Vážený pane/paní,
Píšu Vám, abych podal formální stížnost ohledně transakcí, které byly zpracovány z mého bankovního účtu prostřednictvím Vaší platformy.
Upozorňuji, že neberete mou stížnost vážně a nevracíte peníze. Zahájím zpětný chat s mou bankou a budou vám účtovány poplatky.
Zjistil jsem, že provedené platby byly zpracovány s použitím nesprávných kódů kategorie obchodníků (MCC). Podle pravidel MasterCard jsou obchodníci a zpracovatelé plateb povinni používat přesné klasifikace MCC, které správně odrážejí povahu transakce. Použití nesprávného kódu MCC může zkreslit skutečný účel platby a může způsobit, že transakce obejde bezpečnostní systémy banky držitele karty, které se spoléhají na kódy MCC k identifikaci omezených nebo vysoce rizikových aktivit, jako jsou hazardní hry.
V tomto případě se zdá, že platby byly zpracovány pod zavádějícím kódem MCC, což znamená, že moje banka by transakci interpretovala jako jiný typ nákupu. Pokud by tyto platby souvisely s hazardními hrami, měly být zpracovány pod kódem MCC 7995 (Sázení/Hazardní hry v kasinu), jak to vyžadují pravidla kartové sítě.
Použití alternativního kódu MCC k zakrytí skutečné povahy transakce je závažným porušením předpisů sítě MasterCard a může také vyvolat obavy týkající se boje proti praní špinavých peněz (AML) a dodržování finančních předpisů, zejména v případech, kdy jsou finanční prostředky směrovány platebním řetězcem a nakonec odesílány nelicencovaným nebo offshore provozovatelům hazardních her.
Na základě dostupných informací se zdá, že vaše platforma může fungovat jako součást platebního řetězce, který přesměrovává finanční prostředky do offshore kasin, která nejsou oprávněna působit ve Spojeném království. Zpracování takových plateb s použitím nesprávných kódů MCC lze interpretovat jako pokus o obejití bankovních omezení a ochrany držitelů karet.
Žádám proto o následující:
Plná náhrada všech transakcí zpracovaných prostřednictvím vaší platformy.
Úplné vysvětlení kódů MCC použitých pro tyto transakce a proč nebyly správně klasifikovány.
Potvrzení obchodníka (obchodníků) a místa určení finančních prostředků zpracovaných prostřednictvím vaší platební služby.
Pokud tato záležitost nebude urychleně vyřešena, nezbude mi nic jiného, než ji eskalovat podáním formální stížnosti na adresu:
Tým pro dodržování předpisů a integritu společnosti MasterCard
Moje vydávající banka (zpětné zúčtování a vyšetřování podvodů)
Příslušné orgány finanční regulace
Orgány pro boj proti praní špinavých peněz
Pro informaci, mé maskované údaje PAN jsou: **********
Prosím, berte tuto záležitost jako naléhavou a potvrďte, že vám bude vrácena celá částka.
Těším se na vaši rychlou odpověď.
S pozdravem,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
Automaticky přeloženo: