Neptune Play Casino recenze

Hráč z Mexika měl bonusové výhry bez dalšího vysvětlení zrušeny. Kasino odpovědělo a řeklo, že se případem podívají. Bohužel od nich žádná další odpověď nepřišla a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina s tím, že účet byl označen pro podezřelou aktivitu. Po kontrole se kasino rozhodlo, že vrátí zůstatek hráči k výběru. Po nějaké době hráč obdržel platbu a záležitost byla vyřešena.

Výhry hráče byly zrušeny bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl označen pro podezřelou aktivitu, ale že případ byl přezkoumán a zůstatek hráče byl nyní vrácen. Hráč potvrdil příjem své výhry a tak byl případ vyřešen.

Výhry hráče z bonusu byly z neznámého důvodu zrušeny. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl označen kvůli nějakému podezřelému sázení, ale po přezkoumání případu souhlasilo, že hráči vrátí částku 1 000 MXN. Hráč s tím souhlasil a po obdržení potvrzení o jeho výběru byla stížnost přijata. vyřešeno.

Hráčka z Brazílie neměla přístup k žádným výherním automatům v kasinu, protože její účet byl pozastaven kvůli problémům s ověřováním dokumentů. Potvrdila, že neporušila žádná pravidla kasina. Tento problém souvisel s procesem kasina Know Your Customer (KYC), který byl nezbytný pro zajištění toho, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Poté, co předložila ke schválení své dokumenty a doklad o bydlišti, byl problém vyřešen a ona znovu získala přístup ke svému účtu. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč zažil několik neúspěšných pokusů o výběr, přičemž kasino uvedlo problémy s elektronickými převody Interac i bankovními převody. Po vytrvalé komunikaci a poskytnutí důkazu kasino nakonec platbu úspěšně zpracovalo. Problém byl vyřešen poté, co kasino zdánlivě zapojilo kanadského zpracovatele plateb, aby zpracoval výběr.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s hráčem bylo potvrzeno, že hráč úspěšně prošel ověřením KYC. Hráč později potvrdil, že čekající výběr byl zpracován a přijat po více než dvou týdnech. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.