InstantWest Casino recenze

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 21.3., která byla později kasinem zamítnuta. Požadovali potvrzení bankovního účtu, které již bylo poskytnuto dříve, což vedlo ke zpoždění platby. Hráč používal různé metody pro vklad a výběr, což způsobilo zmatek. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl hráčský účet znovu ověřen. Kasino objasnilo své postupy a časové osy pro zpracování výběru. Hráč nakonec obdržel jejich stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou adresu v rámci postupů kasina Poznej svého zákazníka (KYC). Navzdory předložení několika dokumentů je kasino neustále odmítalo kvůli špatné kvalitě fotografií a dokumentům, které nebyly na jméno hráče. Kasino navrhlo odeslat bankovní výpis ve formátu PDF. Poté, co hráč vyhověl, kasino potvrdilo úspěšné ověření jeho účtu. Protože jsme však od hráče neobdrželi konečné potvrzení, museli jsme reklamaci zamítnout. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Afghánistánu měl v kasinu problémy s vkladem a nárokoval si ztrátu 750 eur. Oslovili jsme hráče, požádali jsme o vysvětlení jeho problému a požádali jsme o příslušnou dokumentaci. Hráč později odpověděl, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Porýní-Falc čekal na výplatu 100 eur, která se opozdila více než měsíc. Přestože kasino tvrdilo, že výplata byla dokončena, hráč neobdržel žádné peníze. Po tam a zpět komunikaci hráč poskytl výpis z účtu jako důkaz o nepřijetí finančních prostředků. Nakonec hráč potvrdil, že peníze dorazily, čímž se problém vyřešil. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení z Westcasina, ale přestože byl dříve ověřen, byl požádán, aby znovu ověřil svou identitu. Po poskytnutí požadovaných dokumentů byl výběr odložen o 14 dní, mnohem déle, než hráč očekával.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.