Zizobet Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Ano, prošel jsem video ověřením a pak mi účet za pár minut zavřeli. Když jsem se zeptal proč, vymysleli si nějakou pohádku o takovém uzavření pravidel. Hra samozřejmě nemá za cíl vyplácet peníze a není to poprvé, co lidem kradou peníze. Je to vtipné kasino, stejně jako jejich vysvětlení důvodu.

Pokud si myslíte, že jste neudělali nic špatného a váš účet neměl být uzavřen, můžete nám podat stížnost a náš tým situaci prošetří.

Co si o tom myslíte? Měli byste zájem?

Tento KYC v kasinu je tak složitý, jak jen to je možné. Takže už tam nikdy nevstupujte. možná budu muset taky "tleskat rukama"

Ahoj, někdy si říkám, jak kasino očekává, že hráč tohle všechno udělá, když má jen dvě ruce. Předpokládám ale, že byste procházel všemi těmi kroky jeden po druhém, a už jsem se s tím několikrát setkal, takže pro mě to není nic neobvyklého. Pokud tam máte peníze a chcete si je vybrat, budete muset úspěšně ověřit svou totožnost.

Takže, máš tam peníze?

Ještě jednou a tvůj účet bude zablokován. 🙂

TITUL

Zizobet zrušil výhru ve výši 760 liber poté, co mi dal pokyn, abych použil svůj původní ověřený účet.

Obsah příspěvku:

Ahoj všichni,

Chtěl bych se s vámi podělit o absurdní situaci, se kterou se potýkám na Zizobetu (provozovaném společností Santeda International), a zeptat se, jestli se s tím někdo podařilo bojovat, nebo jestli se na to může podívat nějaký moderátor. Právě mi vymazali 760 liber z výhry tím, že ve svých vlastních e-mailech použili naprostý rozpor.

Zde se dozvíte, co se stalo:

Omylem jsem si vytvořil druhý účet na Zizobetu, odehrál pár free spinů a vyhrál 27 liber.

Kasino duplikát odhalilo, poslalo mi e-mail a právem ten druhý účet zrušilo. Všechno v pořádku.

O týden později mi zničehonic přišel úplně jiný e-mail od Zizobetu. Řekli mi, že našli můj starší, původní účet, že byl plně ověřen a že ho teď můžu používat, protože duplikát byl vymazán.

Přihlásil jsem se k původnímu účtu, přesně jak mi řekli. Systém ukázal, že je k dispozici promo akce s roztočeními zdarma. Zahrál jsem si ji, proměnil jsem ji v 27 liber a podařilo se mi ji vytáhnout až na 760 liber.

Čekal jsem 24 hodin, jen aby ručně provedli audit účtu a úplně mi smazali zůstatek ve výši 760 liber. Tvrdí, že jsem dostal „porušení bonusu", protože jsem využil promo akci na obou účtech.

Jak je tohle fér? Jejich vlastní tým mi poslal e-mail s tím, abych použil původní účet. Pokud mi byl kvůli duplikátu zakázán přístup k bonusům, jejich systém mi ho neměl dovolit a jejich tým mi neměl poslat e-mail s tím, že účet je v pořádku. Připadá mi to jako obrovská past, kdy hrajete v dobré víře, ale když se vám skutečně podaří vyhrát, použijí historii duplikátů jako výmluvu, aby vám nikdy nevyplatili výhry.

Ani jsem nic nevložil – tohle byla čistá výhra z běhu – ale připadá mi to neuvěřitelně podezřelé. Už se někomu podařilo přimět značky Santeda BV, aby ocenily výhry, když jejich vlastní e-maily s podporou odporují jejich podmínkám?

Ocením jakoukoli radu, nebo pokud by se na to mohl podívat zástupce Casino Guru!

Hledám radu ohledně sporu se Zizobetem. Vyhrál jsem 760 liber poté, co jsem použil výhry z propagační akce s roztočeními zdarma bez vkladu. Poté, co jsem dokončil požadované ověření a požádal o výběr, mi byly výhry zabaveny a výběr zamítnut. Domnívám se, že toto rozhodnutí bylo nespravedlivé, a již jsem podal formální stížnost kasinu. Nyní hledám radu od Casino Guru nebo od kohokoli, kdo má podobnou zkušenost. Jakákoli rada bude velmi oceněna. Děkuji.

Dobrý den, pročetl(a) jsem si celý váš případ a udělal(a) bych přesně to, co vy, a podal(a) bych stížnost na našich webových stránkách.

Myslím, že pokud víte, že jste si vytvořili druhý účet a kasino kvůli tomu zrušilo vaše výhry, pak mě to nijak zvlášť nepřekvapuje, protože se jedná o poměrně standardní postup ve většině kasin.

Vytvořili jste si druhý účet, protože jste tam dlouho nehráli a prostě jste zapomněli, že už účet máte, nebo existoval jiný důvod? Například, pokud jste již měli ověřený účet a o týden později jste si vytvořili nový, abyste si uplatnili další nabídku roztočení zdarma, uvítací bonus nebo jinou propagační akci, kterou jste již využili na svém prvním účtu, pak chápu, proč by kasino mohlo zrušit výhry spojené s touto propagační akcí.

Proto se ptám, jak kasino situaci vnímalo a kolik času uplynulo mezi vytvořením obou účtů. Myslím, že by to mohlo být důležité při určování, zda se jednalo o zneužití bonusů, lov na bonusy nebo něco podobného. Nicméně je to pravděpodobně spíše druhořadý bod.

Pokud jste tam prostě dlouho nehráli, zapomněli jste, že už účet máte, a stalo se to omylem a sami jste to uznal, pak si myslím, že je pochopitelné, že kasino druhý účet uzavřelo.

Pokud by ale na vašem původním účtu, na tom, kde jste již byli ověřeni a hráli normálně, byl bonus, který vám kasino dalo nebo nechalo aktivní, pak bych řekl, že je to spíše jejich chyba. Pokud nechtěli, abyste s tímto bonusem hráli, neměli vám ho vůbec dávat k dispozici.

Každopádně uvidíme, co na to řekne náš tým. Tohle je jen můj osobní postřeh. Náš tým pro stížnosti, nebo Attila, který se konkrétně zabývá vaší stížností, může dojít k jinému závěru. Budeme muset počkat a uvidíme, co na to řekne.

Děkuji, že jste si udělal/a čas na přečtení mého případu.

Druhý účet nebyl vytvořen za účelem úmyslného zneužití bonusů nebo nárokování více uvítacích nabídek. Opravdu jsem si neuvědomil, že už mám existující účet. Mám autismus, což může ovlivnit mé chápání složitých pojmů a správu účtu, ale nikdy jsem neměl v úmyslu kasino oklamat.

Můj původní účet byl uzavřen již 10. července. Ještě předtím, než jsem se 16. července pokusil využít propagační akce, jsem již dokončil proces ověření účtu, který jsem používal, a obdržel jsem e-mail s potvrzením, že jsem byl plně ověřen. Protože můj předchozí účet byl uzavřen a tento účet byl úspěšně ověřen, skutečně jsem věřil, že dodržuji Smluvní podmínky kasina.

Když jsem se 16. července přihlásil, s bonusem nebyly žádné problémy. Mohl jsem ho aktivovat, dokončit požadované sázení a pokračovat ve hře bez jakýchkoli varování nebo omezení.

Z roztočení zdarma jsem vyhrál přibližně 27 liber. Poté jsem s těmito výhrami pokračoval ve hře a splnil požadavky na sázení bonusu. Po úplném využití bonusu jsem pokračoval ve hře a navýšil svůj zůstatek na 760 liber.

Nejvíc mě znepokojuje, že kasino v době, kdy byl bonus využit, neodstranilo můj zůstatek ani neupozornilo na problém s duplicitním účtem. Teprve asi 24 hodin poté, co jsem splnil požadavky na bonus a hrál s vynaloženými prostředky, se kasino rozhodlo odebrat můj zůstatek a zrušit výhry. Pokud se vyskytl problém s účtem nebo propagační akcí, domnívám se, že měl být identifikován a komunikován dříve, než mi bylo umožněno dokončit proces a pokračovat ve hře.

Také jsem mluvil s jedním z vašich manažerů na živém chatu, který mi vysvětlil, že duplicitní účet nebyl detekován, dokud nebylo dokončeno mé ověření. Nemyslím si však, že to vysvětluje, co se stalo v mém případě, protože jsem již byl plně ověřen, obdržel jsem potvrzení e-mailem a stále jsem mohl aktivovat propagační akci, dokončit bonus a hrát, aniž bych byl informován o nějakém problému s mým účtem.

Kdybych byl v té fázi informován, že se na propagační akci nemohu zúčastnit, nebo že došlo k problému s duplicitním účtem, nepokračoval bych ve hře. Problém se místo toho objevil až poté, co jsem vyhrál a odeslal žádost o výběr.

Proto se domnívám, že výsledek byl nespravedlivý. Moje stížnost se netýká vymáhání pravidel kasinem, ale skutečnosti, že mi bylo dovoleno projít ověřením, obdržet potvrzení o ověření mého účtu, dokončit bonus a pokračovat ve hře bez jakéhokoli náznaku, že by došlo k problému, jen aby mi následně byly výhry zabaveny.

Také bych rád zdůraznil, že můj účet byl ponechán otevřený a dostupný pro další hraní a vklady poté, co kasino zjistilo, že jsem porušil Smluvní podmínky. Pokud byl účet považován za nezpůsobilý nebo v rozporu s podmínkami, nechápu, proč nebyl v tomto okamžiku okamžitě uzavřen nebo omezen. Ponechání účtu otevřeného ve mně vyvolalo dojem, že je stále vše přijatelné, a umožnilo mi to pokračovat v používání služby. To ještě více zvýšilo můj zmatek a obavy ohledně toho, jak byla situace vyřešena.

Na podporu všeho, co jsem výše vysvětlil, přikládám také snímky obrazovky s potvrzením ověření, příslušnými e-maily a konverzacemi v živém chatu, včetně komentářů manažera, aby si Attila a tým pro vyřizování stížností mohli prohlédnout celou časovou osu a důkazy.

Ještě jednou děkuji, že jste si udělali čas na přečtení mého případu, a vážím si toho, že ho Attila a tým pro vyřizování stížností prověřili.

Přiložený snímek obrazovky níže

Ahoj, jen jsem chtěl upřesnit, že jsem to omylem vytvořil jako nový příspěvek na fóru, místo abych odpověděl na existující diskusi. Berte to prosím jako doplněk k mému původnímu případu/diskusi, nikoli jako samostatný příspěvek.

Omlouvám se za zmatek a děkuji, že jste si udělali čas na přečtení.

Děkuji, že jste si udělal/a čas na přečtení mého případu.

Druhý účet nebyl vytvořen za účelem úmyslného zneužití bonusů nebo nárokování více uvítacích nabídek. Opravdu jsem si neuvědomil, že už mám existující účet. Mám autismus, což může ovlivnit mé chápání složitých pojmů a správu účtu, ale nikdy jsem neměl v úmyslu kasino oklamat.

Můj původní účet byl uzavřen již 10. července. Ještě předtím, než jsem se 16. července pokusil využít propagační akce, jsem již dokončil proces ověření účtu, který jsem používal, a obdržel jsem e-mail s potvrzením, že jsem byl plně ověřen. Protože můj předchozí účet byl uzavřen a tento účet byl úspěšně ověřen, skutečně jsem věřil, že dodržuji Smluvní podmínky kasina.

Když jsem se 16. července přihlásil, s bonusem nebyly žádné problémy. Mohl jsem ho aktivovat, dokončit požadované sázení a pokračovat ve hře bez jakýchkoli varování nebo omezení.

Z roztočení zdarma jsem vyhrál přibližně 27 liber. Poté jsem s těmito výhrami pokračoval ve hře a splnil požadavky na sázení bonusu. Po úplném využití bonusu jsem pokračoval ve hře a navýšil svůj zůstatek na 760 liber.

Nejvíc mě znepokojuje, že kasino v době, kdy byl bonus využit, neodstranilo můj zůstatek ani neupozornilo na problém s duplicitním účtem. Teprve asi 24 hodin poté, co jsem splnil požadavky na bonus a hrál s vynaloženými prostředky, se kasino rozhodlo odebrat můj zůstatek a zrušit výhry. Pokud se vyskytl problém s účtem nebo propagační akcí, domnívám se, že měl být identifikován a komunikován dříve, než mi bylo umožněno dokončit proces a pokračovat ve hře.

Také jsem mluvil s jedním z vašich manažerů na živém chatu, který mi vysvětlil, že duplicitní účet nebyl detekován, dokud nebylo dokončeno mé ověření. Nemyslím si však, že to vysvětluje, co se stalo v mém případě, protože jsem již byl plně ověřen, obdržel jsem potvrzení e-mailem a stále jsem mohl aktivovat propagační akci, dokončit bonus a hrát, aniž bych byl informován o nějakém problému s mým účtem.

Kdybych byl v té fázi informován, že se na propagační akci nemohu zúčastnit, nebo že došlo k problému s duplicitním účtem, nepokračoval bych ve hře. Problém se místo toho objevil až poté, co jsem vyhrál a odeslal žádost o výběr.

Proto se domnívám, že výsledek byl nespravedlivý. Moje stížnost se netýká vymáhání pravidel kasinem, ale skutečnosti, že mi bylo dovoleno projít ověřením, obdržet potvrzení o ověření mého účtu, dokončit bonus a pokračovat ve hře bez jakéhokoli náznaku, že by došlo k problému, jen aby mi následně byly výhry zabaveny.

Také bych rád zdůraznil, že můj účet byl ponechán otevřený a dostupný pro další hraní a vklady poté, co kasino zjistilo, že jsem porušil Smluvní podmínky. Pokud byl účet považován za nezpůsobilý nebo v rozporu s podmínkami, nechápu, proč nebyl v tomto okamžiku okamžitě uzavřen nebo omezen. Ponechání účtu otevřeného ve mně vyvolalo dojem, že je stále vše přijatelné, a umožnilo mi to pokračovat v používání služby. To ještě více zvýšilo můj zmatek a obavy ohledně toho, jak byla situace vyřešena.

Na podporu všeho, co jsem výše vysvětlil, přikládám také snímky obrazovky s potvrzením ověření, příslušnými e-maily a konverzacemi v živém chatu, včetně komentářů manažera, aby si Attila a tým pro vyřizování stížností mohli prohlédnout celou časovou osu a důkazy.

Ještě jednou děkuji, že jste si udělali čas na přečtení mého případu, a vážím si toho, že ho Attila a tým pro vyřizování stížností prověřili.

Jasně, chápu, co myslíte a o čem ve svém příspěvku mluvíte. Počkejme si, co na to řekne náš tým a jak se situace vyvine. Pokud máte nějaké nové informace, dejte mi vědět. Rád si je vyslechnu a doufám, že se vše vyřeší spravedlivě.

Prozatím je to asi vše, co bych řekl. A určitě si uschovejte ty snímky obrazovky a všechno ostatní, co máte, abyste nám je náš tým mohl poskytnout, kdyby je potřeboval. 🙂

Ahoj,

Právě jsem obdržel/a konečnou odpověď od Zizobetu od jejich týmu pro stížnosti. V příloze zasílám jejich e-mail s vaším hodnocením.

Také bych rád zmínil, že mám autismus. Opravdu jsem si nemyslel, že porušuji nějaká pravidla nebo se snažím získat nespravedlivou výhodu. Věřím, že je to důležitá součást mé situace a měla by být zohledněna při posuzování mé stížnosti.

Jejich odpověď se opírá o Smluvní podmínky týkající se více účtů, ale nezabývá se konkrétními body, které jsem ve své stížnosti uvedl.

Dejte mi prosím vědět, pokud budete potřebovat další informace nebo důkazy ode mě.

Děkujeme za vaši trvalou pomoc.

Jediné, co v této situaci můžeme udělat, je počkat na náš tým. Nechci vám slibovat, že se to vyřeší, ani vám říkat, jak to skončí, protože vidím, že kasino v této věci zaujalo pevný postoj.

I když beru v úvahu to, co jste mi řekl/a, a okolnosti situace, kasina mají vždy své obchodní podmínky a pokud je hráč poruší, kasino není nutně povinno udělat výjimku, i když bylo porušení neúmyslné.

Existují případy, kdy se kasina rozhodnou udělat výjimku a hráči dovolí pokračovat ve hře, ale záleží to na konkrétní situaci, kasinu a povaze problému.

Takže, jak jsem řekl, myslím, že prozatím je nejlepší počkat na náš tým. Můžu vám sdělit svůj názor na základě toho, co vidím a co jste sdíleli, ale nakonec nebudu já ten, kdo bude rozhodovat o tom, jak bude tento případ vyřešen.