Obávám se, že všechna kasina, která nejsou součástí UKGC, používají stejnou taktiku. Pokud se vám to nelíbí, hrajte British, a pokud hrajete s Gamstopem, tak bych vám řekl, abyste přestaňte a počkali, až vám skončí ban.
Děkujeme. Pokud tento proces ověření trvá déle než dva týdny, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Chápu, že je to důležitý proces jak pro kasino, tak pro vás, ale na druhou stranu by to nemělo trvat tak dlouho.
Takže budu čekat na tvou aktualizaci.
Zpočátku bylo všechno v pořádku.
Po mé poslední žádosti o výběr jsem však byl požádán o provedení video ověření, které jsem neprodleně odeslal.
Od té doby došlo k výraznému zpoždění. Ověření dosud nebylo schváleno ani posouzeno, a proto můj výběr na mém zůstatku stále čeká na zpracování.
Od odeslání uplynulo již více než 72 hodin a ohledně jeho stavu nebyla žádná aktualizace ani komunikace.
To je velmi zklamáním, zvláště když jsem v minulosti provedl řadu výběrů bez jakýchkoli problémů.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně ověření, abyste zjistili, co se děje?
Ahoj Romi,
Vskutku. V mnoha případech se k tomu dostaneme jen se stejnou obecnou odpovědí „my".
Prostě jen taktika z jejich strany v naději, že si určitě ztratím rovnováhu.
Tohle je už pátý den, šílené.
A co e-mail? Dostal jsi od nich nějakou zprávu?
Také je dobré zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou, protože se tam někdy takové e-maily dostanou.
Ahoj Romi, ano, kontroloval jsem to a snažil se ze všech sil. Pořád stejné odpovědi a nic se neděje. Počáteční ověření proběhlo v pořádku a jakmile máš slušný výběr, začnou se chovat vtipně.
Navrhoval bych, abyste tomu dali ještě trochu času, a doufejme, že vás do konce týdne budou informovat o ověření a výběru.
Co říkáš?
Pokud nedojde k žádnému posunu, může zasáhnout náš tým pro vyřizování stížností. Než však budeme moci cokoli udělat, musíme počkat, až uplyne 14denní lhůta.
Ahoj, Romi. Počkám a ozvu se znovu, pokud nám zbude do 14 dnů. Zkoušel jsem to znovu dnes ráno, ale bez výrazného pokusu o vyřešení. Ještě jednou díky 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
