Žádost o živý chat (strana 2)

Měl jsem podobnou zkušenost, kdy podpora chvíli trpěla, než problém vyřešila. Nakonec jasná komunikace udělala velký rozdíl, zvláště když se jednalo o jednoduchý problém, který se dal rychle vyřešit.

Dobrý den, obávám se, že se na vás nemůžete obrátit s podporou Casino Guru. Zde na fóru si jen povídáme, zatímco aktivní stížnosti vám umožňují kontaktovat konkrétního mediátora. Kontakt je součástí vaší stížnosti, takže pokud potřebujete něco souvisejícího, doporučuji začít tam. 🙏

Ahoj lidi, snažím se vás kontaktovat různými způsoby, přes sociální sítě, posílám e-maily týmům kasinových guru, znovu otevírám své stížnosti a nic... tohle je moje poslední možnost, doufám, že mi to pomůže (stížnost jsem podal asi před třemi lety) a nakonec nebyla vyřešena. Kasino nám nikdy nereagovalo a vy jste stížnost uzavřeli jako nevyřešenou. Dostal jsem e-mail, když jste stížnost uzavřeli jako nevyřešenou. Po třech letech tento e-mail z nějakého důvodu potřebuji (smazal jsem ho ze svého e-mailu). Snažím se dostat zaplaceno jiným způsobem. Jen chci, abyste mi s tím pomohli a znovu mi poslali ty e-maily s těmi dvěma stížnostmi, které jsem podal na vašem webu! Moc vám děkuji!

Dobrý den, všiml jsem si, že jste založil další vlákno o stejném problému. Minule jsem vám zde odpověděl, ale protože nemám přístup k e-mailům spojeným se stížnostmi, stále vám nemohu pomoci. Podle mého názoru máte možná na mysli automatický e-mail, který systém odesílá po uzavření stížnosti. Upřímně si nepamatuji, kdy přesně byl tento proces automatizován. Každopádně mediátoři mohou být v různých pozicích, ale to je jen můj předpoklad.

Děkuji ti, Radko, za tvou odpověď, ale stále čekám na tvou odpověď. Pokud mi můžeš pomoct, kam nebo jaký e-mail mám použít pro posílání e-mailů někomu, kdo mi může pomoci, bylo by to skvělé!!

No, dovedu si představit, že je to pro tebe opravdu důležité. Nic neslibuji, ale udělám, co budu moct.

Dobrý den, můžu dokázat, že dvě sesterská kasina sdílejí stejné platební ID ve stejných případech, a pak když pošlete potvrzení, řeknou, že peníze nebyly přijaty, a pošlou vás zpět do banky, abyste si peníze vyžádali. Mám ale screenshoty obou kasin, která mají stejné platební ID ve stejnou dobu, a pak mi nepřipíší vklad, takže musím vyžádat peníze v bance, když už je tam. Takže všichni ti lidé dostali peníze, které kasino neobdrželo, a to by mohl být problém.

Dobrý den, mohl byste to prosím trochu rozvést? Moc nechápu, jak souvisí stejná platební ID u údajně sesterských kasin (možná stejné skupiny používající stejné platební procesory?) s nepřipsáním vkladů.

Dejte nám prosím vědět, co se stalo.

Dobrý den, rád bych podal stížnost na ezz.casino, ale bohužel kasino není na seznamu.

Ahoj. Pod vyhledávacím řádkem ve formuláři stížnosti by měla být možnost pro případy, kdy kasino není uvedeno. Můžete ji použít, nebo vybrat jedno z dostupných kasin a do textu stížnosti jasně napsat, kterého kasina se vaše stížnost skutečně týká.

Zkontroloval jsem kasino a máme ho v systému. Důvod, proč ho nevidíte, může souviset s regionálními omezeními nebo regulacemi.

Jedna věc, kterou bych měl předem zmínit, je, že kasino má velmi nízký index bezpečnosti, kolem 1,4, pokud jsem správně viděl. Také na něj aktuálně byly podány tři stížnosti a žádná z nich nebyla vyřešena. To automaticky neznamená, že vaše stížnost skončí stejně, ale svá očekávání bych měl realistická.

I tak bych stížnost podal a nechal náš tým, aby se na to podíval. Co se přesně v kasinu stalo a jaký je hlavní důvod, proč chcete stížnost podat?

V EZZ Casinu hraji už nějakou dobu a dosáhl jsem vysokého VIP statusu. V minulosti jsem třikrát nebo čtyřikrát bez problémů obdržel výhry.

Najednou se vyskytl problém s mým aktuálním výběrem, protože EZZ Casino má podezření, že mám duplicitní účet. To ale není pravda. Mám pouze jeden účet.

Důvodem podezření se zdá být to, že s přítelkyní žijeme ve stejné domácnosti a každá má svůj vlastní účet v EZZ Casinu. Ona hraje výhradně přes svůj vlastní účet a já výhradně přes svůj. Nemáme tedy žádné společné účty.

Od 7. září 2026 jsem měl tři šťastné výběry a čekám na tři výplaty (celkem přibližně 3500 USD). Od 7. září se mi nepodařilo kontaktovat lidského agenta, pouze podporu s umělou inteligencí. Poslal jsem několik e-mailů a také jsem se pokusil kontaktovat manažera přes Telegram, ale vše bez úspěchu. 😞

Možná mi tým Casino Guru může s tím víc pomoct.

Ahoj, právě jsem ti odpověděl/a v jiném vlákně. Můžeme to prosím nechat tam? Není nutné stejné příspěvky později zveřejňovat někde jinde. 🙏