předpisů leží na kasinu a regulačních orgánech. Stížnost byla nakonec uzavřena z důvodu nedostatečných důkazů o manipulaci s hrou.

Hráč z Irska podal formální stížnost na Stake s odvoláním na vážné finanční ztráty ve výši 88 000 dolarů v důsledku zanedbávání protokolů zodpovědného hraní ze strany kasina, včetně neověřování finančních prostředků nebo nenabízení podpory. Poté, co kasino kontaktovalo Stake s žádostí o pomoc se závislostí na hazardních hrách, hráčův účet byl uzavřen bez kontroly nebo vrácení peněz. Tým pro stížnosti vyjádřil soucit s hráčovou tísní, ale informoval, že nemůže ve stížnosti pokračovat, protože hráč před vznikem ztrát nepožádal o opatření v oblasti zodpovědného hraní. Tým uznal širší problémy, které se objevily ohledně povinnosti péče v tomto odvětví, a vyzval hráče, aby podnikl právní kroky k vymáhání odpovědnosti.

Hráč z Indie hlásí, že jeho účet je od 15. března uzamčen, což mu brání v výběru jeho 702 USDT. Přestože požadované dokumenty předložil několikrát, jsou neustále odmítány bez platného vysvětlení a od zákaznické podpory se mu nedostává žádné pomoci.

Hráč z Indie zjistil, že jeho kasinový účet je v režimu výběru a nechápal, proč byl omezen, protože mu chybělo ověření úrovně 2. Vyhledal pomoc s tímto problémem. Tým pro stížnosti se pokusil situaci objasnit tím, že si vyžádal další informace o předchozích výběrech a stavu ověření. Vzhledem k absenci odpovědi od hráče však byla stížnost uzavřena.

Hráč z Indie měl po výhře pozastavený účet Stake a nemohl k nim přistupovat ani je vybrat. Předložil požadované dokumenty, včetně selfie a průkazu totožnosti, ale neobdržel odpověď a jeho účet zůstal zablokován. Po prozkoumání případu bylo zjištěno, že hráč úspěšně nedokončil proces ověření, což vedlo k trvalému omezení jeho účtu a zadržení jeho finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná a jednání kasina bylo shledáno v souladu s jeho obchodními podmínkami.

Hráč z Buenos Aires se potýkal s problémy s nefunkčními bonusy a obdržel neuspokojivé odpovědi podpory. Poté, co požádal o uzavření svého účtu, byl účet bez jeho souhlasu deaktivován a hráč neobdržel žádné bonusy. Tým pro vyřizování stížností nebyl schopen pokračovat v vyšetřování ani poskytnout řešení, protože hráč na dotazy nereagoval. Stížnost byla proto uzavřena, ale hráč ji může v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.

Hráč z Ukrajiny měl dočasně zablokovaný účet a nemohl si vybrat své finanční prostředky v XRP a USDT. Nerozuměl důvodu zablokování, přestože měl značný obrat a byl na účtu v záporu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další dokumentaci k ověření, ale nakonec stížnost uzavřel kvůli hráčově nereagování na dotazy a upomínky. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.

Hráč z Indie měl na stake.com zůstatek 967 USDT z výher, ale po vsazení na zápas IPL mu byl zablokován účet. Nemohl si peníze vybrat a byl poučen, aby kontaktoval podporu, načež byl jeho účet deaktivován. Cítil se podveden a vyhledal pomoc s vymáháním svých peněz. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení obchodních podmínek kasina hráčem, přičemž kasino bylo schopno doložit svá tvrzení ohledně nemožnosti ověřit totožnost hráče. Proces KYC hráče byl shledán nemožným a jednání kasina bylo v souladu s jeho zavedenými zásadami.

Hráč z Německa čelil značným omezením na svém účtu Stake, která mu po několik týdnů bránila ve výběru finančních prostředků. Nebyl schopen projít ověřením úrovně 4, dokumentace mu byla opakovaně z nejasných důvodů odmítána a komunikace s podporou byla špatná. Stížnost byla na výslovnou žádost hráče uzavřena.

Hráč z Kanady podal stížnost ohledně neplatné sportovní sázky a omezení jeho účtu pro další sportovní sázky. Po prozkoumání problému tým pro stížnosti rozhodl, že se situace týká sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že v této oblasti online hazardních her není dostatek informací, byla stížnost uzavřena.

Hráčka z Bulharska čekala na výběr jeden měsíc po vložení kryptoměny USDT a podání sportovních sázek. Měla problémy s ověřováním, protože kasino nepřijalo její předloženou fakturu za elektřinu a potvrzení od zaměstnavatele. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal hráčku o další komunikaci k přezkoumání situace; nicméně kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost uzavřena. Hráčka si ponechala možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne v komunikaci pokračovat.

Hráč z Finska uvedl, že si mohl u Stake vytvořit účty, přestože informoval podporu o svém problému s hazardem a bylo mu zakázáno otevírat účty. Od otevření účtu provedl vklady v celkové výši 306,4 EUR, ale Stake mu odmítl vrátit vklady, přestože jeho problém uznal. Tým pro vyřizování stížností nebyl schopen pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout řešení, protože hráč nereagoval na dotazy a upomínky, což vedlo k uzavření stížnosti. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Maroka čelí potížím s ověřením svého účtu na Stake.com po úspěšném vkladu 133 dolarů a výhře přibližně 2 500 dolarů. Přestože poskytl doklad o legitimním příjmu z vládního stipendia, uplynulo více než 50 dní s opakovanými žádostmi o pracovní dokumenty, které nemůže poskytnout, což ho vedlo k žádosti o výběr 1 150 dolarů a uzavření účtu.

Hráčka z Litvy měla ověřený účet úrovně 4, který byl v režimu pouze pro výběr, ale neměla přístup ke svým 134 litecoinům pro výběr. Přestože splnila všechny požadavky na ověření a kontaktovala podporu, neobdržela odpověď ani svůj problém nevyřešila. Po prozkoumání situace tým pro stížnosti zjistil, že její stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení obchodních podmínek kasina, včetně více účtů propojených s jejími platebními metodami a nahlášených herních vzorců. Bylo potvrzeno, že jednání kasina je v souladu s jeho zavedenými pravidly, a hráčka byla informována o svém právu napadnout toto rozhodnutí u úřadu pro udělování licencí kasinu.

Hráč z Hongkongu měl potíže s výběrem peněz, protože jeho dokumenty pro ověření úrovně 4 byly neustále odmítány. Přestože kasino předložilo všechny požadované dokumenty, včetně daňových dokladů a bankovního výpisu, požadovalo výplatní pásky, které hráč neměl. Tým pro vyřizování stížností prodloužil lhůtu pro hráče, ale nakonec stížnost uzavřel kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Japonska omylem smazal aplikaci pro dvoufaktorové ověřování pro Stake Casino a po ověření identity byl informován, že ji nemůže deaktivovat. Neobdržel žádnou další komunikaci ohledně svých bonusů, které zůstaly nevyužity. Tým pro stížnosti situaci prověřil, ale zjistil, že účet obsahoval pouze nevyzvednuté bonusy a minimální zůstatek skutečných peněz, což vedlo k závěru, že nelze poskytnout žádnou další pomoc. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil použití jiné platformy pro lepší podporu, a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Indie požádal o výběr necelé dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro komunikaci o dalších sedm dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč na dotazy nereagoval.

Hráč z Ukrajiny čelil dočasnému pozastavení svého účtu kvůli údajnému porušení pravidel, ale nebyl si jistý, o jaká konkrétní porušení se jednalo. Přestože absolvoval několik úrovní ověření a poskytl dokumentaci, jeho žádosti byly opakovaně odmítány a byl požádán o předložení výplatních pásek, které nemohl poskytnout, protože byl nezaměstnaný. Problém byl vyřešen, když byla po dokončení procesu ověření zrušena všechna omezení a hráč potvrdil, že vše funguje správně a není k dispozici žádný nevyřízený zůstatek k výběru. Tým pro vyřizování stížností označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Saskatchewanu nemohla hrát ani vybírat peníze ze svého účtu, přestože byla od roku 2025 ověřenou členkou Platinum 4. Měla problémy s kontaktováním podpory a neobdržela žádné vysvětlení pro odmítnutí svých dokumentů pro úrovně ověření 3 a 4. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že úspěšně prošla všemi úrovněmi ověření, a vybrala své finanční prostředky ve výši 9 549,45 CAD. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“.

Hráč z Německa se po tři měsíce pokouší vybrat 11 891 $, ale navzdory předložení oficiálních dokumentů čelí neustálým zpožděním a opakovaným zamítnutím ověření. Obviňuje Stake.com, že je nedůvěryhodný poté, co přišel o více než 150 000 $ kvůli jejich požadavkům na ověření, které nebyly dříve objasněny.

Hráč z Japonska měl problémy s kasinem kvůli nezveřejněným změnám bonusových podmínek, které ho podle něj uváděly v omyl. Přestože se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení, shledal zákaznickou podporu neochotnou. Tým pro stížnosti uznal hráčovu frustraci, ale dospěl k závěru, že stížnost musela být uzavřena z důvodu nedostatečných důkazů na podporu jeho tvrzení.

Hráč z Estonska vložil na Stake.com finanční prostředky, aby získal 200% bonus, ale později byl informován, že jeho účet nemá na bonus nárok poté, co vsadil svůj první vklad a provedl druhý vklad. Přestože se řídil pokyny kasina, nedostal žádné jasné vysvětlení své nezpůsobilosti a cítil se nespravedlivě zacházeno. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče z obdržení nesprávných informací od kasina, ale jelikož byl vložený zůstatek ztracen během hraní, vrácení peněz nebylo možné. Stížnost byla uzavřena z důvodu hráčovy nereagující na dotazy, ačkoli si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Indie oznámil, že neobdržel svůj měsíční bonus za duben 2025 od Stake Casino, přestože vsadil více než 1500 $ a poskytl důkaz o aktivitě na svém účtu. Několikrát se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyřešení problému, ale dosud nedostal žádné vysvětlení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bonusové zásady určovalo výhradně kasino a nemohlo tato rozhodnutí ovlivnit. V důsledku toho byla stížnost uzavřena bez dalších opatření.

Hráč z Quebecu měl po vložení 400 dolarů v BTC a SOL uzavřen účet a přepnut do režimu pouze pro výběry. Vsadil pouze 87 % BTC a 0 % SOL a nemohl si vybrat své prostředky, dokud nesplnil požadavek na sázení. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné reakci hráče na dotazy a upomínky, což vedlo k uzavření stížnosti. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít pro další pomoc.

Hráč z Německa byl nespokojen se Stake.com a hlásil nekonzistentní bonusy navzdory značné herní době a statusu Silver VIP. Vyjádřil frustraci z netransparentní komunikace ze strany podpory ohledně výpočtu bonusů a nízkých mír RTP, což vedlo k přesvědčení, že kasino upřednostňuje zisk před loajalitou hráčů. Stížnost byla zamítnuta z důvodu absence hráčovy reakce na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Jižní Koreje měl svůj účet zablokován STAKE, což mělo za následek zmrazení jeho 4644,26 USDT. Navzdory tomu, že se o podporu snažili dva měsíce, nedostali žádnou pomoc ohledně svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých pravidel tím, že uzamklo účet z důvodu porušení jejich podmínek týkajících se více účtů. Bylo doporučeno, že hráč by měl komunikovat s kasiny prostřednictvím oficiálních kanálů a vyhnout se vytváření více účtů, protože to obvykle vedlo ke komplikacím, které nebylo možné zvrátit. Stížnost byla uzavřena bez další pomoci.

Hráč z Indie vložil na svůj účet Stake.com 20 USDT, ale ocitl se v režimu pouze pro výběr, což mu znemožnilo hrát nebo vybrat své prostředky. Zaznamenal zpoždění v procesu ověřování KYC a od kasina se mu nedostalo dostatečné podpory. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy; kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost prozatím uzavřena.

Hráč z Indie nemohl vložit peníze na svůj kasino účet, který byl nastaven pouze na výběrový režim. Navíc mu nefungovala funkce živé podpory. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče vyžádal další informace, aby mohl problém prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany však byla stížnost v té době uzavřena.

Hráč z Argentiny narazil na závažný problém s herním „vláknem“ Original Stake, kde mu nečekaně zmizela velká část zůstatku. Poté, co se nahlásil podpoře a byl informován, že k žádné chybě nedošlo, se pokusil o výběr finančních prostředků, ale čelil dalším srážkám, které vedly k objevení vizuální chyby v rychlém režimu hry. Přestože podpora tvrdila, že problém byl vyřešen, problém přetrvával. Stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu, že hráč nereagoval na žádosti týmu o další informace potřebné k prošetření problému.

Hráč z Indie se potýkal s problémy s vkládáním peněz do kasina a 13 dní probíhala e-mailová korespondence, která se nevyřešila. Poznamenal, že v Indii přestala platit e-mailová podpora, což ovlivnilo i mnoho dalších kasin. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti o dokumentaci potřebnou k dalšímu vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie měl ověřený účet na Stake.com, který byl trvale sám vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách. Nedávno si otevřel nový účet na Stake.bet.br, který byl schválen i přes jeho sebevyloučení, což vedlo k značným finančním ztrátám. Požádal o přezkoumání své situace, zrušení vkladů a vrácení ztracených částek, protože tyto peníze byly pro jeho finanční závazky klíčové. Tým pro stížnosti situaci posoudil a dospěl k závěru, že nemůže jeho žádosti o vrácení peněz vyhovět, protože Stake.bet.br fungoval na základě samostatné licence a nebyl ze zákona povinen sdílet seznamy vyloučených se Stake.com. Hráč byl vyzván, aby vyhledal podporu v souvislosti s škodami souvisejícími s hazardem, a stížnost byla poté uzavřena.

Hráč z Turecka čelil 6měsíčnímu trestu za moderování na svém Stake účtu, který dokončil. Kvůli problémům s komunikací vyplývajícími z jeho omezené angličtiny však podpůrný tým prodloužil trest o dalších 6 měsíců. Navzdory svým dotazům neobdržel od podpory více než 10 dní odpověď. Stížnost byla přezkoumána, ale vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy týmu, byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Kazachstánu se potýkal s problémem se svým účtem Stake.com, který byl 5. března 2025 omezen, což mu znemožnilo přístup k zůstatku ve výši 26 370 USDT nashromážděnému prostřednictvím poctivé hry. Přestože dokončil proces ověření KYC, od podpory dostával vágní odpovědi bez řešení a vyhledal pomoc s navrácením svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti případ prozkoumal a zjistil, že hráčovy vklady byly propojeny s více účty, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Stížnost byla proto zamítnuta a hráč byl informován, že omezení na jeho účtu zůstanou v platnosti.

Hráč z Indie čelí potížím s výběrem $1,148 USDT poté, co byl jeho účet 15. března uzamčen. Navzdory poskytnutí dříve přijatého vládního průkazu totožnosti a dalších ověřovacích dokumentů vyžaduje kasino pas, který nevlastní. Pokračující komunikace s podporou vede k novým požadavkům, což způsobuje frustraci a obavy o vrácení jeho výher.

Hráč z Jordánska měl potíže s výběrem peněz poté, co přišel o 1 000 dolarů při snaze splnit požadavky na sázení pro vkladový bonus. Poté, co se obrátil na podporu ohledně bonusů, byl jeho účet zablokován na základě obvinění ze zneužití vkladu, a to i přes jeho přesvědčení, že dodržel všechny podmínky legálně. Požádal o přezkoumání situace, aby si mohl vybrat zbývající zůstatek ve výši 400 dolarů. Problém byl vyřešen přímou komunikací s kasinem, což vedlo k odblokování jeho účtu a zpracování jeho výběrů.

Hráč z Indie narazil na problém s vkladem, protože Rs. 1000 se neodrazilo na jeho kasinovém účtu. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino bez potřebné dokumentace nemohlo dále pomoci. Navzdory prodloužení časového rámce pro odpověď hráč neposkytl požadované informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie měl problémy se dvěma vklady po 1000 INR, které kasino neobdrželo, a to i přes potvrzení úspěšné platby u své banky. Požádal o pomoc s vyzvednutím svých peněz a poskytl doklad o platbě. Tým pro stížnosti věc prošetřil, ale nakonec dospěl k závěru, že stížnost byla zamítnuta z důvodu důkazů naznačujících porušení obchodních podmínek kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na svou banku.

Hráč z Britské Kolumbie narazil na problém s webovými stránkami kasina, kde mu byl po přerušeném kole hry Hell Hounds vymazán zůstatek ve výši 343 334 dolarů. Uvedl, že podpora mu při řešení problému nepomohla. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem byl učiněn závěr, že neexistují žádné náznaky toho, že by zůstatek hráče někdy dosáhl nahlášené částky, což naznačuje spíše vizuální závadu než chybějící finanční prostředky. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Indie čelil zpoždění svého vkladu v kasinu, přestože poskytovatel plateb jej označil za úspěšný. Byl připraven poskytnout důkaz o vydání, včetně depozitního ID. Tým pro stížnosti si od něj vyžádal další dokumentaci, aby mohl pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny čelil problémům s výběrem 5 600 $ z kasina Stake, protože musel znovu dokončit čtyři úrovně ověření. Už prošel předchozími ověřeními, ale s nejnovějším se potýkal, protože nebyl oficiálně zaměstnán. Peníze byly na jeho účtu již delší dobu zpožděny. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie se potýkal s problémem s vkladem 10 000 INR provedeným prostřednictvím jednotné platební metody, který nebyl potvrzen více než dva týdny, a to i přes několik e-mailů. Požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že mu poradil, aby poskytl potřebnou dokumentaci k ověření transakce, ale vzhledem k jeho absenci odpovědi nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Indie vložil 6. března 2025 5000 INR přes UPI, ale prostředky byly odepsány z jeho bankovního účtu, aniž by byly připsány na jeho peněženku sázek. Pokusil se kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu, ale nedostal žádnou smysluplnou pomoc a trvalo více než 10 dní bez odpovědi na jeho e-mailový dotaz. Tým pro stížnosti prodloužil časový plán vyšetřování, aby umožnil další šetření, ale hráč na žádosti o informace nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné angažovanosti.

Hráč z Indie čelil uzavření účtu po provedení vkladu 5 000 USDT a tvrdil, že jeho KYC byl schválen před vkladem. Po vkladu kasino trvale uzavřelo svůj účet s odkazem na „klamání KYC“, které hráč zpochybnil a tvrdil, že splnili všechny požadavky a nyní nemají přístup ke svým prostředkům. Po přezkoumání případu a shromáždění důkazů byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina, včetně více účtů spojených se stejnými IP adresami a zařízeními, a také kvůli obavám ohledně platnosti předložených dokumentů. Činnosti kasina byly posuzovány v souladu s jeho stanovenými pravidly.

Hráč z Indie vložil na svůj účet Stake.com 10 001 Rs, ale nebyly připsány. Kontaktoval kasino, ale obdržel automatické odpovědi naznačující, že jeho předchozí tiket byl uzavřen, takže jeho problém nebyl vyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil čas na vyšetřování, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indie nahlásil chybějící vklady UPI ve výši 500 ₹ a 1 100 ₹ provedené 3. března a 8. března. Přestože byly částky odepsány z jeho bankovního účtu, nebyly připsány na jeho účet kůlu a jeho předchozí dotazy zůstaly nevyřešeny. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího šetření a uznal, že kasino má omezenou schopnost pomoci. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, byla stížnost nakonec uzavřena.

Hráč z Indie měl svůj účet trvale uzavřen poté, co provedl vklad ve výši 6000 USDT a na webu prováděl minimální aktivitu. Přestože hráč poskytl správné informace o KYC a neporušil žádné podmínky služby, nemohl si vybrat své finanční prostředky, které mu byly odebrány bez řádného odůvodnění. Po důkladném přezkoumání a komunikaci s kasinem dospěl tým pro vyřizování stížností k závěru, že případ byl zamítnut z důvodu podezřelé aktivity související s hráčovým účtem. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal formální stížnost Radě pro kontrolu hazardních her Curaçao k dalšímu prošetření.

Hráč z Bulharska provedl vklad 4999 $ a prohrál 999 $, takže na jeho účtu zůstalo 4000 $. Po dokončení několika úrovní ověření a předložení požadovaných dokumentů byl jeho účet náhle deaktivován, což mu zabránilo vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a dospěl k závěru, že uzavření účtu bylo oprávněné z důvodu porušení zásad KYC zahrnujícího účast třetích stran na procesu ověřování. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta jako neoprávněná na základě důkazů, které podpořily rozhodnutí kasina.

Hráčka z Filipín měla na svém účtu stake.com 6 181,45 $, ale čelila zrušeným žádostem o výběr a musela dokončit ověření KYC. V procesu KYC byla několikrát zatlačena a její pokusy o opětovné předložení byly bez jasných důvodů zamítnuty. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem ohledně jejích problémů s ověřením a zjistil, že obavy kasina ohledně integrity jejích pokusů o ověření byly oprávněné. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta.

Hráč z Quebecu se potýkal s problémem s nadměrným ověřovacím procesem, který vyžadovala společnost Stake, a to i přesto, že předložil několik dokumentů úrovně 3, které byly bez platného důvodu zamítnuty. Jeho účet byl plně omezen, což znemožňovalo vklady i výběry. Tým pro stížnosti se pokusil o zprostředkování tím, že požádal společnost Stake o vysvětlení ohledně požadovaných dokumentů a navrhl alternativní možnosti prokázání adresy. Vzhledem k tomu, že hráč na dotazy týmu nereagoval, byla stížnost prozatím uzavřena, ačkoli si hráč ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Nového Zélandu se cítil nespravedlivě poté, co se pokusil přejít z Razed na Stake na základě slibů VIP zástupce ohledně bonusů. Poté, co vyjádřil nespokojenost s navrhovaným bonusem 200 dolarů za vsazený milion namísto očekávaných 5 000 dolarů, byl trvale vyloučen z kasina, což považoval za nespravedlivé. Tým pro stížnosti objasnil, že problémy související s věrnostními bonusy a nabídkami cashbacku nespadají do jejich působnosti, a doporučil kontaktovat licenční orgán s žádostí o další pomoc. Nakonec byla stížnost uzavřena kvůli nedostatku nových informací od hráče.

Hráč z Indie čelil problému s vkladem peněz do kasina, protože částka 1320 byla odečtena z jeho bankovního účtu, ale nebyla připsána na jeho peněženku. Požádal o pomoc při řešení tohoto problému a uvolnění svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po delší době bez odezvy od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Ruska dokončil ověření úrovně 2, ale čelil opakovaným odmítnutím předložení dokumentů úrovně 3 a 4, přestože poskytl notářsky ověřený dokument a další relevantní papíry. Vyjádřil frustraci nad nedostatkem řádné kontroly a nebyl si jistý, jak postupovat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl potřebné informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Filipín čelil problémům s výběrem výher poté, co byl jeho účet na Stake.com pozastaven bez jasného zdůvodnění po úspěšné sázce. Navzdory tomu, že několikrát dokončil proces KYC a předložil různé dokumenty, včetně ID a dokladu o finančních prostředcích, jeho účet zůstal zablokován a ztratil přístup ke svým výhrám 61 800 USDT. Tým pro stížnosti zasáhl a po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že proces ověření hráče byl úspěšně dokončen, což vedlo ke zrušení omezení účtu. Podle kasina byl hráč poté schopen provést několik výběrů. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby to potvrdil, ale nepřišla žádná odpověď, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Chorvatska nahlásil vážný problém s chybějícími finančními prostředky poté, co vložil 16 750 USDC na Stake a zjistil nesrovnalost ve výši 3 400 USDC v zůstatku. Uváděl značné zpoždění během herní relace, chybějící sázky z archivu a nereagující podporu, která nedokázala adekvátně řešit jeho obavy. Navzdory poskytnutí podrobných důkazů a statistik se cítil podveden a požádal o řešení. Problém byl vyřešen, když mu kasino nabídlo gesto dobré vůle ve výši 3 400 USDC, čímž uznalo jeho loajalitu, a to i přesto, že tvrdilo, že zůstatek na účtu byl přesně aktualizován. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a vyjádřil svůj závazek podporovat hráče v budoucích problémech.

Hráč z Dánska čelil problémům se svým účtem v Stake Casino poté, co provedl významný vklad, protože jeho účet byl pozastaven kvůli dodatečnému ověření navzdory předložení mnoha dokumentů. Jeho opakované žádosti o prokázání adresy a finančních prostředků byly neustále odmítány, takže nemohl své prostředky vybrat. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl dostatečnou dokumentaci, což vedlo k uvolnění jeho finančních prostředků. Po obdržení potvrzení od hráče jsme problém označili za vyřešený.

Hráč z Moldavska čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino požadovalo dokumenty, které neměl, a nepřijalo dokumenty, které poskytl, přestože prošel třemi úrovněmi ověření. Potřeboval pomoc s jeho situací. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti a komunikaci s kasinem, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho nemohla být stížnost prošetřena a byla zamítnuta.

Hráč z Ruska dokončil všechny potřebné úrovně ověření, ale více než měsíc nedostal žádnou odpověď od podpory. Jeho účet byl v režimu „Pouze výběr“, což bránilo jakýmkoli transakcím, včetně výběrů, zatímco se cítil ignorován týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino ohledně probíhající kontroly účtu hráče a nemožnosti odstoupit. Došlo však k závěru, že kasino se rozhodlo zablokovat účet hráče na základě interních zásad a během probíhajícího vyšetřování nebylo možné poskytnout žádné další informace. Stížnost byla nakonec zamítnuta a hráči bylo doporučeno obrátit se přímo na kasino a získat další informace.

Hráč z Moldavska čelil zablokování účtu s 7507 USDC a musel dokončit čtyři úrovně ověření. Úspěšně prošel třemi úrovněmi, ale kasino stále odmítalo jeho dokumenty pro čtvrtou úroveň, přestože požadované informace poslal několikrát. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie oznámil, že jeho první účet byl zmrazen správcem účtu a později si otevřel nový účet pomocí stejných informací KYC. Poté, co na novém účtu dobil více než 10 000 USDT, přišel o všechny prostředky a požádal o vrácení peněz prostřednictvím platforem odpovědného hazardu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k potvrzení vrácení více než 4000 USDT na hráčský účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost byla jako taková v systému označena.

Hráč z Pákistánu zažil významný nevyřešený problém s vkladem na Stake.com, protože ztratil 3 300 $ svých prostředků po dobu 96 dní kvůli chybné transakci zahrnující kryptoměnu. Hráč původně požádal o obnovení 2 900 ApeCoinů (APE) odeslaných prostřednictvím sítě BEP20 do jeho peněženky Stake.com APE ERC20 s odkazem na to, že v podobných situacích dostali pomoc i další uživatelé. Po komunikaci s kasinem bylo objasněno, že Stake.com podporoval ApeCoin pouze v síti ERC-20 a vzhledem k povaze transakce nemohl získat prostředky zpět. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč uznal chybu a považoval věc za uzavřenou.

Hráč z Indie byl kasinem uveden do režimu „pouze vybrat“, přestože byl ověřen na úrovni 3 a dosáhl stavu Platinum 4. Nebyl schopen použít svůj účet pro žádné transakce a jeho dokumenty pro ověření úrovně 4, včetně daňových přiznání, byly zamítnuty. Problém byl vyřešen, když kasino po komunikaci s týmem pro stížnosti obnovilo funkčnost jeho účtu, ačkoli ověření úrovně 4 zůstalo neúplné. Obavy týkající se zpoždění v umístění sázek a nárok na 5 000 USD vůči kasinu však zůstaly nevyřešeny, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráčka z Rakouska podala formální stížnost na Stake za nespravedlivé zablokování jejího účtu a zadržení její žádosti o výběr ve výši 18 260 $. Navzdory úplnému splnění požadavků na ověření byl její účet trvale uzavřen bez jasného vysvětlení nebo možnosti odvolání, což vyvolalo obavy ohledně transparentnosti a spravedlnosti. Po přezkoumání důkazů se dospělo k závěru, že uzavření účtu bylo oprávněné z důvodu porušení zásad KYC zahrnujícího ověření třetí stranou. Stížnost byla považována za neoprávněnou a hráč byl informován, že rozhodnutí kasina bylo podpořeno dostatečnými důkazy.

Hráč z Indie čelil pozastavení účtu ze strany Stake s odvoláním na porušení podmínek bez vysvětlení. Několikrát se pokoušel kontaktovat podporu ohledně svých 5 250 USDT a nebyl schopen vybrat nebo získat přístup ke svým prostředkům, což způsobilo značné potíže. Po několika aktualizacích a opětovném odeslání dokumentů k ověření byl jeho účet nakonec ověřen a omezení byla odstraněna. Problém byl označen jako vyřešený po potvrzení hráčem.

Hráčka z Thajska našla svůj účet v režimu pouze pro výběr, protože byl uzamčen pro použití „více účtů“, což odmítla. Přes její pokusy vyřešit problém prostřednictvím e-mailu se jí nedostalo pomoci. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a další informace, ale neobdržel od ní odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie čelil pozastavení svého účtu Stake.com, což mu zabránilo vybrat $2005 USDT. Navzdory tomu, že týmu podpory poslal četné e-maily, neobdržel žádné odpovědi. Po přezkoumání situace a shromáždění informací z kasina bylo zjištěno, že hráčský účet byl trvale omezen z důvodu porušení podmínek kasina. Kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svého rozhodnutí, což vedlo k závěru, že stížnost byla neoprávněná.

Hráč z Německa čelil problému se sázkou poté, co pád webu vedl k chybějící výhře 24,86 € ze sázky Plinko. Přestože kontaktovali podporu, odmítli to jako „vizuální chybu“, zatímco ostatní hráči hlásili podobné problémy. Hráč požadoval spravedlivé vyšetřování a řešení od kasina. Stížnost však byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů poskytnutých hráčem, protože nebylo k dispozici ID sázky ani snímek obrazovky na podporu tvrzení.

Hráč z Ontaria čelil pozastavení účtu u Stake bez vysvětlení a měl pocit, že jeho prostředky jsou drženy jako rukojmí. Navzdory tomu, že mu bylo řečeno, že jejich účet je v režimu „pouze výběr“, nemohl získat přístup ke svým prostředkům nebo dokončit požadované ověření KYC kvůli omezením účtu a po několika pokusech nedostal žádnou odpověď od podpory. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Bulharska čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino několikrát odmítlo jeho dokumenty KYC a poté, co dokončil ověření úrovně 3 a 4, zablokovalo jeho účet. Zadrželi 25 000 USDT s tím, že se již nemůže ověřit, což považoval za nelegitimní. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kasino jednalo správně, přičemž uvedl porušení podmínek souvisejících s neúspěšným KYC a předložením upravených dokumentů. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Ontaria nebyl schopen vybrat 47 000 CAD poté, co vložil 85 000 CAD na svůj vkladový účet a čelil pozastavení účtu. Navzdory pokusu o ověření KYC úrovně 2 zůstal účet v režimu pouze pro výběr, což brání přístupu k prostředkům. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráčka z Ukrajiny hlásila, že se potýká se závislostí na hazardních hrách, přestože má nastavené limity, a požadovala náhradu za ztráty přesahující 100 000 dolarů s odkazem na nedostatek pomoci od svého VIP manažera. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy, ale hráčka neodpověděla na dotazy týkající se jejích problémů s hazardními hrami nebo vlastního vyloučení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.

Hráč ze Švýcarska vyjádřil obavy ohledně Stake.com, který náhle pozastavil jeho účet, přestože mu umožnil zaregistrovat se a vložit peníze. Zdůraznil, že Stake.com byl ve Švýcarsku na černé listině a nedodržel své vlastní podmínky služby, což vedlo k významným finančním ztrátám ve výši přibližně 40 000 USD, především z dávek v nezaměstnanosti. Hledal náhradu za své ztráty a zvažoval právní kroky proti kasinu. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Ukrajiny oznámila, že po vložení peněz a sázení v kasinu Stake byla její aktivita na účtu pozastavena se zůstatkem 5 500 $. Přestože kasino prošlo třemi úrovněmi ověření, nepřijalo dokumenty pro čtvrtou úroveň a neposkytlo vysvětlení pro pozastavení. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že proces ověření byl úspěšně dokončen, čímž se zrušilo omezení na jejím účtu. Potvrdila, že její účet byl odblokován, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Pensylvánie měl 7 000 dolarů zaseknutých na účtu, který byl pozastaven, přestože dokončil ověřovací úrovně 1–3. Požadované dokumenty pro úroveň 4 nebyly schváleny a podpora tvrdila, že používají nesprávný registrovaný e-mail, což bránilo jejich úsilí o vyřešení problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království chtěl vybrat 20 000 $ ze Stake.com poté, co vsadil 50 000 $, ale čelil problémům kvůli dalším požadavkům KYC. Přestože poskytli nezbytnou dokumentaci, podpora Kůlu trvala na tom, že musí použít informace ze své počáteční úrovně 1 KYC, aby se zabránilo jejich stažení. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že hráč porušil smluvní podmínky kasina poskytnutím nesprávných osobních údajů. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno zajistit přesné informace v budoucích interakcích s kasinem.

Hráč z Quebecu čelí dočasnému zákazu svého účtu a nemůže uzavírat sázky ani vybírat peníze. Přestože úspěšně dokončili ověření úrovně 1 a úrovně 2, jejich ověřovací dokumenty úrovně 3 byly opakovaně odmítnuty s nejasnými důvody, a to i přes poskytnutí různých úředních dokumentů k prokázání totožnosti a adresy.

Hráčka z Ukrajiny čelila značným problémům s výběrem prostředků ze sázky kvůli opakovaným požadavkům na ověření poté, co byl její účet omezen. Navzdory tomu, že dokončila ověření úrovně 4, měla trvalé problémy s přístupem, aniž by byl jasný stav jejích výběrů a potřeba stále složitější dokumentace. Tým pro stížnosti oznámil, že kasino zmrazilo její účet na žádost policie, a oznámili, že nemohou řešit stížnosti týkající se vymáhání práva. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Panamy omylem vložil 665 USD pomocí nepodporovaného řetězce Mantle (MNT) a hledal pomoc při vymáhání celých prostředků poté, co mu Stake nabídl pouze 10% kompenzaci. Argumentoval tím, že finanční prostředky lze získat zpět prostřednictvím přemosťovacího procesu, a požádal Casino Guru o pomoc, která by usnadnila úplné vymáhání. Záležitost nakonec vyřešil tým pro stížnosti, který objasnil, že stížnost nemohla být zpracována, protože byla podána třetí stranou, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Dánska nahlásil ztrátu 3200 USDC kvůli technickému problému na stake.com, kde byla sázka uzavřena automaticky bez jeho souhlasu. Kontaktoval jak stake.com, tak podporu Evolution Gaming, ale oba popřeli jakékoli nesrovnalosti. Hráč odkazoval na vlákno komunitního fóra, kde jiný uživatel zaznamenal podobný problém. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Norska podal formální stížnost na Stake.com za to, že neuplatňuje zásady odpovědného hazardu navzdory několika žádostem o sebevyloučení a značným ztrátám. Hráč zažil opakované selhání při přijímání podpory a intervencí a zároveň mu bylo umožněno otevřít si nové účty a pokračovat v hazardních hrách. Požadovali náhradu za ztráty vzniklé v důsledku nedbalosti Stake. Později tým pro stížnosti uzavřel stížnost na žádost hráče.

Hráčka z Paraguaye měla od 3. října pozastavený účet kvůli čekajícímu ověření úrovně 4, přestože dokončila úroveň 1 a úroveň 2. Opakovaně čelila zamítnutí dokumentů kvůli ověření, což jí bránilo v přístupu k výhrám, a věřila, že to představuje obtěžování. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení požadavků na dokumenty a poradil hráčce, aby poskytla potřebná potvrzení o platbách za své účty za energie. Po delší době bez odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Kanady úspěšně provedl více než 100 výběrů ze sázky, ale aktuálně čelil problémům s nedávným výběrem 1450 $, který byl zamítnut. Ačkoli kasino tvrdilo, že třetí strana uložila omezení, třetí strana to popřela, takže hráč neměl přístup k jejich finančním prostředkům. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Japonska se potýkal s procesem KYC, jehož dokončení trvalo půl roku. Přestože dokončil všechny požadované kroky, jeho stažení stále nebylo povoleno a nedostal žádnou pomoc od podpory. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, aby mu pomohl, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné angažovanosti.

Hráč z Albánie oznámil, že Stake zadržoval své finanční prostředky déle než tři měsíce a uvedl, že je za žádných okolností nemůže vybrat. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale dospěl k závěru, že hráč přiznal použití účtu, který nebyl zaregistrován na jeho jméno, což porušilo podmínky služby kasina. Hráč byl informován, že bez řádného povolení nebo důkazů na podporu jeho tvrzení nelze stížnost předložit. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá, přičemž rozhodnutí spočívalo výhradně na kasinu, pokud jde o přístup hráče k jeho finančním prostředkům po dokončení procesu KYC.

Hráč z Indie měl od 15. listopadu pozastavený účet kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, přestože několikrát odeslal různé požadované dokumenty. I když dokončil ověření nižší úrovně, kasino opakovaně odmítlo jeho příspěvky pro ověření úrovně 3 a trvale deaktivovalo jeho účet, čímž se jeho výhry staly nedostupnými. Tým pro stížnosti zasáhl a po další komunikaci s kasinem bylo úspěšně dokončeno ověření hráče na 4. úrovni, čímž byla zrušena omezení na jeho účtu. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Maroka zdůraznil nedbalost kasina, když jim umožnilo vytvořit si nový účet i přes jejich upozornění na těžkou závislost. Poté, co vložili 412 $ a uzavřeli sázky, byl jejich nový účet krátce poté zablokován, což vyvolalo obavy ohledně odpovědnosti kasina za duševní zdraví hráčů a problémy se závislostí. Hráč požádal o vrácení peněz za svůj vklad. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že důkazy naznačují, že hráč při registraci úmyslně uvedl nepravdivé osobní údaje, což kasinu bránilo rozpoznat jejich status sebevyloučení. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a kasino bylo rozhodnuto jednat v rámci svých práv a dodržovat své zásady. Hráč byl vyzván, aby přemýšlel o dodržování zásad sebevylučování v budoucnu.

Hráč z Turecka čelil problému s omezením účtu na Stake, která byla tři týdny v režimu „pouze výběr“. Po vložení přibližně 7 ETH a dokončení požadovaných ověření úrovně 3 a 4 nebyl hráč schopen vybrat finanční prostředky ani vsadit. Přestože podporu několikrát kontaktovali, nedostali žádné vysvětlení omezení. Vyšetřování kasina odhalilo potenciální nepravidelnou kryptoměnovou aktivitu spojenou s hráčským účtem, konkrétně zahrnující token VOID, což vedlo k určení tahu koberce. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože byly zapojeny orgány činné v trestním řízení, a rozhodnutí kasina o omezení účtu bylo potvrzeno.

Hráč z Indie nahlásil, že jeho účet nemohl hrát žádné hry a zákaznická podpora byla ohledně problému neužitečná. Hráč měl na účtu kasina spornou hodnotu 7223 INR a měl omezený přístup ke všem hrám. Vzhledem k nedostatečné odpovědi na dotazy týmu pro stížnosti však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz ze sázky kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, přestože dokončil úrovně 1 a 2. Sázka požadovala dokumenty, které hráč nevlastnil, a hráč tvrdil, že proces ověřování byl v rozporu s předpisy jeho země. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal hráče o další komunikaci s kasinem a prodloužil časový plán vyšetřování. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu.

Hráč z Japonska čelil potížím s vkladem do kasina, protože nepovolovalo žádné vklady bez platného důvodu. Tým pro stížnosti zjistil, že jelikož na svém účtu neměl žádný zůstatek a nemohl provést vklad, nebylo možné podniknout žádné další kroky, které by mu pomohly. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu nemožnosti vyřešit technické problémy související s jeho účtem.

Hráč z Turecka vložil na stake.com přibližně 50 000 $ a později si vytvořil nový účet poté, co se sám vyloučil kvůli závislosti, čímž přišel o dalších 6 000 $. Navzdory dokončení ověření KYC a uznání jejich závislosti kasino umožnilo hráči se znovu zaregistrovat, což vedlo k významné finanční ztrátě a vyvolalo žádost o vrácení ztracených prostředků. Problém byl vyřešen, když hráč kontaktoval kasino a obdržel náhradu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po tomto usnesení.

Hráč ze Spojených států věřil, že hry na Stake, zejména Plinko a Mines, byly zmanipulované, tvrdily nerealistické výsledky a prohrály tisíce dolarů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč poskytl podpůrné důkazy, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Indie oznámil, že Stake Casino trvale uzavřelo jejich účet na základě nepravdivých tvrzení o prodeji účtu. Argumentovali tím, že svůj účet nikdy neprodali a neustále vyhrávali v živých hrách a žádali o znovuotevření svého účtu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino mělo právo uzavřít účty bez aktivního zůstatku a v této situaci nemohlo kasino penalizovat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebyl důvod pro další opatření.

Hráč z Indie, člen Platinum III VIP na Stake.com, si stěžoval na drasticky snížený měsíční VIP bonus ve výši 6,57 $ místo očekávaných 30 $, a to i přes značné sázení a vklady. Kromě toho byl hráčský účet bez vysvětlení přepnut do režimu pouze s výběrem a příspěvky vzbuzující obavy byly smazány. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie čelil trvalým omezením na svém účtu po několika neúspěšných pokusech o ověření, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Požádali o vysvětlení důvodů dočasného pozastavení a trvalých omezení, jakož i vrácení svých finančních prostředků ve výši 29 995,10 INR. Problém byl vyřešen potvrzením, že dokumentace hráče byla zkontrolována, což vedlo k obnovení účtu a schválení žádosti o výběr. Finanční prostředky hráče byly odpovídajícím způsobem vráceny.

Hráč z Itálie čelil komplikacím s procesem KYC pro výběr prostředků ze sázky, přestože byl ověřen na předchozích úrovních. Opakovaně předkládal různé dokumenty, včetně účtů za energie a bankovních výpisů, ale ty byly neustále odmítány, konkrétně kvůli nedoložení výplatních pásek, které jako OSVČ nemohl předložit. Měl podezření, že záměrně prodlužují proces, aby frustrovali uživatele a bránili v přístupu k jejich finančním prostředkům. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že jeho účet byl 14. října plně ověřen a od té doby se přihlásil ke svému účtu a úspěšně provedl výběry. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ukrajiny narazil na problémy při hraní na Stake.com, čelil chybě, která bránila v přístupu ke hrám kvůli požadavku na aktivní sázení, přestože provedl hotovostní vklady bez bonusů. Po kontaktování podpory byla identifikována a vyřešena technická chyba, ale hráč požadoval náhradu za ztrátu přístupu a finančních prostředků. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kompenzaci nelze nařídit, protože vklady byly plně uhrazeny, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka, diamantový VIP v Stake Casino, nemohl požádat o výběr poté, co vyhrál 70 000 EUR po nedávném vkladu 40 000 EUR. Navzdory dokončení ověření KYC a oslovení prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino neodpovědělo. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a objasnil, že hráč potřebuje předložit nedávnou výplatní pásku a výpis z účtu, aby mohl dokončit proces ověření. Hráč však v daném termínu nedodal potřebné dokumenty, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Buenos Aires oznámil, že po dosažení 2,5 milionu na svém účtu v Stake Casinu zaznamenal výrazný pokles RTP i přes vysoký objem sázek. Věřili, že jejich účet byl zmanipulován, což vedlo k nespravedlivému procentu výher. Tým pro stížnosti zkontroloval hráčovu herní historii a zjistil, že množství hratelnosti nebylo dostatečné k vyvození jakýchkoli závěrů ohledně RTP, které obvykle vyžadovalo 10 000 herních kol. V důsledku toho byla stížnost uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Itálie dokončil ověření KYC na sázce, ale poté čelil problémům s možností hrát. Podpora ho informovala, že potřebuje dokončit další úrovně ověřování, ale jeho předložené dokumenty byly důsledně odmítány, přestože požadavky splnily. Tento proces probíhal několik týdnů bez řešení. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Bolívie čelil problémům s ověřením účtu v kasinu Stake, protože požadované bankovní výpisy z posledních tří měsíců byly irelevantní kvůli používání kryptoměn pro vklady. Předložené dokumenty nebyly akceptovány. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč dostatečně nespolupracoval při poskytování potřebné dokumentace a vícenásobná potvrzení nahraných dokumentů nebyla podložena záznamy kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečnému pokroku a komunikaci ze strany hráče, i když byl vítán požádat o znovuotevření případu, pokud by byla potřeba další pomoc.

Hráč z Indie se setkal se závažnými problémy s vkladem peněz na stake.com, přičemž z jeho bankovního účtu bylo odečteno více transakcí ve výši 13 000 INR, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Po opakovaných pokusech o pomoc čelil zpožděním a neadekvátním reakcím podpůrného týmu, což ho vedlo k přesvědčení, že proces brzdí. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu vyšetřování, aby získal další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Gruzie vložil 100 $ s 200% bonusem a vyhrál 2 000 $, ale čelil zákazu účtu a vyžadoval 4 úrovně ověření. Po dokončení všech procesů KYC zůstal účet zablokován a byl vrácen pouze počáteční vklad, zatímco výhry byly zabaveny. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec nemohl poskytnout pomoc kvůli nedostatečnému pochopení konkrétních problémů souvisejících se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Po dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina, konkrétně týkající se více účtů spojených s podobnými IP adresami a zařízeními. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou.

Hráč z Itálie nahlásil značnou ztrátu kvůli poruše sázkového systému na stake.com, který nedokázal provést jeho sázkovou strategii tak, jak bylo zamýšleno. Navzdory tomu, že se tým podpory live chatu několikrát snažil vyřešit a poskytl důkazy, jako jsou ID sázek a podmínky, nereagoval a odmítl odpovědnost za ztrátu 140 000 $. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a dospěl k závěru, že tvrzení hráče postrádala dostatečný důkaz o provinění kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad s žádostí o další pomoc, protože kasino tvrdilo, že konfigurace automatických sázek byly spravovány výhradně zařízením hráče a že během sporného období sázení nedošlo k žádným problémům se serverem.

Hráč z Turecka dokončil první tři úrovně kontroly účtu během 15 dnů, ale navzdory předložení všech požadovaných dokumentů čelil opakovaným zamítnutím na úrovni 4. Nebyl schopen poskytnout žádnou další dokumentaci, jak bylo doporučeno. Jeho účet byl trvale omezen kvůli porušení podmínek kasina týkajících se více účtů. Hráč přiznal, že má dva účty, ale tvrdil, že přestal používat ten první a tím druhým chtěl podporovat tvůrce obsahu. Navzdory tomu, že obdržel své finanční prostředky, vyjádřil obavy ze ztráty bonusů během období omezení účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek.

Hráč ze Severní Makedonie vyjádřil obavy ohledně více problémů s účty na stake.com, včetně toho, že jejich trvalý zákaz účtu nebyl respektován, a žádostí o vrácení vkladů. Navzdory tomu, že kasino uznalo problémy s hazardem, nadále nabízelo možnosti, jak zrušit zákaz jeho účtů, což je v rozporu s jejich uvedenými zásadami. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že hráč úmyslně vytvořil více účtů a nesplnil požadavky KYC. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli jednání hráče a poskytnutým důkazům.

Hráč z Indie čelil problémům s obdržením bonusu po dokončení nabídky, protože kasino zablokovalo chatovou komunikaci a neodpovídalo na e-maily. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace týkající se nároku na bonus. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další vyšetřování.

Hráč z Ukrajiny čelil problémům s ověřením KYC, protože kasino opakovaně odmítlo předložené dokumenty požadované pro úroveň 3-4. Navzdory poskytnutí orazítkované nájemní smlouvy a několika bankovních dopisů kasino nadále odmítalo dokumenty a pokaždé uvádělo různé důvody. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná, protože rozsáhlé důkazy z kasina naznačovaly vážná porušení jejich smluvních podmínek, včetně vytvoření více účtů. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Hráč z Indie čelil zablokování účtu, nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky v režimu „pouze výběr“. Přestože dokončil ověření úrovně 2, úrovně 3 a 4 byly odmítnuty a navzdory několika pokusům o komunikaci s podporou nedostal žádnou správnou odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že rozhodnutí kasina trvale omezit účet z důvodu neposkytnutí požadovaných ověřovacích dokumentů bylo rozumné a nelze jej vrátit zpět. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl v této záležitosti dále pomoci.

Hráč z Indie měl svůj účet omezený pouze na výběrový režim a nemohl sázet. Hledali řešení tohoto problému. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že kontaktoval kasino a usnadnil komunikaci ohledně hráčovy neschopnosti vybrat peníze kvůli omezením účtu. Stížnost však byla nakonec zamítnuta poté, co hráč nereagoval na dotazy a neřídil se pokyny kasina.

Hráčka z Ukrajiny měla dočasně pozastavený účet v kasinu, přestože dokončila ověření úrovně 1 a úrovně 2. Její dokumenty pro ověření úrovně 3 a 4 byly důsledně odmítány. Požádala o odblokování účtu a výběr 14 632 USDT. Kasino problém vyřešilo a umožnilo jí přístup k účtu pro výběr. Hráč byl informován, aby se řídil pokyny kasina a zahájil proces výběru. Hráčka nahlásila přetrvávající problémy s přístupem k jejímu účtu. Na naše následné dotazy, které vedly k zamítnutí reklamace, však nereagovala.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu Stake byl v režimu „pouze výběr“, což mu bránilo vkládat, vybírat nebo uzavírat sázky. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit potřebné informace týkající se situace hráče, včetně stavu jejich ověření KYC a povahy jejich finančních prostředků. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na více dotazů, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie nemohl vložit peníze ani hrát, protože jeho vkladový účet byl nastaven na režim pouze výběr. Navzdory předložení ověření úrovně 2 nebyl dosud zkontrolován. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo omezit účty z různých důvodů. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl obnoven do normálního režimu a všechna omezení byla odstraněna. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska se zaregistroval v kasinu, vsadil jednu sázku a poté byl jeho účet uzamčen se zůstatkem 760 $. Navzdory tomu, že prošel třemi úrovněmi ověření nahráním požadovaných dokumentů, kasino jeho konečné podání odmítlo a místo naskenovaných verzí požadovalo fotografované dokumenty. Měl pocit, že proces ověřování byl zbytečně obtížný. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že několikrát kontaktoval kasino ohledně stavu ověření hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče a nedokončení procesu ověřování však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Tennessee splnil požadavky na ověření úrovně 3 a 4, ale kasino účet neověřilo. Po vznesení obav byl hráčský účet zablokován. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Indie měl 20. června pozastavený účet na Stake.com a zablokoval finanční prostředky ve výši 1 924 $. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně několika dokladů o adrese, kasino opakovaně odmítlo podání a nakonec trvale deaktivovalo účet a zmrazilo finanční prostředky. Tým podpory nereagoval. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Poté, co hráč z Japonska interagoval s live chatem kasina, byl označen jako hráč závislý na hazardních hrách, což vedlo k tomu, že jeho účet byl uzamčen pouze pro výběry. Argumentovali jsme tím, že kasino mělo právo z jakéhokoli důvodu uzavřít účet, pokud nebyl zadržen žádný zůstatek. Stížnost byla uzavřena, protože na účtu nebyl žádný zůstatek a akce kasina byla v rámci jejich práv.

Hráč z Indie čelil omezením výběru po vkladu u USDT a sázení na tenisový zápas. Přestože je bonusový zůstatek bitcoinů nulový, kasino vyžadovalo požadavek na sázení. Hráč nemohl získat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Problém byl vyřešen, když kasino opravilo chybu související s bonusem, což hráči umožnilo vybrat 1643,1 USDT.

Hráč z Indie nemohl uzavírat sázky ani vybírat finanční prostředky, protože jeho účet byl v režimu pouze pro výběr. Uvedl, že jeho ověření KYC čeká i přes předložení dokumentů a neprovedl žádné výběry. Kasino oznámilo, že jeho ověření bylo zamítnuto kvůli předložení dokumentu nezletilé osoby a jeho účet byl zablokován. Pokusili jsme se to potvrdit u hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Účet hráče z Indie byl umístěn do režimu „pouze výběr“. Požádali jsme hráče o další informace týkající se všech čekajících výběrů, zabavených výher a ověření účtu. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl potřebné detaily. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Indie nemohl vybírat, vkládat ani uzavírat sázky, protože účet byl v režimu „pouze výběr“. Navzdory kontaktování podpory nedošlo k žádné odpovědi ani pokroku při ověřování. Hráč poskytl potřebné dokumenty, ale obdržel podvodný e-mail s žádostí o složení zálohy za odblokování účtu. Kasino potvrdilo, že účet byl ověřen a že hráč požádal o změnu e-mailu, což mohlo způsobit problémy s přihlášením. Stížnost byla zamítnuta, protože majitel účtu přistupoval k účtu bez problémů a kasino nemělo žádné technické problémy.

Hráč z Indie nemohl vkládat, vybírat ani uzavírat sázky, protože jeho vkladový účet byl v režimu „pouze výběr“. Zákaznická podpora byla neužitečná. Ověření účtu hráče bylo zpožděno kvůli více účtům se stejným názvem. Po odeslání obrázku s jeho občanským průkazem byl účet ověřen a problém byl vyřešen. Usnesení jsme potvrdili a stížnost uzavřeli.

Hráč z Japonska měl svůj účet v březnu zamknutý, přestože dokončil KYC Level 3 a používal jej normálně měsíce. Po dotazu byl požádán, aby dokončil pokročilejší proces KYC, ale jeho účet byl zcela deaktivován, když nemohl poskytnout pas. Hráč hledal pomoc při obnově svého účtu, aby mohl provádět výběry. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil podmínky vytvořením více účtů, což bylo v rozporu s jejich pravidly.

Hráč z Indie nemohl vložit peníze do své kasinové peněženky, protože účet byl v režimu pouze pro výběr a dokumenty byly kontrolovány. Zákaznická podpora na jejich dotazy nereagovala. Stížnost byla námi zamítnuta, protože kasino nedrželo žádné finanční prostředky a my jsme nemohli dále pomoci s problémem vkladu.

Hráč z Indie měl pozastavený účet stake.com s drženými 1973 $ a výběry byly zablokovány navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně dokladu o prostředcích na úrovni 4. Následně kasino potvrdilo, že hráč úspěšně ověřil svůj účet a vybral zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie narazil na problém při vkládání peněz kvůli chybě v ověření úrovně 2, která byla později opravena. Účet však zůstal v režimu pouze výběrů, což brání vkladům. Požádali jsme o další podrobnosti a snímky obrazovky, abychom problém pochopili, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie nebyl schopen vložit nebo vybrat peníze poté, co vyhrál peníze ve hře Mines on Stake. Účet byl nastaven na režim pouze výběru, ale výběry nebyly zpracovány. Hráč potvrdil, že čeká na ověření jeho účtu a výhry se nashromáždily bez aktivního bonusu. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Indie nemohl uzavírat sázky, vkládat nebo přistupovat ke hrám kvůli částečnému vyloučení a omezením účtu počínaje 13. červnem 2024. Navzdory četným pokusům kontaktovat podporu obdržel pouze automatické odpovědi a dokumenty k jeho účtu byly kontrolovány. na týden. Problém byl vyřešen poté, co jej hráč potvrdil. Stížnost byla poté v našem systému uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie prohrál 118 $ na sázkách a bonusech při hraní hry 'Mental' od Nolimit City a požádal kasino o vrácení peněz. Hráč se zmínil o sebevyloučení svého hlavního účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale vytvoření více nových účtů a ztrátě přibližně 1 000 $. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že rychlý registrační proces kasina, který nevyžadoval ověření při registraci, umožnil hráči vytvořit více účtů pomocí různých e-mailových adres. Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo nejnovější účet a možná i všechny související účty a neexistoval žádný univerzální standard pro opatření týkající se sebevyloučení, byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad a vyhledal odbornou pomoc kvůli závislosti na hazardních hrách.

Hráčka z Norska měla dočasně pozastavený účet pro podezření z porušení podmínek služby. Navzdory poskytnutí různých ověřovacích dokumentů byl její účet zablokován za údajné odesílání upravených dokumentů, což ona odmítla. Hráčka, která měla zůstatek přibližně 11 550 $ a vložila 38 000 $, hledala důkazy o údajné manipulaci s dokumenty a chtěla své prostředky vybrat. Analyzovali jsme informace poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že problém je příliš složitý na to, abychom dospěli ke konečnému závěru. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad pro další vyšetřování.

Hráč z Rumunska, který se sám vyloučil na webových stránkách kasina, stále dostával propagační e-maily a hledal řešení. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráčů.

Hráč z Řecka vyhrál významnou částku na sázce, ale kasino zaplatilo pouze malou část výher. Navzdory poskytnutí důkazů, včetně snímků obrazovky a protokolů konverzací, Stake odmítl plnou platbu, částečně odstranil historii výher a opakovaně zpožďoval odpovědi. Přezkoumali jsme poskytnutou komunikaci a důkazy, ale kvůli nedostatku solidních důkazů podporujících vyšší výplatu nemohl případ pokračovat. Snímky obrazovky naznačovaly výplatu 36,44 $. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo poskytovatele hry a požádat o další pomoc.

Hráč z Kanady vložil 500 $ a obdržel 1 000 $ v bonusech, ale zjistil podmínky výběru vyžadující 12 000 sázek po 5 $. Hráč považoval podmínky za nejasné a požadoval vrácení svého vkladu nebo odstranění podmínek promoakce. Hráč nakonec ztratil svůj zůstatek poté, co se pokusil splnit požadavky na sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč pokračoval v sázení a vyčerpal svůj zůstatek, což znemožnilo vrácení peněz.

Hráč z USA podal spor proti kasinu Stake Casino kvůli jeho nedostatečné péči o zákazníka (CDD), Know Your Customer (KYC), Biometric Data, Facial Recognition Technology (FRT) a Anti-Money Laundering (AML), procesy, které tvrdil, že vedl k jeho nutkavé závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení se mu podařilo vytvořit několik účtů a pokračovat v hazardních hrách. Kvůli těmto neúspěchům požadoval vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez solidního důkazu o trvalém sebevyloučení hráče nebo zmínce o problému s hazardními hrami nebyl schopen v případu pokračovat. Stížnost byla zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Indie oznámil, že jeho sázkový účet byl v režimu pouze pro výběr, což mu bránilo ve výběrech nebo sázkách. Ptali jsme se na stav ověření účtu a předložené dokumenty. Hráč uvedl, že jeho účet byl kontrolován. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další otázky byla stížnost zamítnuta.

Norský hráč prošel druhým kolem ověření KYC na Stake a navzdory předložení všech požadovaných dokumentů byl jeho účet trvale uzavřen. Hledali pomoc, protože jejich pokusy o vyřešení problému byly ignorovány a neměli přístup ke svým prostředkům. Po důkladném přezkoumání případu a všech poskytnutých důkazů bylo zjištěno, že dokumentace předložená hráčem vykazovala známky nepřesnosti a nedostatku integrity. Vzhledem k podstatným důkazům bylo rozhodnutí kasina o uzavření účtu potvrzeno. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Indie vložil 22. května 2024 900 rupií, ale peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory několika e-mailům obdržel pouze automatické odpovědi a možnost chatu nebyla pro indické hráče k dispozici. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo tento problém vyřešit přímo. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Informovali jsme hráče o typických dobách zpracování a doporučili trpělivost. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čelil problémům se svým kasinovým účtem, který byl pozastaven, což mu bránilo vkládat nebo hrát hry. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen KYC a hrál různé hry, jako jsou živé kasino, automaty a originály sázek. Hráčův účet byl pozastaven kvůli komentáři o sebevraždě, který učinil v chatové podpoře poté, co utrpěl značné ztráty. Zjistili jsme, že akce kasina jsou v souladu s jejich smluvními podmínkami, zejména pokud jde o zásady odpovědného hazardu. Doporučili jsme hráči, aby v případě problémového hazardu vyhledal odbornou pomoc. V tomto případě jsme bohužel nemohli dále pomoci.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Měl problémy s ověřovacím procesem kasina a při pokusu o jeho dokončení se setkal s chybami. Navzdory naší snaze získat více informací a pomoci hráč nereagoval na naše zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Indie oznámil, že z jeho sázkové historie na Stake Casino nevysvětlitelně zmizela výherní kombinace a odpovídající finanční prostředky. Navzdory poskytnutí podstatných důkazů kasino záležitost nevyřešilo, což vedlo ke ztrátě přibližně 174 USD. Po opakovaném sledování a poskytnutí podrobných důkazů, včetně snímků obrazovky a archivních dat sázek, hráč uznal nedorozumění ohledně vypořádání jeho výher. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že Stake nakonec připsal výhry na jeho účet, i když se zpožděními a nekonzistencemi v jejich systému. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Lucemburska, který trpěl závislostí na hazardních hrách, požádal o uzavření účtu prostřednictvím chatové podpory. Navzdory svým vlastním zprávám o škodlivém přebytku se jim podařilo ztratit přibližně 550 000 USDT, přičemž denní ztráty dosahovaly až 500 000 USD. Hráč poté požádal o vrácení peněz kvůli nečinnosti kasina k uzavření účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč žijící v Mexiku se setkal s problémy s výběrem výher ze sázky. Měl problémy s dokončením ověřovacích procesů úrovně 3 a 4. Jeho předložené dokumenty (faktura, snímky obrazovky plateb a certifikáty vlastnictví) byly odmítnuty, takže jeho možnost výběru byla deaktivována. Vnímal, že kasino kladlo příliš komplikované požadavky jako způsob, jak bránit výběrům. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které objasnilo nesrovnalosti v informacích odeslaných hráčem a poskytlo konkrétní pokyny pro opětovné odeslání. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z USA omylem aktivoval bonusovou funkci v online kasinu poté, co upustil svůj telefon, což mělo za následek ztrátu 56 $. Také vyjádřil obavy ohledně poctivosti hry a umístění tlačítka „koupit bonus“. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom mohli účinně pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi na naše zprávy a dotazy jsme nebyli schopni provést další vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl zamítnut, ale možnost hráče v budoucnu znovu otevřít stížnost zůstala.

Hráč z Číny si nemohl vybrat své výhry kvůli dočasnému pozastavení účtu kasinem Stake. Kasino požádalo hráče, aby dokončil čtyři úrovně ověření KYC. Informace hráče pro třetí a čtvrtou úroveň však byly opakovaně odmítnuty bez jasných důvodů. Hráč se přiznal k vytvoření více účtů, což bylo porušení pravidel kasina. Toto přijetí vedlo k trvalému pozastavení hráčského účtu a zmrazení jejich finančních prostředků. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci kvůli porušení pravidel kasina.

Hráč z Indie měl problémy s účtem, které mu bránily vybírat prostředky nebo uzavírat sázky, protože účet byl v režimu „pouze výběr“. Kontaktoval podporu, ale nedostal uspokojivou odpověď a jeho ověření nebylo přezkoumáno. Poté, co poskytl potřebné informace, včetně svého občanského průkazu a selfie s kusem papíru s uživatelským jménem a datem, kasino nakonec jeho dokumenty přijalo. Jeho účet se vrátil do normálu, mohl si vybrat své prostředky a jeho účet byl ověřen na úrovni 2. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Turecka oznámil, že jeho účet na stake.com byl nečekaně uveden do režimu pouze výběrů, což mu znemožnilo uzavírat jakékoli sázky nebo vybírat vložené prostředky. Přestože kontaktoval tým pro dodržování předpisů, nedostal žádné jasné vysvětlení ani uspokojivé řešení. Žádal o vrácení svého vkladu 300 000 USDT. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen v roce 2023 a provedl jediný vklad ve výši 300 000 USDT. Po provedení vkladu objevil svůj účet v režimu výběru a později si všiml, že jeho zůstatek byl smazán. Hráč uvedl, že od svých přidělených VIP account managerů nedostal žádné jasné odpovědi a bylo mu řečeno, aby kontaktoval tým pro dodržování předpisů. Po dvou týdnech mu bylo oznámeno, že jeho účet byl zmrazen. Poté pohrozil právními kroky, pokud mu záloha nebude vrácena. Oslovili jsme kasino a pozvali je k účasti na řešení této stížnosti. Hráč nás později informoval, že jeho případ byl vyřešen, a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Argentiny má potíže s navigací v procesu ověřování úrovně 4. Přestože prošel ověřením úrovně 3, byl hráčský účet pozastaven a pokusy o dodržení dalších ověřovacích kroků byly zamítnuty a setkaly se s nereakcí.

Hráč z Indie čelil problému se Stake Casino kvůli pozastavení účtu, což omezilo jeho schopnost sázet, chatovat a vybírat peníze. Ověření jeho účtu bylo podrobeno kontrole a navzdory několika pokusům kontaktovat živou podporu kasina zůstal jeho problém nevyřešen. Hráč ke hře použil skutečné peníze a vyhrál významnou částku. Ačkoli kasino tvrdilo, že může stále vkládat, hrát a vybírat, zatímco se jeho ověření kontrolovalo, všechny takové aktivity byly omezeny. Hráč také nahlásil ztrátu přístupu ke svému účtu bez předchozího upozornění nebo žádosti o sebevyloučení. Navzdory našim pokusům o zprostředkování byla stížnost nakonec zamítnuta na základě žádosti hráče obdržené e-mailem.

Hráč z Indie omylem vložil 60 000 $ v Teller USD (USDT) na adresu Tether Bep-20 v kasinu. Požádal o vrácení finančních prostředků, ale kasino uvedlo, že to nemohlo udělat, protože vklad byl proveden prostřednictvím nepodporované sítě. Požádal nás o pomoc při přehodnocení jeho případu kvůli značné částce. Navzdory hráčovým pokusům poskytnout řešení pro navrácení finančních prostředků kasino tvrdilo, že transakce byla nevratná. Po přezkoumání případu a postoje kasina jsme bohužel museli stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na herní úřad kasina s žádostí o další pomoc.

Hráč z Indie oznámil, že jeho prostředky byly automaticky staženy z jeho kasinového účtu na neznámý účet. Navzdory tomu, že poskytl všechny potřebné informace podpoře kasina, nedostal žádnou pomoc. O transakci nevěděl, dokud si nevšiml, že jeho zůstatek na účtu je nulový. Potvrdil, že účet, na který byly prostředky převedeny, není jeho a pro své vklady použil pouze jednu platební metodu UPI. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše žádosti o další informace. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Německý hráč nahlásil ztráty ve výši přibližně 10 000 EUR na Stake.com, kasinu, které údajně nemělo licenci k provozování v Německu. Hráč tvrdil, že procesy v kasinu Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) a Anti-Money Laundering (AML) byly nedostatečné a porušovaly licenční požadavky a zákon Curaçao. Hráč byl schopen vkládat a vybírat peníze bez řádného ověření. Hráče jsme však informovali, že nemůžeme vyřizovat stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. Zdůraznili jsme také naši roli prostředníka při řešení sporů mezi hráči a online kasiny, ale chyběla nám pravomoc prosazovat právní předpisy. V důsledku toho jsme nemohli hráči v této záležitosti pomoci.

Hráč z Belgie tvrdil, že po výhře 130 000 $ v baccaratu byl jeho účet při pokusu o výběr omezen. Zmínil také, že nedostal odpověď od podpory kasina, přestože měl přibližný zůstatek 260 000 $. Problém však byl úspěšně vyřešen poté, co hráč kontaktoval zákaznickou podporu Stake Casino. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Bosny a Hercegoviny měl na svém účtu zamčených $7400. Navzdory zaslání všech požadovaných dokumentů kasino nadále tvrdilo, že tyto dokumenty nebyly viditelné, a zadrželo peníze. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme požádali obě strany o vysvětlení. Kasino trvalo na tom, že dokumenty buď chyběly, nebo byly nesprávné, zatímco hráč tvrdil, že poslali vše, jak bylo požadováno. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Bosny a Hercegoviny zažil uzamčení účtu ze Stake, přestože několikrát poslal HD kopie požadovaných dokumentů KYC. Kasino přijalo jeho ověření úrovně 2, ale později jej odstranilo a odmítlo úrovně 3 a 4. Hráč se několikrát pokusil odeslat nové fotografie a dokumenty, včetně dokumentů PDF ze své banky, ale všechny byly zamítnuty. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, takže jsme to nemohli dále prošetřit. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Texasu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč také zmínil, že jeho účet byl pozastaven kvůli náhodnému vkladu 15 $. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení problému o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.