Podvody v kasinu Winnerz (strana 2)

Uzavření účtu stále nechává vaši původní otázku ohledně chybějící sázky zdarma nezodpovězenou. Chápu, proč je to frustrující.

Mohl byste upřesnit, zda se jednalo o sázku zdarma na sportovní sázení a zda jsou na zablokovaném účtu uloženy i nějaké vložené finanční prostředky nebo výhry?

Vaše stížnost momentálně čeká na posouzení. Náš tým nejprve posoudí podrobnosti a to, zda problém spadá do naší působnosti. Neřešíme spory týkající se bonusů za sportovní sázení, takže povaha chybějící odměny je zde důležitá.

Pro účely této kontroly si prosím uschovejte původní nabídku a celý rozhovor, který vedl k uzavření účtu. Popsal jste, že jste podpoře sdělil/a, že svůj účet uzavřete, protože nejste spokojen/a s jejich službami. Přesné znění této výměny názorů spolu s vysvětlením kasina by pomohlo objasnit, proč se následně odvolávali na zodpovědné hraní.

Vážený týme kasinových guruů,

Děkuji za vaši odpověď ohledně mé stížnosti na kasino Winnerz.

Pro upřesnění vašich otázek: Ano, daná chybějící propagační akce se konkrétně týká sportovní sázky zdarma. Dále, abych vám poskytl plný kontext tohoto postupu v nedobré víře:

Počáteční slib: Po úvodní stížnosti ohledně mého VIP zacházení mi VIP podpora Winnerz výslovně slíbila speciální VIP sázku zdarma, aby vynahradila předchozí problémy.

Zmizení: Poté, co byla tato sázka zdarma připsána, byla následně a bez jakéhokoli platného důvodu nebo varování odstraněna/stažena z mého účtu kasinem.

Odveta: Když jsem požadoval vysvětlení a odpovědnost za tento technický podvod a systémové selhání, Winnerz úmyslně zneužil pravidla „zodpovědného hraní" jako zbraň, aby mi během několika sekund vynutil uzavření účtu, a použil to jako lacinou výmluvu, aby se vyhnul řešení problému.

Vzhledem k tomu, že jste uvedl/a, že se nezabýváte spory týkajícími se bonusů za sportovní sázení, a proto nemůžete do této konkrétní záležitosti zasahovat, chápu omezení vašich zásad. Toto chování však představuje závažné porušení dobré víry, klamavé nakládání s bonusy a špatné zacházení s věrným zákazníkem, který hraje s vysokými sázkami.

Proto bych byl velmi vděčný, kdybyste mohli moji stížnost a podrobnosti případu zveřejnit na vaší platformě jako varování a upozornění pro všechny ostatní high rollery a hráče, aby si byli plně vědomi toho, jak Winnerz funguje za zavřenými dveřmi.

S pozdravem,

Ernest