Tato stránka nerespektovala mou žádost o sebevyloučení.
3. listopadu jsem požádal o sebevyloučení a oni mi řekli, že to bylo schváleno.
Včera mi dovolili vložit a utratit přes 5000 €.
Mluvím s nimi a oni si ze mě dělají legraci! Odpovídají mi různě!
utíkej z téhle stránky!
Mám printscreeny od všeho!
Ahoj,
Tohle skutečně zní vážně a pokud kasino výslovně ignoruje sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, není to vůbec fér.
Pokud se chcete podělit o podrobnosti, abychom všichni lépe pochopili, co se vám přesně stalo, klidně do toho;
Možná se podívejte, jak jste podali svou žádost a za jakých okolností byl účet znovu otevřen – nebo byl dokonce dříve uzavřen? Zaregistrovali jste si další účet?
Čím více informací sdílíte, tím lepší bude kontext, ale nakonec je to vaše volba. Žádný nátlak.
Ahoj Radko,
Požádal(a) jsem o sebevyloučení dle podmínek a ustanovení 3. listopadu prostřednictvím živého chatu.
Odpověděli, že to bylo aktivováno.
25. listopadu byl účet otevřen a umožnili mi vložit a utratit přes 5000 €.
Neotevřel/a jsem si další účet.
Kontaktoval jsem podporu. V chatu mi řekli, že pokud během období sebevyloučení provedu vklad, je odpovědnost moje!!!! Jinými slovy, pro 22bet neexistuje žádné efektivní sebevyloučení!!!!
Po telefonu jsou hrubí a říkají, že obchodní podmínky je třeba vykládat různě.
je to neuvěřitelné!
Dobrý den a děkuji za další informace. Takže v podstatě, pokud pravidla říkají, že byste pro takový požadavek měli použít funkci chatu (například ne konkrétní e-mail) a operátor chatu to potvrdil jako provedený požadavek, možnosti znovuotevření účtu se skutečně zdají být přinejlepším zvláštní.
Zajímalo by mě ale, jak jste se dozvěděl, že byl účet znovu otevřen. Poslalo vám kasino e-mail, nebo jste se jednoduše dokázal přihlásit?
V každém případě, pokud jste požádali o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardem, měl by být účet trvale uzavřen.
Pokud jste ochotni se o to podělit, prosím, sdělte mi, jak jste žádost formuloval. Zmínil jste konkrétně problémové hráčství?
Když o tom tak přemýšlím, je to jediná věc, která mě napadá. Možná pořád zvažuji možnost nedorozumění, ale nejsem přesvědčen, že i v takových případech by měl být účet okamžitě znovu otevřen.
Zvažovali byste podání stížnosti? Tuto funkci poskytujeme hráčům, aby mohli prošetřit, zda byla tak citlivá záležitost z obou stran spravedlivě vyřešena. Mimochodem, je zdarma.
Ano, chci podat stížnost. Ale 22bet se v sekci stížností nezobrazuje.
Mám všechny výtisky, o které se můžu podělit.
Děkuju.
Ahoj,
Výborné rozhodnutí, myslím. Prostě prosím použijte možnost „kasino není v seznamu". Je to hned pod vyhledávacím řádkem.
Toto kasino má svou vlastní recenzi, ale nemůžete si ji prohlédnout, protože nemá portugalskou licenci; proto ji nesmíme zobrazovat hráčům z vaší země. 🙁
Ahoj Radko,
taková možnost neexistuje!
Říkají, že mají licenci v Portugalsku!!!
Vážený uživateli, uklidněte se a prosím si to přečtěte. Předpokládám, že není snadné se soustředit, ale vy se musíte soustředit, abychom se pokusili věc pochopit.
Toto kasino nemá ve vaší zemi licenci: https://casino.guru/22bet-Casino-review a předpokládám, že jeho recenzi nevidíte. Ale to je v pořádku; nedělejte si s tím starosti, zaměřte se prosím na vysvětlení události ve stížnosti.
Pomůžu ti s detaily, jen mi dej vědět, ano?
Moc děkuji za vysvětlení, Radko.
Už se mi podařilo podat stížnost.
Teď čekám, až budou rychlí, protože jsem přišel o všechny peníze.
Toto kasino zneužívá závislé 😞
Jsem moc rád, že byla stížnost podána.
Rád bych jen zmínil, že proces s největší pravděpodobností nebude tak rychlý a vyžaduje vysokou míru spolupráce z vaší strany. Prosím, mějte trpělivost s mými kolegy a s tímto procesem; může být náročný, zejména v situacích týkajících se problémového hráčství.
🙏
Proto pokud máte dotazy, neváhejte se zeptat. Ozvu se vám.
Měsíc po mé stížnosti stále nemám žádnou odpověď.
Guru kasina se ptá po věcech krůček po krůčku, ne najednou, a nastavuje počítadlo na nulu. Vždycky jdou až do konce věků!
Je to smutné, o závislého hráče se nikdo nestará!
Je zřejmé, že chtějí, abych přestal odpovídat a neobtěžoval ten 22bet, co jim plní kapsy!
Prosím, podívej se na mou odpověď v jiném vlákně, které jsi zveřejnil/a.
Chtějí přehlušit mé příspěvky!
Je důležité to tady říct!
Guru kasina propaguje nelegální hazardní hry, které nerespektují závislost
Tohle je už podruhé, co Veronika po prodloužení termínu promeškala!!!
Podívejte se na můj případ, je to otřesná neschopnost!!!
Tenhle člověk se nemůže zabývat stížnostmi!!!!
Guru kasina nadále obhajuje 22bet.
Po dvou měsících stále neuzavřeli mou stížnost.
Teď říkají, že jsem žádost o sebevyloučení poslal na několik e-mailů, a proto to nebylo provedeno 😂
Kdybych to poslal jen jednomu, řekli by, že to není ten pravý...
NEUVĚŘITELNÝ!!!!
Podal jsem stížnost na 22bet.
Požádal jsem o sebevyloučení 11. března a oni to ignorovali.
Vložil jsem a poté utratil přes 5000 €.
Stěžoval jsem si u kasinového guru!
Guru kasina říká, že 22bet má pravdu, protože místo abych poslal požadavek na jeden e-mail, poslal jsem ho na tři e-maily 😂
Jeden z těch tří e-mailů byl ten správný, na který to poslat!
myslíš, že je to normální?
už jsi někdy viděl/a tak trapnou výmluvu?
Někdo s tím musí něco udělat, tohle si z nás fakt dělá legraci!
Ahoj,
Tato situace pochopitelně vyvolává silné emoce, ale je důležité objasnit, jak se žádosti o sebevyloučení v praxi vyhodnocují, zejména pro ostatní hráče, kteří toto čtou.
Žádost o sebevyloučení musí být jasná, ověřitelná a odeslaná prostřednictvím jediného vhodného kanálu určeného kasinem. Současné odeslání jedné zprávy na více adres znemožňuje spolehlivé potvrzení, kdy, kde a jak byla žádost přijata a zpracována.
Z tohoto důvodu bohužel nelze takové zprávy považovat za platné a vymahatelné žádosti o sebevyloučení. Nejde o obhajobu kasina, ale o uplatnění stejného standardu, který musí být použit v každé stížnosti, aby rozhodnutí byla konzistentní a založená na důkazech .
První žádost, kterou bylo možné jasně identifikovat, ověřit a vyhodnotit jako řádnou žádost o sebevyloučení, byla odeslána 26. listopadu, a proto vyšetřování pokračuje od tohoto data.
To neznamená, že je závislost na hazardních hrách ignorována nebo zlehčována. Naopak to ukazuje, proč je tak důležité, aby hráči, kteří s hazardními hrami bojují, dodržovali jasný a zdokumentovaný postup při žádosti o uzavření účtu. Jinak nemusí být žádost později vymahatelná.
Stížnost stále probíhá a zbývající kroky se zaměřují na to, co se stalo po datu platné žádosti. Jakmile kasino poskytne požadované informace, může případ odpovídajícím způsobem pokračovat.
Všichni chápeme, jak znepokojivé tyto situace mohou být, ale šíření obvinění nepomáhá vyřešit případ ani chránit ostatní hráče. Jasná dokumentace a ověřitelná komunikace ano.
Je to lež!!!!
sebevyloučení bylo jasně požadováno 11. března!
Vyveďte to z bezpečné zóny, ať to vidí všichni!!!!
Přesto od 26. září byly utraceny tisíce eur! Kde jsou?
Chápu, že tato situace je extrémně frustrující.
Fórum však není místem pro vznášení požadavků ani prokazování sporných skutečností, dokud je stížnost stále projednávána. Tento proces probíhá a řeší se odděleně.
Tato sekce existuje právě proto, že podobné situace zahrnují otázky odpovědnosti, sebevyloučení a ochrany hráčů, nikoli proto, že by se někdo snažil něco skrývat. Udržování diskuse zde pomáhá ostatním hráčům pochopit, jak se tyto situace v praxi posuzují.
Veškeré relevantní podrobnosti týkající se termínů, vkladů a komunikace jsou prověřovány v samotné stížnosti. Zveřejňování opakovaných prohlášení nebo pokynů tento proces neurychlí ani nezmění.
Prosím, dovolte, aby stížnost pokračovala bez dalšího tlaku na fórum. Veškeré důležité aktualizace se projeví ve výsledku případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
