Luck Casino recenze

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Hráč čelil mnoha problémům, včetně toho, že kasino zrušilo jeho žádosti o výběr a následně uzavřelo jeho účet, který obsahoval 2 200 GBP, kvůli obavám o zodpovědné hraní. Po vícenásobném úsilí týmu pro stížnosti požádat kasino o objasnění sporné finanční prostředky kasino nakonec zpracovalo a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že poskytl všechny požadované dokumenty okamžitě, ale měl zpoždění s procesem ověření kasina. Kasino nakonec uzavřelo hráčský účet bez zpracování výběru, což vyvolalo další zásah. Po pokračující komunikaci a zapojení našeho týmu hráč nakonec obdržel platbu, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po této interakci hráč e-mailem potvrdil, že její problém byl vyřešen. Proto tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým nabídl, že zasáhne, pokud hráčovo odvolání nebude doručeno do 14denní lhůty. Hráč však nereagoval na následné zprávy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Spojeného království narazil na několik technických chyb na webových stránkách kasina, včetně problémů s funkcí chatu a systémem sázení ve hře rulety. Hráč nyní kvůli těmto závadám přišel o 170 liber a má pocit, že reakce zákaznického servisu byla nedostatečná. Vzhledem k tomu, že sázky v hráčské historii byly nakonec zobrazeny jako „prohrané“, museli jsme stížnost zamítnout.