Dobrý den, má někdo zkušenost s tím, že kasino trvale uzavřelo účet, poté ho zablokovalo a následně na požádání znovu otevřelo? Je kasino vůbec oprávněno tohle udělat?
Ahoj, ano, už jsem něco takového viděl, ale nestává se to často, když kasino uzavře váš účet, zablokuje ho a pak ho znovu otevře. Většinou jsem to viděl, když kasino provádělo vyšetřování a hráčův účet byl na chvíli uzavřen a po skončení vyšetřování byl znovu otevřen.
Existují také situace, kdy hráč požádá kasino o uzavření svého účtu, ale po nějaké době si ho chce znovu otevřít. Je to možné. Každé kasino to řeší individuálně, ale není to neobvyklé. Pokud se hráč sám vyloučil, pak by účet neměl být znovu otevřen.
Můžete popsat, co se vám stalo a ve kterém kasinu, abychom se na to mohli společně podívat?
Děkuji za vaši odpověď.
V mém případě jsem však kasinu výslovně napsal s žádostí o „trvalé a neodvolatelné" uzavření mého účtu s okamžitou platností. Požádal jsem také o písemné potvrzení trvalého uzavření.
Proto jsem předpokládal, že se nejednalo jen o běžné uzavření účtu. Později však byl účet znovu otevřen.
Toto je kasino Lucky Circus.
Proto mě obzvláště zajímá, zda bylo za těchto okolností vůbec přípustné znovuotevření účtu. Účet byl skutečně okamžitě znovu otevřen!
Řekl bych, že je to víceméně standardní praxe.
Pokud hráč požádá o uzavření svého účtu, může být znovu otevřen. Některá kasina mají čekací lhůtu, po které si o to hráč může požádat, zatímco jiná jej znovu otevřou téměř okamžitě.
Pokud se sami vyloučíte nebo pokud řeknete, že jste závislí na hazardních hrách a kasino vám znovu otevře účet, nemělo by se to stát, i když o to hráč požádá. Hráči potřebují být chráněni, a pokud to nefunguje, pak je to zbytečné.
Ale jak jsem řekl, při uzavření účtu je běžné, že kasino jej znovu otevře, pokud o to hráč požádá. Takže pokud bych chtěl v budoucnu nechat svůj účet trvale uzavřený, požádal bych o sebevyloučení.
Samozřejmě neříkám, že neexistují kasina, která by vám takový účet otevřela, ale pak bychom se s touto situací museli vypořádat a rozhodně by to tak nemělo být.
Účet jsem neodvolatelně a trvale zablokoval; jedná se o sebevyloučení!
Proč jste se tedy pokoušel vrátit do kasina? Pokud jste tam neměl dobrou zkušenost, nebo vás něco zklamalo a chtěl jste se po nějaké době vrátit, nevím, jestli je to situace, kdy by kasino nemělo znovu otevřít váš účet. Mně to ale moc nepřipadá jako žádost o sebevyloučení. Spíš to vypadá, že jste byl s něčím nespokojený a vrátil jste se, protože jste tam hrál už dlouho a měl dostatek vkladů.
Účet mi byl zablokován už několikrát, ale nikdy ne tak jednoznačně. Když výslovně píšu „neodvolatelně" a „trvale", znamená to jasně a jednoznačně: navždy, bez možnosti znovuotevření.
Pokud kasino takový zákaz obchází, musím se ptát, kde je hranice. Obzvláště rozporuplné je, že VIP podpora potvrdila trvalý zákaz, přesto byl účet následně znovu aktivován. To je v rozporu se samotným významem trvalého a neodvolatelného zákazu účtu.
Dále jsem vás 3. března výslovně informoval, že účet má být uzavřen „na dobu neurčitou". Toto znění také jednoznačně ukazuje, že nebylo zamýšleno trvalé uzavření účtu, ani jeho dočasné pozastavení.
Vzhledem k těmto okolnostem považuji za nepochopitelné, proč byl účet později znovu aktivován. Obzvláště rozporuplné je, že trvalé nebo neodvolatelné pozastavení potvrdila vaše VIP podpora, přestože účet mohl být i poté znovu aktivován.
Pokud ani formulace jako „trvalé", „neodvolatelné" a „uzavřeno na dobu neurčitou" nejsou považovány za jasný signál, musím se zeptat, zda vaše kasino má vůbec jasné limity a účinná ochranná opatření.
Samozřejmě bych rád zdůraznil, že nejsem zástupcem kasina, takže to, co popisujete nebo říkáte, zní, jako byste si to mysleli, ale není to tak.
Dále je zřejmé, že pokud kasino uzavře účet a hráč jasně prohlásí, že by měl být trvale uzavřen, pak by ho kasino nemělo znovu otevírat. Na druhou stranu existuje mnoho hráčů, kteří říkají totéž co vy, a pak se o měsíc později vrátí s tím, že si tam chtějí znovu zahrát. Je tu tenká hranice. Ale pokud si účet uzavřete, vrátíte se, znovu ho otevřete, utratíte tam peníze a pak ho budete chtít zpět, nevím, jestli se někam dostanete.
To je přesně ten klíčový bod: Nepožádal jsem o běžné dočasné uzavření, ale výslovně o trvalý a neodvolatelný zákaz. Od té chvíle neslo kasino odpovědnost za to, aby účet nebylo možné znovu otevřít.
Pokud hráč znovu získá přístup i přes jasný a trvalý zákaz, nelze tvrdit, že měl nad situací úplnou kontrolu. Právě proto existují trvalé zákazy a opatření pro zodpovědné hraní.
Dobrý den, chápu, že tyto nuance mohou být velmi frustrující. Pokud mohu na chvilku vstoupit do diskuse, rád bych zmínil, že bohužel existuje obrovský rozdíl mezi žádostí o trvalé sebevyloučení a žádostí o trvalé sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Druhý je jediný skutečně trvalý, pokud mohu posoudit na základě praktik kasin a poznatků získaných ze stížností hráčů zaměřených na situace sebevyloučení.
Myslel jsem, že by tyto informace mohly být užitečné vzhledem k povaze problému nebo situace.
Samozřejmě si o tom můžeme kdykoli promluvit, nebo tě tu nechám s Jarem o samotě.
Chápu rozdíl, který máte na mysli. Z mého pohledu je však můj případ stále podstatně problematičtější.
Nepožádal jsem pouze o běžné uzavření účtu, ale výslovně jsem svou žádost uvedl písemně:
"trvale"
"neodvolatelný"
„s okamžitou platností"
Kasino později zákaz potvrdilo a uvedlo:
"Váš účet jsme trvale zablokovali, jak jste požadovali."
To jasně dokumentovalo, že účet měl být trvale uzavřen.
Právě proto považuji za problematické, že stejný zákaz byl později zrušen prostřednictvím VIP komunikace a že mi dokonce byly znovu nabízeny bonusy a nabídky.
Samozřejmě jsem se později sám informoval o znovuotevření – to nepopírám. Ale podle mého názoru právě v tom spočívá odpovědnost kasina: Potvrzený a neodvolatelný zákaz by se neměl snadno obejít VIP kontaktem nebo gesty dobré vůle.
Zdá se to obzvláště rozporuplné, když se nejprve zmíní „neodvolatelný" zákaz a až později se udělá výjimka.
Jasně, chápu, co říkáš. Můžeme se tu o detailech dohadovat. Důležité je samozřejmě i to, co jsi napsal o tom, že je to trvalé a tak dále. Ale jak řekla Radka, to často nestačí k tomu, aby kasino trvale uzavřelo tvůj účet. Obvykle se zmiňuje sebevyloučení. A jak už bylo řečeno, je rozdíl mezi závislostí na hazardních hrách a běžným sebevyloučením. Kasino jednoduše znovu otevře účet, pokud si to hráč přeje, protože je to pro něj byznys. Nevím, kolika kasinům se na ochraně hráčů opravdu tolik stará. Pravděpodobně jich je méně než těch, kterým na ochraně skutečně záleží. Proto je třeba v budoucnu tyto dvě věci rozlišovat a pak doufám, že k takové situaci nedojde.
Chápu rozdíl, který máte na mysli, a jsem si vědom toho, že mnoho kasin rozlišuje mezi sebevyloučením ze zodpovědného hraní a běžným uzavřením účtu.
V mém případě však stále vidím jeden zásadní bod:
Nejenže jsem si „pozastavil" nebo dočasně uzavřel účet, ale výslovně jsem použil pojmy „trvalý" a „neodvolatelný".
Ještě důležitější je podle mého názoru, že samotné kasino tuto formulaci přijalo a potvrdilo:
"Váš účet jsme trvale zablokovali, jak jste požadovali."
Z mého pohledu mě to vedlo k přesvědčení, že pozdější znovuotevření již nebude možné.
Právě proto považuji za problematické, že byl zákaz později zrušen přímo přes VIP chat.
Bez ohledu na to, jak kasino označilo kategorii interního vyloučení, pro mě zůstává otázka:
Jaký má smysl výslovně potvrzený „neodvolatelný" zákaz, když jej lze později znovu aktivovat?
Také chápu, co říkáte. Na základě mých zkušeností a způsobu, jakým naši mediátoři v těchto konkrétních případech řeší stížnosti hráčů, je nejdůležitější otázkou možnost újmy. Trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách je podle mého názoru jediným funkčním způsobem, jak účet trvale uzavřít, protože kasina mohou nakonec otevřít pravidelně uzavírané účty, někdy i neúmyslně.
Mně to skoro připadá, jako by některá kasina ve skutečnosti nerozlišovala mezi žádostmi o uzavření účtu a žádostmi o dočasné nebo trvalé uzavření účtu. Na druhou stranu chápu, že je to velmi špatné, když kasino potvrdí trvalé uzavření účtu, a zároveň to ve skutečnosti není trvalé.
Tyto situace obvykle nejsou ideální a chápu, proč s postupem kasina nesouhlasíte. Předpokládám, že přesnější podrobnosti a body budou uvedeny v související stížnosti. S tím počítám.
Děkuji za objektivní odpověď. Podle mého názoru tento bod velmi dobře popisuje skutečný problém.
Chápu, že mnoho kasin interně rozlišuje mezi různými typy zákazů. V mém případě jsem však obdržel výslovné potvrzení, že můj účet byl „neodvolatelně zablokován".
Proto jsem z mého pohledu měl rozumné důvody předpokládat, že pozdější znovuotevření již nebude možné.
Právě proto považuji za problematické, pokud lze ban potvrzený jako „neodvolatelný" později zrušit, zejména přímo přes VIP chat.
Pokud kasino interně rozlišuje mezi různými typy vyloučení, mělo to být podle mého názoru jasně sděleno.
Souhlasím s tebou a v určitém okamžiku mám chuť si trochu pohrát se slovy, alespoň já. Pokud jsem to správně pochopil, zákaz byl později zrušen na základě tvé žádosti adresované VIP manažerovi.
Pokud mohu dodat další úhel pohledu, rád bych řekl, že kasina jsou podniky, takže pokud si to rozmyslíte a později požádáte o znovuotevření účtu, rádi to udělají. Hlavní rozdíl spočívá v retrospektivní úrovni rizika:
Pokud byste požádali o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, účet nelze znovu otevřít, bez ohledu na to, jak moc byste se později snažili.
Pokud je však účet uzavřen pouze bez tohoto oznámení, kasino se vás může občas zeptat, zda jste se svým rozhodnutím stále spokojeni, což může vést k žádosti o jeho opětovné otevření.
Vím, že situace není příjemná, ale pokud potřebujete, aby byl váš kasinový účet trvale uzavřen, protože máte pocit, že toto rozhodnutí můžete v budoucnu zrušit, zkuste hned od začátku uzavřít účet z důvodu problémů s hazardem.
To je bohužel nejlepší funkční způsob. A pokud nějaké kasino nerozlišuje mezi těmito dvěma scénáři, pak je to v první řadě jeho selhání.
Děkuji za věcné vysvětlení. Chápu rozdíl, který děláte mezi zákazem závislosti na hazardních hrách a běžným uzavřením účtu.
Přesto v mém případě stále vidím problém, protože mé pozastavení bylo výslovně potvrzeno jako „neodvolatelné". Právě z tohoto důvodu jsem měl právo předpokládat, že pozdější znovuotevření již nebude možné.
Pokud kasino interně rozlišuje mezi různými typy zákazů, mělo to být podle mého názoru jasně sděleno, zejména předtím, než byl účet později znovu otevřen přímo prostřednictvím VIP chatu.
Právě proto, že tyto podmínky jsou pro hráče velmi důležité, považuji za nezbytné komunikovat jasně a transparentně.
Děkuji za opětovné vysvětlení vašeho názoru. Chápu, proč formulace použité kasinem mohly vytvořit očekávání, že znovuotevření nebude později možné. Myslím, že tato část vašich obav byla pochopena.
Zároveň je zde diskutovaným klíčovým rozdílem sebevyloučení související s hazardními hrami a standardní žádostí o uzavření účtu, a to i v případě, že byla použita silná formulace jako „trvalý" nebo „neodvolatelný". Vzhledem k tomu, že jste si později sami požádali o znovuotevření, situace se komplikuje.
Domnívám se, že důležité detaily bude nutné posoudit v samotné stížnosti, včetně toho, jak bylo uzavření interně klasifikováno a jaká komunikace v té době proběhla. V tuto chvíli si nejsem jistý, zda zde můžeme do dokončení tohoto procesu dodat více informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
