Party Poker Casino IT recenze

Hráč z Dánska si vytvořil účet u PartyPoker, vložil 5000 DKK, ověřil dokumenty a zvýšil svůj zůstatek na 24 700 DKK. Následující den byl uzamčen a informován, že se sám vyloučil z Bwin, sesterské společnosti PartyPokeru, což vedlo k pozastavení jeho účtu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů PartyPoker nabídl pouze vrácení svého počátečního vkladu, nikoli výhry. Kasino neodpovědělo na naše dotazy, což nás vedlo k klasifikaci stížnosti jako „nevyřešené“.

Hráč z Německa byl zablokován ze strany Party Poker a Bwin poté, co požádal o vrácení ztracených peněz s tím, že kasina v té době fungovala nelegálně bez německé licence. Hráč zpochybnil spravedlnost a zákonnost tohoto jednání. Objasnili jsme však, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření jeho účtu, protože mělo právo z různých důvodů omezit nebo zavřít účty hráčů. Vysvětlili jsme také, že jsme nevyřizovali stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad a postrádali jsme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel. Proto jsme nemohli hráči v této záležitosti pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, protože bylo běžné, že úplné vyřízení odvolání nějakou dobu trvá. Toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však oznámil, že kasino jeho problém vyřešilo a vyjádřil spokojenost s řešením. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.