Je mi opravdu líto, že se cítíš tak frustrovaný/á a ohromený/á.
Musím však pro komunitu opravit několik věcí, protože to, co popisujete, neodráží skutečnou situaci:
Vaše stížnost je stále otevřená a aktivně se vyšetřuje. Nebyla uzavřena a dosud o ní nebylo rozhodnuto. Proto v této fázi nedošlo k žádnému výsledku ani k žádné platbě.
Casino Guru „nechrání kasino". Naší úlohou je prozkoumat důkazy, ověřit časový harmonogram a zajistit, aby byla žádost o zodpovědné hraní správně posouzena, než bude dosaženo jakéhokoli závěru. Tento proces vyžaduje čas, zejména ve složitých případech.
Chápu, jak je to pro vás těžké, ale zveřejňování obvinění a opakování stejných tvrzení na fóru vyšetřování neurychluje a nemění výsledek.
Jakmile stížnost dosáhne závěru, bude výsledek zveřejněn, aby si ho všichni mohli prohlédnout.
I’m really sorry you’re feeling this frustrated and overwhelmed.
However, I need to correct a few things for the community, because what you are describing does not reflect the actual situation:
Your complaint is still open and actively being investigated. It has not been closed, and it has not been decided yet. That is why there is no outcome and no payment at this stage.
Casino Guru is not "protecting the casino". Our role is to examine the evidence, verify the timeline, and make sure the responsible gambling request is assessed correctly before any conclusion is reached. That process takes time, especially in complex cases.
I understand how difficult this is for you, but posting accusations and repeating the same statements on the forum does not speed up the investigation and does not change the outcome.
As soon as the complaint reaches a conclusion, the result will be published for everyone to see.
Automaticky přeloženo: