Žádost o vrácení peněz za Boomerang

Dobré ráno všem.

Kvůli problémům s hazardními hrami jsem před několika měsíci požádal kasino Boomerang o uzavření účtu, který jsem měl s touto e-mailovou adresou.

Bylo tam výslovně napsáno, že se jedná o závislost na hazardních hrách.

Dostal jsem potvrzení o uzavření.

Po několika týdnech jsem se znovu zkusil přihlásit a jako zázrakem se mi to podařilo bez problémů a znovu jsem začal vkládat značné částky.

Až do včerejška, kdy jsem to už nemohl vydržet a dosáhl extrémně vysoké úrovně frustrace po opakovaném hraní.

Napsal jsem zpět s žádostí o uzavření účtu a poté jsem přes Telegram napsal svému VIP kontaktu, který mi nejprve nabídl bonusy a poté účet uzavřel.

Tentokrát je to opravdu dlouho, co se k němu nemůžu dostat (právě jsem to zkusil znovu a můžu to potvrdit).

Poté jsem poslal e-mail s vysvětlením situace a žádostí o vrácení zaplacené částky.

Odpověděli, že věc postoupili příslušnému oddělení.

Problém je teď v tom, že ten e-mail už nemám, v té době jsem ho ze vzteku a studu smazal, takže mi přinejmenším chybí ta podpora.

Nicméně jediné, co se mi před uzavřením podařilo zvládnout, byl náhled na otevřený účet a také e-mail s žádostí o vrácení peněz, který byl odeslán.

Jsem si vědom své viny a rozhodně ji neskrývám, ale vznesl jsem žádost, která nebyla splněna.

Dnes ráno jsem znovu psal, opět na pseudo VIP podporu, abych zjistil, kdy mi odpoví, a oni mi řekli, ať počkám, protože to udělají co nejdříve.

Doufám, že mi teď můžete pomoci. Mluvíme zhruba o 5 000 až 6 000 eurech za pár měsíců. Neříkám všechno, ale i polovina by byla skvělá.

Moc vám děkuji za vaši podporu

Hezký den a děkuji, že jste se s námi o toto všechno podělil/a. Je mi opravdu líto, že jste procházel/a tak obtížnou situací. Chápu, proč jste frustrovaný/á, zvláště když jste již dříve požádal/a kasino o uzavření vašeho účtu kvůli vašim problémům s hazardem a věřil/a jste, že tak již bylo učiněno.

To, co popisujete, by jistě stálo za prozkoumání. Důležité by bylo zjistit, co přesně jste kasinu řekli, kdy jste požádali o uzavření, jak kasino reagovalo a co se stalo poté, co jste se k účtu dostali a znovu vložili peníze.

Chápu, že jste původní e-mail smazal z hněvu a studu. Bohužel to může situaci ztížit k prokázání, zejména pokud kasino nespolupracuje. Snímky obrazovky, které stále máte, jsou užitečné, ale samy o sobě nemusí stačit k prokázání toho, co bylo uvedeno v původní žádosti a co vám kasino potvrdilo.

Pokud stále máte další důkazy o původní žádosti nebo potvrzení kasina, například snímky obrazovky, zprávy v Telegramu, historii účtu nebo cokoli jiného, ​​co ukazuje, že jste výslovně zmínili problémy s hazardem a požádali o uzavření účtu, uschovejte si je a přiložte je ke své stížnosti.

Můžete nám podat stížnost a my následně zjistíme, zda máme dostatek informací k prošetření situace s kasinem. Jen chci být opatrný, abych vám nesliboval, že vrácení peněz bude možné. To bude záviset na dostupných důkazech, přesných okolnostech a především na tom, jak kasino na stížnost zareaguje.

Také chápu, proč zmiňujete, že za hazardní hry přijímáte vlastní odpovědnost. Pokud jste však kasino skutečně požádali o uzavření vašeho účtu konkrétně kvůli závislosti na hazardních hrách a oni vám uzavření potvrdili, je to samostatná část situace, kterou lze stále prozkoumat.

Takže pokud máte další důkazy k původní žádosti nebo potvrzení, určitě si je ponechám. A pokud se rozhodnete podat stížnost, poskytněte prosím vše, co ještě máte, abychom mohli zjistit, co lze zjistit: https://casino.guru/complaints/create 👈

Ahoj Radko, díky za odpověď. Odkaz se neotevře, je tam napsáno „zakázáno".

Ahoj, dobře, co takhle italská zrcadlová stránka? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Abych byl upřímný, ty bloky obvykle nejsou pro nás... Doufám, že tenhle bude fungovat.

Odesláno téměř vše. Kvůli maximálnímu počtu souborů jsem nemohl přiložit screenshoty účtu s mými údaji, který byl včera ráno stále otevřený.

Moc vám děkuji za vaši pomoc.

Danilo