Zoccer Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Děkuji za odpověď. Víte, i když si představuji, že to, co chci říct, je asi divné, 48 hodin pravděpodobně nestačí k řádnému prošetření účtu, protože to víceméně záleží na tom, proč byla kontrola zahájena a jaké otázky vyvstaly, pokud chápete, kam mířím. Kasina navíc obvykle nesdílejí žádné podrobnosti, dokud není vyšetřování dokončeno a nepadne rozhodnutí. Je mi líto, že to musím říct, ale zabere to čas a nikdo mimo odpovědný tým to nemůže urychlit. Samozřejmě může dojít k dalšímu zpoždění, ale jak jsem řekl, obvykle se nejedná o aktualizaci, kterou kasino poskytuje...

Zůstaňme v kontaktu a uvidíme, co se bude dít. Možná je řešení za rohem.

Ahoj.

Dnes byla jedna z mých stížností u společnosti Zoccer označena jako „nevyřešená" a dostali 2064 černých bodů.

Rád bych věděl, jaké bude vaše hodnocení po jeho přehodnocení. Případně bych rád věděl, kdy bude aktualizováno.

Děkuju

Dobrý den, je mi líto, že vaše stížnost byla označena jako nevyřešená a že se kasino ve skutečnosti neobtěžovalo problém vyřešit.

Index bezpečnosti se aktualizuje vždy jednou týdně, pokud si dobře pamatuji, obvykle ve středu. Takže index bezpečnosti bude pravděpodobně aktualizován až příští týden, pokud byla vaše stížnost právě uzavřena.

Děkuji. Mohl byste se podívat, jestli se hodnocení kvůli stížnosti již snížilo? Asi před měsícem bylo jeho hodnocení 7,4 a včera, když jsem se díval, bylo 7,2.

Stížnost má 2064 černých bodů a byl bych překvapen, kdyby byl pokles tak minimální, ale rád bych, abyste potvrdil, že pokles stále probíhá.

Děkuji mnohokrát za vaši pozornost.

Zkontroloval jsem náš systém a na základě načasování to vypadá, že Index bezpečnosti ještě nebyl upraven kvůli vaší stížnosti, pokud jsem to správně pochopil.

Jak jsem již zmínil, index bezpečnosti se aktualizuje jednou týdně, obvykle ve středu. Hodnocení kasina se tedy s největší pravděpodobností příští středu dále sníží, aby zohlednilo černé body z vaší stížnosti.

Děkuji Jaroslave

Dobrý den. Poznámka byla v kasinu aktualizována.

Píšu tyto řádky s úmyslem nikoho neurazit.

Proč by Casino Guru mělo zájem chránit tak velkou skupinu kasin? VŠECHNA kasina spojená se Zoccerem mají nadprůměrné hodnocení a ve VŠECH z nich jsou recenze hráčů hrozné. Je to přinejmenším podezřelé.

V mém případě mělo kasino hodnocení 7,2. Prohrálo stížnost (2064 černých bodů) v tak závažném případu, jako je nedbalost při zodpovědném hraní, s vysokou spornou částkou (17 500 eur) a manažer kasina sotva spolupracuje a nereaguje na Kubo a jeho nové skóre je 7,0.

Proč dovolujete určitým kasinům tak bezostyšně zneužívat hráče s naprostou beztrestností?

Index bezpečnosti je založen na několika různých faktorech, nejen na zkušenostech hráčů.

V této fázi, kdy se kasino nachází v našem systému, mají stížnosti hráčů obvykle největší dopad, to je pravda, ale mohou to ovlivnit i další faktory. Například pokud kasino patří do skupiny, která má určitou pověst, ať už dobrou nebo špatnou, může to mít na kasino také vliv.

Také bych rád dodal, že způsob, jakým se Index bezpečnosti mění, závisí na tom, jak je stížnost klasifikována a jak se případ vyvíjí. Měli jste nevyřešenou stížnost, ale důvod uvedený v ní je, že se jedná o nejistý případ.

To znamená, že nakonec to nemusí mít na kasino tak závažný dopad, protože případ je považován za nejistý. Pokud by případ skončil jinak, nebo kdyby byl jasně klasifikován jako nevyřešený, aniž by byl nejistý, mohl by být dopad silnější. Zejména pokud by kasino neposkytlo žádnou smysluplnou odpověď, jako tomu bylo v tomto případě, nebo poskytlo pouze omezené informace, které nebyly relevantní.

Domnívám se tedy, že klasifikace, která je vaší stížnosti v současné době přiřazena, je hlavním důvodem, proč se index bezpečnosti snížil pouze o takovou míru.

Pokud jde o uživatelské recenze, ty nemají přímý vliv na index bezpečnosti. Tak to prostě funguje.

To nedává smysl. Stížnost je uzavřena s verdiktem „nejasné", protože kasino odmítá dále reagovat.

Poslal jsem všechny důkazy, že to, co říkám, je pravda. V jednu chvíli se kasino přestane sporu účastnit a nereaguje a místo toho, aby za to bylo penalizováno, z toho má prospěch?

Ahoj, ne každá situace je tak jasná. Myslím, že oba chápeme, že pro tebe je to jasné, ale mediátor může potřebovat více podpůrných důkazů, aby mohl kasino považovat za „vinné", jak to děláš ty. Stává se to a chápu, že to není to, co jsi očekával. Moc víc k tomu ale na fóru dodat nemůžeme.

Vaše zkušenosti jsou důležité a zůstávají viditelné pro ostatní na fóru.

To je v podstatě vše, co k tomu v tuto chvíli můžeme dodat.

Zrušili mi účet a nevložili 1500 eur, přestože třídenní lhůta, kterou mají ve svých obchodních podmínkách, již v době uzavření uplynula.

Můžete mi pomoct vyřešit tento případ?

Díky

dmg8178

radka

Ahoj, řeklo ti kasino, proč ti zrušilo účet?

Vidím, že jste již podal stížnost a momentálně se ta prověřuje. Zmínil jste se, že se pokoušíte vybrat 1 500 EUR a že třídenní lhůta pro zpracování uvedená kasinem již uplynula, aniž by byl výběr dokončen.

Nicméně víkendy se do doby zpracování často nepočítají a lhůtu pro výběr uvedenou v podmínkách kasina bych bral s trochou opatrnosti. I když uvádějí tři dny, někdy to může trvat déle v závislosti na několika faktorech, včetně použité platební metody.

Ještě jedna důležitá otázka: vyhráli jste tyto peníze pouze prostřednictvím sportovních sázek, nebo jste hráli také kasinové hry, jako jsou automaty nebo stolní hry?

Ahoj.

Díky za odpověď

Můj účet byl uzavřen minulý pátek 21. srpna 2026, když jsem žádal o výběr přes chat.

Žádost o stažení byla podána 18.08.26 v 9 hodin.

Několikrát jsem si stěžoval e-mailem a chatem a oni výběr nevyřešili.

Výhry byly z automatů.

Dobrý den, dmg8178, a děkuji za vaši rychlou odpověď. Je dobré vědět, že výhry souvisejí s automaty; pro případ, že by se taková potřeba nakonec vyskytla v průběhu vyřizování stížnosti, prosím, sdělte tuto informaci také svému mediátorovi. V každém případě, i když vím, jak zvláštně to může znít, funkce stížností je navržena tak, aby kasinům poskytla 14 celých dní na vyřešení výplaty se všemi souvisejícími kontrolami a postupy; i tak vidím, že Tomáš se i nyní snaží shromáždit co nejvíce podrobností.

Rádi zůstaneme v kontaktu i zde na fóru.

Dobré ráno

Moc děkuji za vaši odpověď.

Takže musíme počkat maximálně 14 dní, ne?

Dobré ráno!

Není zač.

Obvykle ano, ale každá stížnost je jedinečná a mediátor postupuje na základě toho, co se jeví jako nejefektivnější. Pokud jde o opožděné platby, platí pravidlo 14 dnů; z logického hlediska se však mění, když například kasino dokončí všechny kontroly, učiní konečné rozhodnutí a považuje záležitost za uzavřenou. Za těchto okolností není třeba čekat dále, než zasáhneme a prošetříme, co vedlo kasino k tomuto konkrétnímu závěru.

Řekl bych, že se s tím teď nemusíš bát. Tomáš tě bude řádně informovat. 🙂

Kasino Zoccer je PODVOD

Ahoj, můžeš nám taky říct, proč máš takový názor?

Dobré ráno,

Vyhrál jsem na ZOCCER.com, což je stránka, která mi v minulosti rychle vyplácela výhry.

K dnešnímu dni, po další výhře, a po uplynutí více než 5 pracovních dnů, peníze stále nedorazily.

Oznámení bude odstraněno a pokud nějaké obdržíme, bude poskytnuta jiná odpověď. Moc děkujeme!