Jakmile jsou účty v kasinu uzavřeny a znovu otevřeny před uplynutím 5leté lhůty (strana 2) (strana 3)

Myslím, že ne, Radko, podívej se, co mi kasino udělalo. Byl jsem sám vyloučen z 30bet a qbet, obou jejich stránek na 5 let a oni mi znovu otevřeli účet před uplynutím doby vyloučení. Odmítají mi vrácení peněz, nikde v zásadách není uvedeno, že vyloučený účet lze znovu otevřít. To výrazně ovlivnilo mé duševní zdraví a mám depresi, kvůli které teď v pondělí jdu k lékaři. V e-mailu mi říkají, že s qbet nemají nic společného, ​​ale v živém chatu ti řeknou, e-mail s qbet, co si o tom myslíš, Radko?

Omlouvám se, ale nepochopil jsem, co jsem měl na snímku obrazovky vidět.

A co je důležitější: Ještě jednou vám doporučuji, abyste se vyhýbali hazardním stránkám a vraceli se pouze k aktualizaci stížnosti. Také prosím přestaňte stížnost spamovat; nepomůže to a místo toho můžete být zablokováni.

Snažte se vyhýbat všemu, co souvisí s hazardem. Kromě mé rady zde okamžitou podporu nezískáte.

Vyhledejte si, prosím, specialisty.

Nedává smysl, že znovu otevírají lidem samovyloučené účty.

Ano, chápeme, co říkáte o sesterských stránkách, ale mohl byste prosím vysvětlit, proč se znovu otevírají účty s vlastním vyloučením? V podmínkách kasina je konkrétně uvedeno, že účty s vlastním vyloučením nelze znovu otevřít, dokud neuplyne období pro jeho vyloučení, poté budou znovu otevřeny. Nikde není uvedeno, že lze účet s vlastním vyloučením znovu otevřít. Jak může kasino nedodržovat své vlastní podmínky? Samovyloučení je z nějakého důvodu. Nikdy jsem se nesetkal s žádným kasinem, které by znovu otevíralo účty s vlastním vyloučením. Zdá se, že je to způsob, jak se zaměřit na zranitelné lidi, místo aby je chránili. Jaká ostuda, že žijete, a zjistíte, že to pro mě byla poslední kapka.

Naprosto šokující, i v živém chatu říkají, že účet, který jsem si sám vyloučil, nelze znovu otevřít, ale ten můj znovu otevřeli o 4 roky a 11 měsíců dříve.

Ahoj,

Na tyto otázky musí odpovědět konkrétní provozovatel, v závislosti na tom, ve kterém kasinu k této situaci došlo. Za tímto účelem nabízíme hráčům a kasinům funkci podávání stížností.

Vzpomínám si na situaci, kdy po změně vlastnictví celé skupiny systém ve skupině omylem znovu otevřel všechny sebevyloučené účty a také těmto hráčům poslal zprávu. Bylo to obrovské, epické a zodpovědné selhání.

A přesto to bylo vysvětlení.

Pokud jde o vaši konkrétní zkušenost, neznám podrobnosti. Veronika se, pokud vím, snaží najít původní žádost o sebevyloučení.

Neměl jsem e-mail s upozorněním na sebevyloučení. Sama jsem se vyloučila na 5 let manuálně v sekci zodpovědného hraní na mém účtu. Veroniku jsem o tom informovala, jak vidíte v e-mailech a chatech, které jsem jí přeposlala. Můj účet byl na 5 let samovyloučen a oni to uznávají, ale nedodržovali své obchodní podmínky. A měsíc poté, co jsem se sama na 5 let vyloučila, mi účet znovu otevřeli 🙃😅

Veronika je teď údajně na dovolené, jenom moje štěstí, že? 🤣 a neměl jsem e-mail pro sebevyloučení. Sama jsem se vyloučila na 5 let manuálně v sekci zodpovědného hraní na mém účtu, o čemž jsem Veroniku informovala, jak vidíte v e-mailech a chatech, které jsem přeposlala, že můj účet byl na 5 let samovyloučen a oni to uznávají, ale nedodržovali jejich podmínky. A znovu mi otevřeli účet měsíc poté, co jsem se sama na 5 let vyloučila 🙃

Abych byl v tomto ohledu transparentní, stížnost se obvykle opírá o to, co může hráč dokázat, protože požadovat po kasinu důkazy o jeho možném selhání v minulosti nebylo efektivní. Vzhledem k okolnostem si netroufám odhadovat, co se bude dít. Chápu však mechanismus, který jste popsal; jen nemám tušení, jak ho nyní můžeme použít.

Každopádně jsem rád, že zníš mnohem lépe. Doufám, že jsi v pořádku.

V e-mailech, které jsem přeposlal Veronice, vidíte, že můj účet byl samovyloučen, a dokonce jsem vám poslal e-mail s touto informací a e-mail s oznámením, že můj účet byl znovu otevřen po mé žádosti o samovyloučení.

.

Rád bych vám pomohl, ale pravdou je, že když tuto situaci osvobodíme od emocionálního kontextu a zhodnotíme, co je na těch snímcích obrazovky, vypadá to trochu jinak.

Proto navrhuji, abyste si od tohoto na fóru dali pauzu a nechali stěžovatele, aby věc vysvětlil na základě všeho, co jste Veronice dosud poskytli.

Rád bych celou situaci jen objasnil a pak už se věnuji stížnosti na 30bet. Požádal jsem o 5leté vyloučení z možnosti sebevyloučení u 30bet na jejich webových stránkách a také jsem se sám vyloučil na 5 let na sesterských stránkách qbet, což je irelevantní, jak jste uvedl. Nicméně v podmínkách 30bet je uvedeno, že účet se sebevyloučením nelze znovu otevřít. Nikde není uvedeno, že zákazník může požádat o znovuotevření účtu se sebevyloučením jako provozovatel hazardních her kvůli mému 5letému sebevyloučení. Měli mou žádost o znovuotevření zamítnout, protože jsem se trápil, a nikdy bych o 5leté vyloučení nepožádal, jinak by k čemu vlastně šlo? Po 3 týdnech od mého sebevyloučení mi však účet znovu otevřeli, což si myslím, že vůbec není správné. Myslím, že by se shodlo i mnoho dalších lidí, kteří si na to stěžovali. Na tohle jsem si stěžoval nejen já.

Pokud si někdo z ostatních hráčů na tomto fóru myslí, že se v tom, co říkám, mýlím, opravte mě prosím, děkuji.

Ano, ale nikde v podmínkách není uvedeno, že si zákazník, který se sám vyloučil, může znovu otevřít svůj účet podáním žádosti kasinu, což popírá samotný důvod sebevyloučení.

To je dobrý postřeh a myslím, že jsem řekl pár věcí, které také mění perspektivu. Víte, vždycky záleží na konkrétní situaci a dialogu mezi plátcem a kasinem; takové situace se obvykle dějí v určitém kontextu.

Takže, jelikož mám informace pouze od vás, nebudu srovnávat ani soudit.

Chápu, že informace a důkazy, které jsem uvedl ve své stížnosti na 30bet, jsou skutečně věcné. Uvidíme však, co kasino k tomu bude mít. Čekám na jejich odpověď. Doufejme, že se to brzy vyřeší.

Přeji Vám hezký den. Doufám, že se máte dobře.

Omlouvám se za pozdní odpověď; nějaká nemoc mě připravila o všechno. Na základě stížnosti to vypadá, že vedení kasina nemá o dialog zájem. Mrzí mě, že po tom, čím jste si prošli, vidím tak malý pokrok.

Možná to nakonec není jejich konečná pozice. Uvidíme později.

Daří se mi lépe než předtím, každý den jsem o krok blíž k uzdravení a lepšímu životu. Nyní jsem více než měsíc bez hazardu a plánuji být důsledný. Jediné pozitivum, které si z toho můžu odnést, je fakt, že už nemůžu žádnému z těchto kasin znovu důvěřovat, zvláště po tom, co se stalo s 30bet, když jsem si znovu otevřel účet, ze kterého jsem se sám vyloučil. Ne všechna kasina praktikují tento druh chování, ale nemůžu si dovolit znovu riskovat, tato situace mě už hodně ovlivnila. Pokud nezareagují, upřímně řečeno si myslím, že by bylo fér dát toto kasino na černou listinu za to, co udělalo. Kasino také v živém chatu uvádí, že nemá žádnou souvislost s Casino Guru.

Nicméně doufám, že se cítíš mnohem lépe a přeji ti brzké uzdravení