Automaty Pragmatic Play se načítají velmi pomalu

Hej,

Zpočátku jsem moc nechtěl hledat řešení, ale v poslední době mě to čím dál víc štve.

Obvykle se mi automaty od Pragmatic Play načítaly během několika sekund, ale už pár týdnů trvá načtení každého automatu skoro půl minuty - možná i déle. Pak se ve automatu musí načíst všechny funkce, hudbu, zvuky atd., což trvá další půl minuty. Čekání mi nevadí, ale načíst všechno během několika sekund (cca 4-5 sekund) a automat se sotva načte, je divné.

Když otevřu automat Pragmatic Play se zapnutou VPN, po pár sekundách se mi úplně začerní obrazovka automatu a poté už nemůžu na nic o automatu kliknout.

Kdyby mi někdo mohl pomoct a zjistit, proč se mi automaty Pragmatic načítají tak dlouho, znamenalo by to pro mě celý svět.

S pozdravem

b1shTV

Ahoj b1shTV!

Zní to jako něco, co stojí za to řešit krok za krokem, protože existuje poměrně dost možných příčin a skutečnost, že se to týká konkrétně her Pragmatic Play, je zajímavou indicií.

Mohl byste možná zkontrolovat pár věcí?

• Děje se to u automatů Pragmatic Play ve všech kasinech, která používáte, nebo jen v jednom konkrétním kasinu?
• Děje se to u každého automatu od Pragmatic Play, nebo jen u některých her?
• Testovali jste stejnou hru v jiném prohlížeči (např. Chrome vs. Firefox/Edge)?
• Vyskytuje se problém i na jiném zařízení, pokud nějaké máte k dispozici?
• Máte podobné problémy s načítáním her od jiných poskytovatelů nebo pouze u Pragmatic Play?
• Chová se jinak vaše internetové připojení normálně, když se to stane?

Chování VPN je také zajímavé, ale to bych asi prozatím nechal stranou a nejprve se podíval na to, zda problém souvisí s hrou/poskytovatelem, kasinem, prohlížečem/zařízením nebo vaším připojením.

Možná bychom s tímto analytickým přístupem měli být schopni zúžit zdroj problému, místo abychom jen hádali. 🙂

Ahoj Radku,

Děkuji za odpověď, můžu odpovědět na vaše otázky:

• Děje se to v každém kasinu, které používám, vyzkoušel jsem několik různých a všechna mají stejný problém.
• Stává se to s každým automatem Pragmatic Play
• Testoval jsem to i ve Firefoxu, Edge a Opeře GX a bohužel se děje totéž.
• Vyzkoušel jsem to na svém smartphonu se stejným připojením k internetu, ale na mém telefonu se to neděje.
• S žádným jiným poskytovatelem nemám žádné problémy. Všechno ostatní se načítá normálně.
• Moje internetové připojení je stabilní a běží hladce, i když k tomuto problému dochází.

S pozdravem

Kaan

Ahoj Kaane,

Díky, to je vlastně velmi užitečné, protože jsi už vyloučil několik nejzřejmějších možností!

Vzhledem k tomu, že problém postihuje všechny automaty Pragmatic Play napříč různými kasiny a prohlížeči, zatímco ostatní poskytovatelé fungují normálně a stejné internetové připojení funguje i na vašem telefonu, co takhle tento problém trochu zúžit?

Mohl byste zkusit připojit počítač k mobilnímu hotspotu telefonu a znovu otevřít automat Pragmatic Play? Nemusíte nic měnit, stačí použít stejný počítač a prohlížeč, ale přes mobilní hotspot místo obvyklého internetového připojení.

Pokud se nemýlím, mohlo by nám to pomoci určit, zda se díváme na něco souvisejícího s prostředím vašeho počítače/prohlížeče, nebo na něco specifického pro vaše běžné síťové připojení.

Také jste zmínil/a, že to začalo teprve před pár týdny. Pamatujete si, jestli se v té době na vašem počítači něco změnilo? Například aktualizace systému Windows, antivirového/bezpečnostního softwaru, prohlížeče, nový software, nastavení DNS/sítě atd.?

Můžu například potvrdit, že posledních pět aktualizací Win mi narušilo ovladače Bluetooth, ovladače zvukové karty a pár dalších technických „detailů"... Jen říkám, že žijeme ve velmi zajímavém online prostředí a tohle pátrání mi přijde docela zábavné. 😁

Ahoj Radku,

Přál bych si, abych mohl připojit svůj počítač k mobilnímu hotspotu, bohužel nemám možnost připojení k žádnému bezdrátovému připojení, protože můj počítač má pouze LAN připojení.

Matně si vzpomínám, že jsem si před časem nainstaloval asi 2-3 bezplatné VPN programy, které už nemám nainstalované. Také si nepamatuji, které jsem nainstaloval, ale jediný, který mám momentálně nainstalovaný, je Urban VPN, ale problém tam byl už předtím, než jsem si pořídil tenhle.

S pozdravem

Kaan

Ahoj Radko, krátký, ale velmi pozitivní dvojitý příspěvek ode mě.

Téměř na konci svého příspěvku jste zmínil nastavení DNS/sítě, což mě donutilo zkontrolovat nastavení DNS v Google Chrome a na mém počítači. Ukázalo se, že moje síť automaticky získává adresu DNS serveru, což se automatům Pragmatic Play moc nelíbilo. Místo toho jsem zadal adresy veřejných DNS serverů Googlu, což nakonec vyřešilo můj problém s poskytovatelem. Zkontroloval jsem to v různých prohlížečích a na různých webových stránkách a zdá se, že prozatím vše funguje dobře. Pokud budu mít další novinky, dám vám vědět, ale prozatím je to víceméně opravené. Děkuji za radu ohledně nastavení DNS/sítě 😀

S pozdravem

Kaan

Ahoj Kaane,

To je skvělá zpráva! Upřímně, jsem docela překvapený!

Nastavení DNS rozhodně nebylo to první, co bych očekával 😆, ale dává to docela smysl vzhledem k tomu, že problém ovlivňoval konkrétně Pragmatic Play, zatímco všechno ostatní fungovalo normálně....

Budu si to pamatovat jako možný krok pro řešení podobných problémů v budoucnu! 😁

Doufám, že ti teď všechno funguje normálně! 🤞

Bavte se a mějte štěstí při hraní kasinových her!

Ahoj Radku,

Napsal jsem příspěvek, smazal ho, ale vypadá to, že ho budu muset napsat znovu.

Problém včera večer zmizel, ale poté, co jsem se dnes probudil a zapnul počítač, abych se podíval na problém, se opět pomalu načítaly pouze automaty Pragmatic Play.

Nic jsem neměnil, nic jsem neinstaloval, ale problém se bohužel vrací.

Ahoj Kaane,

To mě vlastně nutí se nad něčím zamyslet... Nevím, jestli se vám to stalo na vašem PC, ale mně se včera na všech počítačích objevila aktualizace Windows.

Společnost Microsoft ve skutečnosti uvádí, že pokud se po nedávné aktualizaci systému Windows objeví problémy s připojením, může to být způsobeno síťovým adaptérem/nastavením a že systém Windows může za určitých okolností síťové adaptéry přeinstalovat a obnovit jejich nastavení.

Zajímalo by mě, jestli by to mohlo mít nějakou souvislost, zvláště proto, že jste říkal, že problém včera úplně zmizel a pak se dnes po opětovném zapnutí počítače, aniž byste cokoli sami měnili nebo instalovali, vrátil.

A historie tvého starého VPN softwaru mě ještě víc nutí přemýšlet o síťové stránce věci. VPN software si může přidávat vlastní síťové komponenty, takže i když jsi ty starší VPN již odstranil, v konfiguraci sítě by stále mohlo být něco, co po aktualizaci nebo restartu interaguje jinak.

Rozhodně neříkám, že jsme našli příčinu 😄, ale vzhledem k tomu, že problém postihuje Pragmatic Play v různých kasinech a prohlížečích, zatímco jiní poskytovatelé fungují normálně, a že zjevně může zmizet a znovu se objevit, aniž byste museli cokoli měnit, myslím, že stojí za to mít na paměti úhel pohledu Windows/síť. Co si o tom myslíte?

Možná je to samozřejmě výstřel naslepo.

Mimochodem, tohle se mění v docela detektivku. 😂

Ahoj,

Stejný problém mám s Pragamatic Play, ale i s NoLimit City a PlaynGo. I když rozhodně ne s tou absurdní prodlevou 5 minut a pak, kterou mám u Pragmaticu.

Nahlášeno Bitstarz před týdnem a přiloženy jsou i screenshoty z analýzy Dev Tool. Pro informaci, jsem webový vývojář a správce systému vlastního serveru, takže vás mohu ujistit, že to nemá nic společného s něčím internetovým připojením, ovladači ani aktualizacemi Windows. Tento problém se vyskytuje čtvrtletně spolu s problémem se zavaděčem a jeho závislostmi na souborech.

Dnes zkontrolováno, stále to není opraveno. Další e-mail odeslán do BSC.

Ahoj, řeklo ti kasino něco o tom? Vyšetřují problém s poskytovatelem hry, nebo ne?

Pokud ostatní poskytovatelé načítají Normal, nejprve vyloučte připojení k internetu. Může to být něco specifického se servery Pragmatic nebo s tím, jak Windows zpracovává připojení.

Hej, tohle začíná být fakt zajímavé, i když asi ne v pozitivním slova smyslu.

Myslíš, že by to mohlo být nějak podobné předchozí technologické diskusi s b1shTV? To by mě opravdu zajímalo.

Ahoj Jaroslave,

Strávil jsem téměř čtyři hodiny snahou pomoci jim tento problém vyřešit.

Na žádost jejich vývojářského/technického týmu jsem poskytl soubory HAR, snímky obrazovky, záběry z DevTools a dokonce i videozáznamy dotčených her.

Záznamy HAR jsou obzvláště zajímavé, protože problém velmi jasně ukazují. Nejde jen o to, že by se hra „zdála pomalá". V samotné sekvenci doručování/načítání herních zdrojů dochází k obrovským zpožděním a úzkým místům.

Jako jeden příklad jsem zachytil stejnou hru od Pragmatic Play, CULT, ve zcela odlišných stavech:

~78 sekund na načtení, dokud je systém ovlivněn

~14 sekund při normálním provozu

~155 sekund po návratu problému

a později více než 4 minuty v dalším postiženém záběru

Vodopády HAR jasně ukazují rozdíl, včetně obrovských mezer mezi fázemi načítání zdrojů, které při normálním fungování hry prostě neexistují.

Také jsem zaznamenal podobné problémy, které ovlivňují Pragmatic Play, Play'n GO a Nolimit City, zatímco hry od jiných poskytovatelů se nadále normálně načítají. To zjevně představuje oblast k prozkoumání některých společných částí trasy pro doručování/CDN/proxy/agregaci používaných postiženými poskytovateli.

Každý kontrolovaný test, který jsem provedl, byl proveden z čistého prohlížeče, s vyčištěnou mezipamětí a soubory cookie a vyprázdněným DNS. Testoval jsem také různé prohlížeče, různá internetová připojení, směrování VPN a zcela oddělené fyzické zařízení.

Takže po poskytnutí všech těch diagnostických informací, co si myslíte, že přišlo z techniky?

Řekněte hráči, aby si vymazal soubory cookie/mezipaměť, zkusil inkognito, jiné zařízení a jiné připojení.

Vážně. SMH.

Obzvláště frustrující na tom je, že můj původní e-mail adresovaný VIP již dokumentoval, že jsem přesně tyto testy provedl předtím, než jsem problém eskaloval.

VIP s něčím takovým samozřejmě toho moc nenadělá. Jsou to prostředníci a obecně nejsou síťoví/infrastrukturní inženýři. Podle VIP bylo vše, co jsem dodal: HARy, testy, snímky obrazovky, video a původní technická zpráva, v neporušeném stavu předáno příslušnému technickému týmu.

V tomto okamžiku se postižené hry během testování opakovaně přepínaly mezi normálním fungováním a výrazným zhoršením jejich výkonu. Záznamy HAR tyto různé stavy zachovávají.

Něco v procesu doručování hry se evidentně chová velmi odlišně v dobrém a špatném stavu.

Ale zřejmě bych si měl znovu vymazat cookies. :)

Upřímně řečeno, docela mě překvapuje, že se tenhle problém řeší tak dlouho.

Mohu se jen domnívat, že vzhledem k tomu, že se BSC vrátilo k e-mailu ze svého předchozího systému pro zasílání ticketů „helpdesk tečka com", je sledování VIP prostřednictvím jednotlivých e-mailů jako hledání jehly v kupce sena.

Včera večer jsem už poněkud zběsile dal jasně najevo, že problémy stále přetrvávají a že mi už neposíláte obecné předpřipravené skripty pro „vymazání souborů cookie a mezipaměti atd. atd.".

Doufám, že moje přísná reakce konečně rozpohybovala soukolí. Budu fórum průběžně informovat.

V tomto bodě si myslím, že jsi odvedl podstatně více práce s problémy, než by kdokoli mohl od hráče rozumně očekávat.

Už jste otestovali různé prohlížeče, připojení, směrování, zařízení, vše jste lokálně vymazali a dokonce jste dodali soubory HAR, záznamy z DevTools a videa. Takže rozhodně chápu frustraci z obecné odpovědi „vymažte mezipaměť a zkuste jiné zařízení" poté, co to vše již bylo zahrnuto ve vaší zprávě.

Skutečnost, že se stejné hry mohou přepínat mezi normálním načítáním a načítáním, které trvá několik minut, je obzvláště zajímavá. Na základě toho, co jste zdokumentovali, se zdá být vhodné dále prozkoumat někde v cestě doručování her, i když z fóra samozřejmě nedokážeme určit, zda je příčina v kasinu, agregátoru, CDN, poskytovateli nebo něčem jiném.

Doufejme, že vaše poslední odpověď dostane případ zpět k někomu z technického oddělení, kdo dokáže s vámi poskytnutými daty skutečně pracovat, a nebudeme muset s řešením problémů začínat znovu od nuly.

Určitě nás informujte. Jsem zvědavý, s čím se nakonec vrátí.

Díky za uznání, vážím si toho. Budu vlákno průběžně aktualizovat.

Předložil jsem návrh na zastavení „čínských bičovačů" a na to, aby se mnou technici/vývojáři přímo komunikovali. VIP CSR sice souhlasil s tím, že je to dobrý nápad, ale nemohl to povolit. Protože jsem s touto reakcí nebyl spokojen (i když postoji CSR rozumím), poslal jsem e-mail kontaktu, kterého mám výše v hierarchii. Nerad tuto osobu otravuji, pokud to není nutné. Teď už můžu jen čekat na odpověď.

Někdo změnil nastavení u nich, protože teď v Pragmatic Play vidím jen začerněnou vrstvu divů s herními prvky. Nic víc. Spuštění Dev tools na „Síťový provoz" ani nespustí načítání hry. Nic...

Technici/vývojáři si vyžádali další soubory HAR.

S tolika hotovou prací za tu dlouhou dobu a konečně s někým, kdo skutečně naslouchá, se mi teď zdá, že je to už den moc. Dnes večer si dám pauzu a zítra se podívám, jestli se něco změnilo.

Kontaktoval jsem někoho z mého týmu... Zkusí mě spojit s tím, kdo řeší tyhle problémy v BSC dev/tech. Mezitím je ten "černý držák stránek" pryč a prozatím se Pragmatic Play sice nenačítá tak rychle, jak by měl (< 10 sekund), ale alespoň se načítá za 25 sekund, a to i se zvukem.

Hry na PP jsou teď alespoň hratelné.

• PlaynGO je stále nespolehlivé - bolestivě pomalé procházení, ztráta paketů + časové limity.
• NoLimit City se opět načítá pomalu, ale je hratelná, a to i se zvukem.

Konečně se zdá, že se problémy řeší