Žádost o vrácení peněz za Boomerang

Dobré ráno všem.

Kvůli problémům s hazardními hrami jsem před několika měsíci požádal kasino Boomerang o uzavření účtu, který jsem měl s touto e-mailovou adresou.

Bylo tam výslovně napsáno, že se jedná o závislost na hazardních hrách.

Dostal jsem potvrzení o uzavření.

Po několika týdnech jsem se znovu zkusil přihlásit a jako zázrakem se mi to podařilo bez problémů a znovu jsem začal vkládat značné částky.

Až do včerejška, kdy jsem to už nemohl vydržet a dosáhl extrémně vysoké úrovně frustrace po opakovaném hraní.

Napsal jsem zpět s žádostí o uzavření účtu a poté jsem přes Telegram napsal svému VIP kontaktu, který mi nejprve nabídl bonusy a poté účet uzavřel.

Tentokrát je to opravdu dlouho, co se k němu nemůžu dostat (právě jsem to zkusil znovu a můžu to potvrdit).

Poté jsem poslal e-mail s vysvětlením situace a žádostí o vrácení zaplacené částky.

Odpověděli, že věc postoupili příslušnému oddělení.

Problém je teď v tom, že ten e-mail už nemám, v té době jsem ho ze vzteku a studu smazal, takže mi přinejmenším chybí ta podpora.

Nicméně jediné, co se mi před uzavřením podařilo zvládnout, byl náhled na otevřený účet a také e-mail s žádostí o vrácení peněz, který byl odeslán.

Jsem si vědom své viny a rozhodně ji neskrývám, ale vznesl jsem žádost, která nebyla splněna.

Dnes ráno jsem znovu psal, opět na pseudo VIP podporu, abych zjistil, kdy mi odpoví, a oni mi řekli, ať počkám, protože to udělají co nejdříve.

Doufám, že mi teď můžete pomoci. Mluvíme zhruba o 5 000 až 6 000 eurech za pár měsíců. Neříkám všechno, ale i polovina by byla skvělá.

Moc vám děkuji za vaši podporu

Hezký den a děkuji, že jste se s námi o toto všechno podělil/a. Je mi opravdu líto, že jste procházel/a tak obtížnou situací. Chápu, proč jste frustrovaný/á, zvláště když jste již dříve požádal/a kasino o uzavření vašeho účtu kvůli vašim problémům s hazardem a věřil/a jste, že tak již bylo učiněno.

To, co popisujete, by jistě stálo za prozkoumání. Důležité by bylo zjistit, co přesně jste kasinu řekli, kdy jste požádali o uzavření, jak kasino reagovalo a co se stalo poté, co jste se k účtu dostali a znovu vložili peníze.

Chápu, že jste původní e-mail smazal z hněvu a studu. Bohužel to může situaci ztížit k prokázání, zejména pokud kasino nespolupracuje. Snímky obrazovky, které stále máte, jsou užitečné, ale samy o sobě nemusí stačit k prokázání toho, co bylo uvedeno v původní žádosti a co vám kasino potvrdilo.

Pokud stále máte další důkazy o původní žádosti nebo potvrzení kasina, například snímky obrazovky, zprávy v Telegramu, historii účtu nebo cokoli jiného, ​​co ukazuje, že jste výslovně zmínili problémy s hazardem a požádali o uzavření účtu, uschovejte si je a přiložte je ke své stížnosti.

Můžete nám podat stížnost a my následně zjistíme, zda máme dostatek informací k prošetření situace s kasinem. Jen chci být opatrný, abych vám nesliboval, že vrácení peněz bude možné. To bude záviset na dostupných důkazech, přesných okolnostech a především na tom, jak kasino na stížnost zareaguje.

Také chápu, proč zmiňujete, že za hazardní hry přijímáte vlastní odpovědnost. Pokud jste však kasino skutečně požádali o uzavření vašeho účtu konkrétně kvůli závislosti na hazardních hrách a oni vám uzavření potvrdili, je to samostatná část situace, kterou lze stále prozkoumat.

Takže pokud máte další důkazy k původní žádosti nebo potvrzení, určitě si je ponechám. A pokud se rozhodnete podat stížnost, poskytněte prosím vše, co ještě máte, abychom mohli zjistit, co lze zjistit: https://casino.guru/complaints/create 👈

Ahoj Radko, díky za odpověď. Odkaz se neotevře, je tam napsáno „zakázáno".

Ahoj, dobře, co takhle italská zrcadlová stránka? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Abych byl upřímný, ty bloky obvykle nejsou pro nás... Doufám, že tenhle bude fungovat.

Odesláno téměř vše. Kvůli maximálnímu počtu souborů jsem nemohl přiložit screenshoty účtu s mými údaji, který byl včera ráno stále otevřený.

Moc vám děkuji za vaši pomoc.

Danilo

Dobré ráno.

Malá aktualizace: jelikož stále neodpověděli na můj e-mail z 27. srpna, nahlásil jsem to slavné VIP podpoře Telegramu, která mi dala najevo, že mé žádosti o vrácení transakcí vůbec nerozuměli.

Napsal jsem s požadavkem na co nejrychlejší odpověď, jinak bych podnikl kroky na příslušných místech.

Nevím, jestli jste už viděli něco, co souvisí s mým případem.

Tisíckrát díky

Danilo

Dobrý den, bohužel zde nevidím všechny přílohy ve stížnosti; jedná se o dva různé prvky. Místo toho prosím nechte mediátora, aby posoudil vše, co jste již poskytli, a ozval se vám, až přijde čas – prostřednictvím stížnosti.

Udělal jsi dobře, že jsi podal stížnost se všemi těmi snímky obrazovky. Teď už je potřeba trochu trpělivosti. 🙏

Jen jsem se divil/a.

Tisíckrát díky!

Danilo

Hej, vůbec žádný problém.

Jen se prosím ujistěte, že odpovíte na všechny Tomášovy otázky a uvedete mu veškerý kontext, aby situaci co nejlépe pochopil.

Jasně, Radko.

Tak jsem to udělal a snažil jsem se být co nejpřesnější.

Ještě jednou díky!

Chápu to, moje chyba. Je zřejmé, že víš, co děláš.

Pokud mě tady na fóru budete potřebovat, neváhejte mi dát vědět. Nejsem Tomáš, ale jsem tu pro komunitu. 😉

Ahoj Radko. Včera v 13:52 jsem zveřejnila aktualizaci v příspěvku se stížností, ale stále musí být schválena. Takže nevím, jestli se případem zabývají, nebo ne.

Tisíckrát díky

Danilo

Dobré ráno, Radko.

Napsal jsem stížnost a poslal aktualizační e-maily, ale nevidím ani schválení mých příspěvků, ani odpovědi na e-maily.

Doufám, že je všechno v pořádku

Děkuju

Danilo

Udělal jsi správně. Tvoje příspěvky ve stížnosti budou schváleny, jakmile se k nim Tomáš dostane a bude mít možnost si je prohlédnout.🙂

Ahoj, Jaroslave. Děkuji za odpověď. Problém je, že jsem první zprávu napsal před třemi dny a stále nebyla schválena. Poslal jsem e-maily atd., ale i přes velmi důležité aktualizace nedostávám žádnou odpověď.

To je s největší pravděpodobností proto, že se k tomu Tomáš prostě ještě neměl možnost dostat.

V pravém horním rohu stížnosti uvidíte časovač, který ukazuje, kolik času má každá strana na odpověď. To je obecně nejlepší postup, který je třeba dodržovat, když čekáte na další aktualizaci.