Podvody v kasinu Winnerz

Dostal jsem uvítací sportovní bonus, vsadil jsem ho, měl jsem 100% limit (také jsem si pečlivě spočítal sázky) a odehrál jsem ještě několik sázek, z nichž poslední dvě se ukázaly jako výhry (pro mě velmi vysoké částky: 4444 a 1800). Bookmaker tyto výhry zrušil a nechal mi 1700 PLN, což je maximální výplata bonusu (vložil jsem 850 PLN, obdržel jsem 850 PLN). Jejich obchodní podmínky uvádějí, že maximální výplata bonusu je 1700 PLN. Problém je v tom, že jsem bonus vsadil už dávno předem a vysvětlení bookmakera zní, že „Všechny sázky podané během bonusového období se považují za podané během procesu sázení a jsou omezeny maximální výplatou bonusu, když jsou finanční prostředky převedeny z bonusového zůstatku na skutečný zůstatek."

Pečlivě jsem si přečetl podmínky bonusu a nic takového tam není.

Dobrý den, mně se to zdá být úplně stejná situace, se kterou se občas setkáváme u kasinových bonusů. Podívejte se sami:

Omezení bonusu stále platí, dokud je bonus aktivní. Podle mého názoru je nejdůležitější otázka stejná: kdy a jak tento bonus končí? Zdá se totiž, že splnění sázek nestačí k ukončení bonusu a souvisejících pravidel. Některá kasina a možná i sázková kancelář vyžadují výběr, aby bonus technicky ukončil.

Co si o tom myslíš? Je to stejné?

V každém případě by měla být situace zmíněna v pravidlech, žádné výmluvy.

❗️❗️Velká velká pozornost, je to podvod v kasinu❗️❗️❗️

Tohle je největší kasinový podvod, jaký jsem kdy poznal. Otevřel jsem si u nich účet 18. března. Vložil jsem 300 €, dostal bonus 450 €. Celý bonus jsem na konci převodu převedl. Na účtu mi zůstala částka 4500 €, kterou si můžeme vybrat. Provedl jsem tři výběry a poté jsem byl požádán o ověření. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty k ověření. Po odeslání těchto dokumentů jsem dostal od nich e-mail, že chtějí moji fotografii s listem s názvem kasina a datem pořízení fotografie a v levé ruce pas nebo průkaz totožnosti. Poslal jsem tuto fotografii a poté jsem dostal další e-mail s žádostí o videohovor. 30. března jsem s nimi natočil stejné video. Po tomto hovoru mi řekli, že odpověď může trvat až pět dní. Dnes jsem od nich dostal e-mail, ve kterém mi říkali, že jsem neprošel videoověřením, že všechny mé výhry byly zabaveny a že dostanu zpět pouze svůj vklad. Tohle je naprostý podvod, protože jsem udělal to, co řekli na kameru, a oni viděli, že jsem to byl já, není to jejich problém. Jaká kasina? To, co hraji nebo jaké hry hraji, se striktně týká jejich kasina, aby se mě ptali, ne jiných kasin, co dělám se svým životem a co hraji... poté jsem jim napsal e-mail a zeptal se, v čem je problém, a oni mi řekli, že nejsou povinni mi sdělovat, proč k tomuto rozhodnutí došlo. No, jak to, že mi to nejste povinni sdělit, když jste mi zavřeli účet a vzali si mých 4500 peněz, které jsem správně vydělal, a respektoval jsem všechny podmínky kasina... Dobře, pokud už nechcete, abych vám nabízel služby, abych mohl hrát ve vašem kasinu, není to problém, ale pokud jsem vyhrál, vyhrál jsem férově a vy jste měli být féroví ke mně taky. Takže buďte opatrní, je to kasino podvod, neztrácejte čas a peníze v takových kasinech.

Také bych rád věděl, jaký byl problém s video ověřením, protože pokud řeknete, že jste hráli podle jejich podmínek, měli by vám vyplatit výhru.

Uvidíme ale, čeho náš tým pro stížnosti dosáhne.

Důvod je, že se jich musím zeptat, protože mi řekli, že mi to nejsou povinni sdělit, což znamená, že mi berou 4500 eur a já jim to nejsem povinen sdělit. Proč jsem neprošel ověřovacím procesem, protože jsem s nimi hovořil na videohovoru? Tyto obrázky jsem přiložil k mé stížnosti, kterou jsem podal na Guru, a také jsem zde přiložil snímky obrazovky e-mailů, které jsem od nich obdržel.

Věřím, že byste v tuto chvíli neměli nic dělat a informovat kasino, že jste se rozhodli počkat, až bude vaše stížnost u nás vyřešena, pokud jste si jisti, že jste skutečně neporušili žádné podmínky.

Co říkáš?

Poslali mi e-mail, že to nelze změnit a že to tak zůstane. Je možné, že jsem během procesu video ověření některým věcem nerozuměl a neodpověděl jsem správně, ale ověření mohli provést i tak, jak ho ověřovali. Zajímalo by ho, jestli jsem to já osobně, ne... Dana je spíše ochotná zrušit mou výhru, než mě zkontrolovat a vrácení peněz pro ně bylo nejjednodušší, protože mě viděli ve videohovoru a také dostali můj pas a občanský průkaz. Každopádně až do tohoto videohovoru s nimi zkoušeli nejrůznější triky, aby tyto výhry zrušili, ale vždycky obdrželi požadované dokumenty. Ve videohovorech, které jsem s nimi měl, mě viděli docela jasně, jaký jsem...

Tak co, ale jaké máš teď plány?

Budete čekat, až se s vaší stížností vypořádá náš tým, nebo si svůj vklad z kasina vyberete zpět?

Ne, ne, počkám, až bude stížnost vyřešena.

Myslím, že je to dobré rozhodnutí, protože nemáte co ztratit, že?

Informoval jsi je ale o své stížnosti?

Informoval jsem je, ale myslím, že odpovídá robot, protože píše stejnou zprávu... jen 2 různá slova.

Myslíš v živém chatu?

Zkus ten e-mail, ten by měl fungovat lépe.

Mluvil jsem s nimi e-mailem. Také chci kontaktovat právníka. Také chci podat stížnost na úřad pro vydávání licencí, nezáleží na tom, kolik peněz utratím. Myslíte si, že je to dobré řešení?

Nejprve byste měli počkat, jak vaše stížnost dopadne. Pokud náš tým dokáže najít řešení, není třeba dělat nic dalšího.

Jen musíte zůstat trpěliví.

Dobře

Chci si i tady stěžovat, abych jim dokázal, že jsem tam osobně a že se jedná jen o krádež, kterou udělali. Jakmile jsem hrál fér, měli být féroví i oni ke mně, ne takhle mi kradnout výhry.

Toto kasino ale nefunguje pod licencí GGL. 🤷‍♀️

Ahoj Denisko02,

Rád bych upozornil, že s GGL musíte být velmi opatrní ^^

Protože pokud hrajete v online kasinu nebo u poskytovatele sportovních sázek , který není regulován zákonem GGL , a žijete v Německu, GGL proti VÁM zahájí u státního zastupitelství řízení pro nelegální hazardní hry! - Jeden můj známý si tím prošel a musel státu zaplatit více, než by vyhrál.

„Jsi jeden z nich? To, co říkáš, není můj problém, protože jsem hrál legálně a nemusím nikomu vysvětlovat, kde jsem přišel o peníze. Pokud kasino v dané zemi nemá licenci, nemělo by tam být přístupné."

Pokud jde o stížnost, kterou jsem podal u GGL, kasino bude sankcionováno. Již jsem obdržel odpověď a případ je vyšetřován, ale je to citlivá záležitost a nebude zveřejněna.

Navíc s tímto přístupem do kasina jsem ochoten prohrát tisíce jen proto, abych dosáhl spravedlnosti, protože mám co do činění s podvodníky."