Primedice Casino recenze

Hráč z Turecka oznámil, že jeho účet na stake.com byl nečekaně uveden do režimu pouze výběrů, což mu znemožnilo uzavírat jakékoli sázky nebo vybírat vložené prostředky. Přestože kontaktoval tým pro dodržování předpisů, nedostal žádné jasné vysvětlení ani uspokojivé řešení. Žádal o vrácení svého vkladu 300 000 USDT. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen v roce 2023 a provedl jediný vklad ve výši 300 000 USDT. Po provedení vkladu objevil svůj účet v režimu výběru a později si všiml, že jeho zůstatek byl smazán. Hráč uvedl, že od svých přidělených VIP account managerů nedostal žádné jasné odpovědi a bylo mu řečeno, aby kontaktoval tým pro dodržování předpisů. Po dvou týdnech mu bylo oznámeno, že jeho účet byl zmrazen. Poté pohrozil právními kroky, pokud mu záloha nebude vrácena. Oslovili jsme kasino a pozvali je k účasti na řešení této stížnosti. Hráč nás později informoval, že jeho případ byl vyřešen, a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Belgie tvrdil, že po výhře 130 000 $ v baccaratu byl jeho účet při pokusu o výběr omezen. Zmínil také, že nedostal odpověď od podpory kasina, přestože měl přibližný zůstatek 260 000 $. Problém však byl úspěšně vyřešen poté, co hráč kontaktoval zákaznickou podporu Stake Casino. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny měl pozastavený účet ze strany Stake kvůli nedokončeným krokům ověření. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty, včetně výpisů z kreditních karet a potvrzení o platbě, je kasino odmítlo a požádalo o účet za energie, který hráč nemohl poskytnout. Hráč žil v domě svého bratra a všechny účty za energie byly na jméno jeho bratra. Kasino trvalo na účtu za služby pod jménem hráče, což způsobilo hráči frustraci. Hráč se rozhodl vyhovět požadavku kasina a rozhodl se zaplatit účty za energie na další tři měsíce, aby měl potřebnou dokumentaci. Stížnost byla uzavřena, protože hráč souhlasil se spoluprací s procesem ověření kasina.

Hráč z Litvy měl potíže s ověřením úrovně 3 a úrovně 4 v online kasinu, přestože předložil potřebné dokumenty. Dokumenty hráče byly opakovaně odmítnuty, což vedlo k prodlouženému procesu ověřování. Hráč komunikoval s kasinem a týmem pro stížnosti, aby problém vyřešil. Po mnoha pokusech a podrobných pokynech z kasina se hráči podařilo poskytnout správné dokumenty pro ověření. Kasino nakonec schválilo ověření úrovně 3 a 4, což hráči umožnilo vyplatit své výhry. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Quebecu oznámil, že Stake Casino tvrdilo, že k hráči byl přidružen propojený účet, údajně zakázaný kvůli omezením umístění. Hráč odmítl vytvoření tohoto účtu. Hráč nevložil žádné peníze ani nevyhrál žádné výhry, protože neměl přístup do kasina, protože jeho účet byl v režimu „pouze výběr“. K ověření předložil své údaje a řidičský průkaz. Hráč později potvrdil, že mu kasino umožnilo ověřit jeho účet a přestalo tvrdit, že má jiný hlavní účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Francie zažil zpoždění ve výběru bitcoinů z online kasina kvůli nepotvrzené transakci CPFP s nízkým poplatkem. V minulosti provedl úspěšné výběry a toto bylo poprvé, kdy se setkal s problémem. Hráč kontaktoval jak poskytovatele služeb peněženky, tak kasino. Poskytovatel služeb peněženky ho informoval, že transakční poplatky jsou příliš nízké a zpracování transakce bude nějakou dobu trvat. Nakonec byly hráči vráceny peníze a my jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Chile narazil na problémy s procesem ověření účtu, když se snažil vybrat 12,2 000 $ na výhrách ze Stake.com. Přestože jste poskytli 15 sad obrázků, více selfie, bankovní výpisy, výpisy z kreditních karet a další dokumenty pro proces KYC, výběr hráče byl neustále zamítán. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, požádal o objasnění odmítnutých dokumentů a navrhl alternativy pro ověření. Po delší výměně, během níž kasino požadovalo další dokumenty a hráč vyhověl, kasino nakonec omezení na hráčském účtu zrušilo. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, ale vyjádřil nespokojenost se službami kasina. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie měl problémy se Stake Casino kvůli pozastavení účtu a blokování výběru. Původně dokončil KYC první úrovně, ale následné úrovně KYC byly zamítnuty. Komunikace se Stake Casino nereagovala. Po sérii diskuzí s kasinem a týmem pro stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen pro všechny 4 úrovně a pozastavení bylo zrušeno. Hráč však hlásil, že se setkal s problémy s limitem sázek, o kterých kasino uvedlo, že je určil tvůrce kurzů. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou, protože původní problém pozastavení účtu a blokování výběru byl vyřešen.

Hráč z Kostariky se zabýval rozšířeným ověřovacím postupem na stake.com, přestože předložil několik dokumentů k prokázání své totožnosti. Po uložení 1,837 btc před rokem se mu podařilo tuto částku zvýšit na 4,02 btc, ale kvůli nevyřešené verifikace se k těmto prostředkům nedostal. Hráč měl potíže se 4úrovňovým ověřovacím procesem kasina, zejména na úrovni 3, který vyžadoval prokázání adresy. Po dlouhé korespondenci as pomocí týmu pro stížnosti kasino nakonec ověřilo hráčovy dokumenty a odstranilo omezení na jeho účtu. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, protože byl schopen vybrat většinu svých prostředků a pokračovat v hazardních hrách na webu.

Hráč z Albánie měl svůj účet uzavřen kvůli problému s hazardními hrami již v roce 2021. Nedávno si mohl otevřít nový účet a vložit peníze. Tvrdil, že se kvůli své závislosti natrvalo vyloučil z kasina. Kasino však uvedlo, že hráč byl trvale zakázán za to, že měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek služby. Hráč toto tvrzení zpochybnil a uvedl, že má pouze dva účty. Navzdory nesouhlasu se hráč rozhodl přijmout částečnou náhradu a požádal, aby byl případ označen jako vyřešený.

Hráč z Německa vložil na svůj účet v kasinu. Krátce po vkladu byl jeho účet pozastaven, ale bylo ujištěno, že si může vybrat svůj zůstatek. Přestože je účet v režimu „pouze výběr“, nemůže své prostředky vybrat. Kasino omezilo hráčský účet kvůli podezření na multi-účtování. Po vyšetřování si však uvědomili, že je vše v pořádku, takže hráč mohl vybrat své prostředky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka měl zablokován účet a jeho zůstatek v kasinu byl zadržen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč potřebuje dokončit ověření svého účtu. Po získání všech požadovaných dokumentů pro KYC kasino poskytlo interní kontroly, což nějakou dobu trvalo, ale účet hráče byl nakonec plně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska měl potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli neověřeným dokladům o příjmu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nedodal výplatní pásku ze své práce. Vzhledem k tomu, že hráč byl nějakou dobu nezaměstnaný, kasino souhlasilo s přijetím dalších dokumentů, takže hráč nahrál smlouvu o půjčce jako doklad o příjmu. Papír byl přijat a hráčský účet byl nakonec ověřen, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Ruska nechal zablokovat svůj účet kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Kasino nás informovalo o tom, že hráč využívá některé herní chyby, avšak kvůli nedostatečným důkazům se kasino rozhodlo vyplatit hráče jako štědrost a stížnost je vyřešena.