Zpožděné ověření účtu

Podal jsem stížnost kasinovému guru ohledně baloo2121.bet.

Můj problém je, že jsem 30. září nahrál fotku, na které držím řidičský průkaz a kus papíru s číslem 2909.

Bylo mi řečeno, že doba ověření je 6-7 dní, možná i déle.

Můj účet dosáhl více než 20 000 EUR.

Takže je to velké množství a nevidím, že by se s tím zatím něco dělalo.

Minulý týden mi naúčtovali dva výběry z 500 eur, které jsem provedl, ale od té doby platby přestali provádět.

V tuto chvíli mám 9 výběrů po 1000 € a zůstatek 14550 €.

Viděl jsem, že v Casino Guru došlo k incidentu s hráčem, který se téměř měsíc snažil získat peníze ve výši 9500 €.

Jana kontaktovala jeho i kasino.

A můj problém je, že po fotce s diplomem a prací mi řeknou, abych natočil video, jako to udělali s druhým hráčem, a to zabere ještě déle.

Nakonec byl, dle toho, co jsem četl, do jisté míry ospravedlněn tím, že každé pondělí dostával 1000 eur.

Aspoň vím, jestli se tohle stane, abych se uklidnila.

Byl jsem psychicky velmi vystresovaný.

Je to spousta peněz a uvažuji, že si je vezmu.

Taky jsem přemýšlel/a, že zajdu k právníkovi.

Co můžu dělat? Myslím na to každý den.

Celé to ověřování je příliš dlouhé zpoždění, tohle se nedá udělat.

Tohle se mi stalo poprvé... a nejhorší je, že mě o ničem neinformovali.

Udělal jsem spoustu screenshotů s výběry, zůstatky a živými chaty.

Můžeš mi pomoct? Potřebuji tě!!

S tolika penězi, které čekají na výběr, chápu, proč je nejistota stresující. Zkušenost jiného hráče však neznamená, že budete čelit stejným požadavkům na dokumenty nebo obdržíte stejný platební kalendář.

Selfie jste odeslali 30. září, takže uplynulo zhruba šest dní. To je stále v rámci 6–7 dnů, které uvádějí, a 14 dnů, které obvykle poskytujeme na ověření. Zeptejte se podpory, zda byla fotografie přijata a zda stále něco konkrétního nechybí.

Vaše stížnost je již otevřená, proto prosím pokračujte v komunikaci s vámi přiděleným specialistou na stížnosti a dejte mu čas na prošetření. Nechte si své nevyřízené výběry aktivní a během čekání nehrajte se zbývajícím zůstatkem.

Dorazily k vám skutečně ty dva předchozí výběry ve výši 500 EUR a kdy jste požádali o první z devíti výběrů ve výši 1 000 EUR? Tato data pomohou objasnit zpoždění platby odděleně od posledního ověřovacího šek.

Dobrý večer

vstoupili mezi 29. a 30. dnem měsíce

První výběr 1000 eur jsem požádal 30. 9., tedy prvních pět

Od odborníka jsem zatím nedostal žádnou odpověď, proto jsem to napsal i sem.

V živém chatu mi neřeknou nic o finanční části ani o ověřovací části.

Řekli mi jen, že byli informováni a vaši žádost prošetří specialisté.

Také mě příslušný úřad vůbec, nebo ani trochu, neinformoval o fotografii ani o mnoha e-mailech, které jsem mi s tím sdělil.

Proto mám velké obavy, protože mi sotva odpovídají.

a VIP manažer, se kterým si dobře píšu e-maily, mi říká totéž

žádná aktualizace s ověřením

Díky

tady je teď její odpověď

Co si teď mám myslet?

Belliny e-maily znějí uklidňujícím tónem: říká, že vaši žádost musí zkontrolovat finanční oddělení a že vám bude proplacena. Nepotvrdila však, že je ověření dokončeno, ani nesdělila datum platby, takže bych to spíše považovala za aktualizaci než za potvrzení, že výběry byly uvolněny.

Také jste objasnil/a, že dvě platby ve výši 500 EUR dorazily 29.–30. září a že první žádosti o 1 000 EUR byly podány 30. září. Obdržení těchto dřívějších plateb je povzbudivé, i když to nezaručuje, kdy dorazí zbývající.

Chápu, proč vás tíží tato nejistota. Vaše stížnost je již otevřená; dejte prosím svému specialistovi na stížnosti čas na odpověď. Časovač ve stížnosti ukazuje aktuální časový úsek pro odpověď. V těchto e-mailech prozatím není žádné potvrzené odmítnutí platby a neměli bychom předpokládat to nejhorší.

Dobré ráno a děkuji

Otázkou je, co se stane, když uplyne mnoho dní bez jakékoli aktualizace?

Mám jít za právníkem? Bude s tím schopen něco udělat?

Je ta společnost podvod? Dostanu své peníze zpět?

Rozumíš, co tím myslím?

Jak dlouho bude trvat, než dostanu peníze? Dostanu je všechny? Nebo mi dají čtvrtinu peněz? Takže nic?

děkuji, Jaro

Chápu, Alexo, chceš vědět, jestli obdržíš celou částku a jak dlouho budeš muset čekat. Bohužel to zatím nemůžeme potvrdit. Samotné zpoždění nedokazuje, že je kasino podvod, a nic, co jsi sdělila, nepotvrzuje, že mají v úmyslu vyplatit pouze část tvé výhry.

Dnes je to zhruba sedm dní od vašeho podání z 30. září, takže se blížíte k lhůtě pro ověření, kterou uvedli. Pokud stále nedojde k žádné aktualizaci, informujte svého specialistu na stížnosti. 14 dní, které obvykle poskytujeme na ověření, není zaručenou lhůtou pro platbu, ale neměli byste nechat čekat donekonečna bez vysvětlení.

Můžete se poradit s právníkem o svých možnostech, i když vám nemohu říct, zda by to zajistilo platbu nebo urychlilo proces. Vaše stížnost je prozatím již otevřená, proto prosím dejte našemu týmu čas na posouzení situace. Nechte své výběry nevyřízené a nehrajte se zbývajícím zůstatkem.

To říkám, obecně nemůžu čekat bez informací.

Takže to dělají schválně? Nic mi neposlali.

Co se stane po uplynutí 7 dnů bez jakékoli aktualizace?

Z toho, co vidím, mi zástupce pro mou stížnost odpoví do jednoho dne.

a nejdůležitější, protože už se z toho zblázním, je, že v případě, že mě při ověřování odmítnou, budu muset začínat znovu? Mám čekat ještě tolik dní? Potřebuji vědět, jestli to, co jsem poslal, je tak, jak má být!

Pokud se mi bookmaker neozve, napíšu mu znovu.

Obecně nehraji hazardní hry se svými penězi... Řekl jsem, že u sázkové kanceláře už hrát nebudu, dokud nezačnu vybírat peníze a peníze nebudou vypláceny.

Až budou peníze, tak si můžu zahrát.

Pokud fotografii odmítnou, neznamená to automaticky, že celý proces ověření musí začít od nuly. Měli by vysvětlit, co je špatně a co je třeba opravit. Kontrola náhrady může trvat déle, ale i tak bychom celkové zpoždění považovali spíše za novou čekací dobu, než abychom každou novou žádost považovali za novou čekací dobu.

Uplynutí sedmi dnů, které uvedli, automaticky nevede k platbě ani k úmyslnému zdržování. Dává vám to však rozumný důvod k žádosti o konkrétní aktualizaci: byla fotografie zkontrolována a nechybí na ní něco? Z fóra nemohu potvrdit, zda váš příspěvek splňuje jejich požadavky.

Zmínil/a jste, že lhůta pro odpověď vašeho specialisty na stížnosti končí přibližně za den, proto prosím počítejte s touto dobou a stížnost aktualizujte o všech odpovědích, které obdržíte. Je rozumné, že během čekání necháváte zůstatek nedotčený.

Jedna dobrá věc, kterou řekli jak manažer, tak i živý chat, je, že jakmile bude to, co jsem odeslal, ověřeno, budou platby zpracovány.

Také mi 29. dne v měsíci příslušný úřad poslal zprávu s dotazem, co mají dělat s fotografií, na které držím řidičský průkaz, a s papírem s číslem 2909, aby si mohli prohlédnout můj průkaz totožnosti.

Posílám je jeden po druhém a dělal jsem je jinak, ale ne tak, jak jsem chtěl.

Druhý den, přesně 30. v měsíci, mě posílají znovu a znovu mi říkají, co mám dělat.

Velmi rychlá reakce, blahopřeji jim

Udělal jsem to tak, jak bylo napsáno, a od té doby mě o tom neinformovali.

Dává to smysl?

A bez výjimky toto

V živém chatu mi říkají, že celý proces ověření může trvat až 2 týdny. Takže dva týdny bez jakékoli aktualizace?

A v případě, že by byly ihned poté potřeba další dokumenty, jak jsem viděl u jiného hráče s videem a nějakými dalšími dokumenty? Co se stane pak? Mám čekat další dva týdny bez jakékoli aktualizace, abych viděl, co se stane?

ehm ne, to je škoda

Chápu, proč je frustrující slyšet „až dva týdny" poté, co vám bylo řečeno 6–7 dní, zvláště bez potvrzení, že vaše opravená fotografie byla přijata. Jejich prohlášení, že platby budou následovat po ověření, je povzbudivé, ale stále to ponechává načasování nejasné.

Další dokumenty jsou možné, ale ne něco, o čem víme, že by ve vašem případě požadovali. Kontrola videa od jiného hráče neznamená, že ji budete také potřebovat. Jak již bylo zmíněno, další žádost by nezneplatnila dobu, kterou jste již čekali.

Vaše stížnost je již otevřená, proto prosím přidejte tento upravený časový rámec a nechte svého specialistu reagovat. Situaci jste jasně vysvětlil/a; není třeba ji neustále opakovat podpoře, zatímco čekáte na věcnou aktualizaci.

Dobře, moc děkuji.

Před časem, po 7 dnech, mi poslali téměř stejnou zprávu jako na začátku, ohledně toho, co mám dělat s řidičským průkazem a papírem s číslem 2909.

Bez vysvětlení, proč to bylo odmítnuto

Myslím, že je to proto, že na fotce nebyly úplně vidět moje ruce.

Hned po pořízení nových fotek jsem jim poslal e-mail, fotku, na které byly vidět celé ruce, čistý řidičský průkaz a papír s číslem.

Jde o to, že mi nevysvětlili, proč fotku odmítli.

Teď mě už nemůžou odmítnout, protože fotka je přesně taková, jak si ji přejí.

V případě odmítnutí vám pošlu jejich e-mail a pořízenou fotografii, abyste mi mohli sdělit, jak mám postupovat.

Díky

Pokud dostanete stejné pokyny znovu bez vysvětlení, pochopitelně se nutíte dohadovat, co je potřeba opravit. Kasino by mělo jasně identifikovat jakýkoli problém s fotografií. To, že vaše ruce nejsou zcela viditelné, je stále váš předpoklad, nikoli důvod, který potvrdilo.

Už jste poslali náhradu, tak uvidíme, jak zareagují. Doufám, že splňuje jejich požadavky, i když nemohu zaručit přijetí odtud.

Pokud jde o váš poslední bod, řiďte se prosím pokyny našeho týmu pro vyřizování stížností, jak postupovat. Pokud dorazí další zamítnutí, sdílejte e-mail a všechny požadované dokumenty soukromě prostřednictvím vaší stávající stížnosti. 🙂

Věřím, že všechno bude v pořádku.

Nevidím, že by to dopadlo dobře.

O ničem mě neinformují, neodpovídají na žádný z mých e-mailů.

A právě teď mám výběry v celkové výši 15 000 € z 15 výběrů po 1 000 € a zůstatek 10 000 €.

Tohle pořád říkají a dávají naději

Pokud bude účet ověřen a výběry skutečně začnou, pak tomu uvěřím.

Nemohou provést pořádnou aktualizaci, můžou se zeptat příslušného oddělení kde, co, jak, kdy.

Dám vám pár informací, abyste věděli, co se stalo.

v případě jakéhokoli zpoždění ze strany kasina, aniž by mi bylo vyplaceno peníze

Díky

Děkuji za aktualizaci. Vzhledem k extrémně nízkému indexu bezpečnosti bych raději viděl nějaká opatření než další ujištění. Zůstaňme v kontaktu, abychom viděli, co se skutečně stane dál. Samozřejmě doufám v to nejlepší.