Tato stránka falešně inzeruje jako anonymní vpn přátelské kasino a umožnila mi provádět více vkladů a hrát tam a také mi posílaly denní promo akce při posledním vkladu Hned jsem to přidal ke svému zůstatku a brzy několikrát a hra zamrzla a odhlásili mě a pak se objevilo vyskakovací okno, že můj účet byl uzavřen, když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že musím ověřit, řekl jsem jim ne, ale nakonec odeslal všechny dokumenty, o které požádali, a když mi řekli, že je vymazán, řekl jsem jim to znovu otevřít svůj účet a v té době uvedli, že jsem v omezené oblasti a nebudu jej znovu otevírat a bylo to konečné. Požaduji, aby mi vrátili každý vklad, který jsem u nich provedl, v plné výši, protože jasně věděli, odkud hraji a že používám vpn, ale dovolili mi tam dál vhazovat peníze a pak si rovnou vzali moje peníze a běželi a falešně inzerovali co to je za kasino a nelegálně mi dovolili vkládat jen proto, aby mě navnadili, přepnuli a ukradli mé prostředky
Ahoj, viděl jsem, že jsi i na toto začal reklamovat , což byl dobrý krok. Veronica však našla některé smluvní podmínky, které jsou dost podstatné.
Rozumím tomu správně, že kasino zablokovalo váš účet až poté, co jste odeslali ověřovací dokumenty? Použili jste VPN po celou dobu, kdy jste přistupovali na web kasina? Byli jste schopni přistupovat na stránky kasina bez použití VPN?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Hodně štěstí i s tímto případem. ☘️
Ahoj. Mám takový problém s tímto kasinem. Rychle jsem prošel ověřením totožnosti, poskytl jsem jim pasovou fotografii a selfie. Pak ale požádali o ověření adresy. A dali mi seznam 10 dokumentů podle mého výběru. Posílal jsem jim výpisy z bankovních účtů a výpisy z bankovních karet, ale řekli, že to nestačí a donutili mě poslat něco jiného. Poté jsem jim poslal výpis ze státního rejstříku místa registrace osoby, národní pas, elektronický dokument, úvěrové smlouvy s finančními institucemi. A všechny tyto dokumenty měly mé jméno a adresu. Řekli, že to nestačí, a požadovali účty za energie. Varoval jsem, že majitelem domu je můj otec a všechny účty za energie jdou na jeho jméno. Řekli, že budou přijímat účty za energie na jméno mého otce, že rozumí a není to děsivé. Posílal jsem účty za plyn, vodu, topení, elektřinu, za tyto služby požadovali účty za energie. Ti je ale nepřijali a řekli, že teď potřebují účet na internet nebo telefon. Vysvětlil jsem jim, že takové účty nemáme a že používáme mobilní internet a SIM karty. Dolili jsme a je tam spojení, nikdo za to nevystavuje účty. Ale je jim to jedno a říkají, že přesně toto bylo poskytnuto, ačkoli jsem poskytl spoustu dokumentů, které byly na jejich seznamu. Mohli byste mi pomoci s tímto problémem?
Uložil jsem si s nimi i korespondenci a online chat. Mám také fotografie a soubory všech dokumentů, které jsem jim poslal. O tohle všechno se s vámi mohu podělit.
Ahoj,
za prvé si myslím, že jste velmi spolupracovali a vzhledem k množství a rozmanitosti poskytnutých dokumentů je pro mě těžké uvěřit, že skutečný problém po tom, co jste dosud předložili, je pouze účet za energie.
Zdá se, že kasino může být znepokojeno adresou; na druhou stranu, pokud je tento detail k dispozici na poskytnutých dokumentech, nevidím vlastně důvod, proč tlačit na účty za energie.
Uvádějí vaše další dokumenty stejné bydliště nebo adresu, prosím?
Myslím, že kasino by mělo vysvětlit, co chybí, a navrhnout postup. Můžete se možná zeptat podpory, jaké osobní údaje potřebují ověřit?
A jak dlouho se s tímto ověřením potýkáte?
Adresa je správná. Toto není první kasino, kde se registruji a procházím ověřením. Ani nepíšou, že je s adresou něco špatně. Stačí jim účet za internet nebo účet za telefon. I když na webu mají širší seznam dokumentů, které akceptují pro potvrzení adresy. To je velmi zvláštní a domnívám se, že se může jednat o podvodné jednání. Zde jsou některé dopisy od nich. Poté, co jim poskytnu potřebný dokument, který skutečně vyžadují, řeknou, že je potřeba další a podobně. To je velmi zvláštní. Vzhledem k tomu, že nemám a nemohu mít účty za internet a telefon, hmm jsem to vysvětlil. Poté jsem nabídl uzavření smlouvy se svým mobilním operátorem a poskytnutí smlouvy, ale oni s tím nesouhlasili. Celkem jsem odeslal více než 20 dokumentů. V žádném kasinu nic takového nebylo. Vždy jsem vystavil výpis z účtu, nebo výpis z účtu, nebo vyúčtování elektřiny, plynu, tepla nebo vody. A tady jsem v zoufalství(((( 
Už skoro týden si s nimi dopisuji a posílám dokumenty. O žádných problémech s mými dokumenty se nezmiňují. Tady nemohou být žádné problémy. Jednoduše říkají, že potřebujeme účet za telefon nebo internet, akceptují pouze tyto dokumenty. A protože pravidla říkají něco jiného, zdá se, že je to nezajímá.
Jak jsem řekl, nevidím v takové poptávce smysl. Jako doklad o adrese slouží účty za energie spojené například s výpisem z účtu. Pokud takové účty neplatíte a bez problémů jste poskytli mnoho dalších dokumentů, nemohu přijít na to, proč kasino trvá na účtu za energie.
Možná byste zvážili podání další stížnosti? Obvykle poskytujeme kasinům 14 celých dní na ověření účtu, ale na druhou stranu možná podpora potřebuje trochu popostrčit. Hráli jste prosím také kasinové hry?
Včera jsem jim poslal nové účty za energie a nějaké další oficiální bankovní dokumenty. Vše ale odmítli a řekli, že akceptují pouze účty za telefon nebo internet. Všechna vysvětlení jsou taková, že žádné takové účty neexistují a potvrzení o platbě nemá žádnou adresu, pouze jméno a číslo mobilního telefonu. Je jim to jedno. Mimochodem, nahrál jsem i šeky, vůbec je nepřijímají, jen účty za energie. Chápu to správně, že mohu podat stížnost na toto kasino?
Oh, takže žádný z dokumentů nebyl nikdy přijat? Dobře...
Ano, snažil jsem se doporučit podání stížnosti. Podle mého názoru by kasina měla spolupracovat s hráči, aby pomohla pokračovat v ověřování. Slepé trvání na obecných pravidlech bez zvažování skutečných nebo individuálních možností není nejlepší přístup.
V případě potřeby se tedy snažíme podporovat hráče prostřednictvím funkce stížností. Je to zdarma, ale bylo by dobré si nejprve prostudovat návod . 👈
Rád vám pomůžu s jakýmikoli dotazy, tak se klidně ptejte dál. Aby jste věděli, umožňujeme každému kasinu 14 celých dní na ověření hráče a pokračování s výplatou, takže akce závisí na tom, jak dlouho jste se snažili ověřit sami sebe.
Ukradli mi 1851,00 dolarů a nikdy jsem si nevybral peníze ani nedostal žádné bonusy ani dárky. Když jsem si chtěl vybrat peníze, požádali mě o ověření KYC. Poté, co jsem KYC prošel, mi zmrazili účet a zabavili peníze. Myslím si, že je to nefér. Doufám, že dosáhnu spravedlivého výsledku.
Mohu se prosím zeptat, kdy přesně se to stalo a jestli se jednalo o WSMCasino nebo o jiné kasino, na které jste již podali stížnost?
Jen abych se ujistil, že tu nemluvíme o nějakém jiném případě, víš.
Zmrazili mi účet a zabavili mi finanční prostředky, mohu poskytnout relevantní důkazy, můžu na ně podat stížnost?
Takže tohle je jen další případ, že?
Stížnost můžete samozřejmě podat kdykoli a v případě potřeby budete požádáni o poskytnutí nějakých důkazů.
Jaké vysvětlení vám ale dalo kasino k tomu všemu?
Kasino neposkytlo žádné důkazy, neupřesnilo, jak jsem porušil pravidla, a zmrazilo mi účet a zabavilo mi finanční prostředky včetně jistiny, aniž by to jasně uvedlo. Myslím si, že je to nespravedlivé.
Pak bude stížnost na místě, pokud neposkytli nic relevantního, proč vás zablokovali. Viděl jsem, že jste prošel KYC, takže opravdu nevím, co by v tom mohlo být. Také jste si s bonusem nehrál, takže uvidíme, co náš tým zjistí.
Takže podejte stížnost a až budete mít novinky, dejte nám vědět.
Právě mi ukradli všechnu výhru. Nevím proč. Proč jste stížnost uzavřeli?
Podle toho, co jsem viděl, náš tým pro stížnosti provedl vyšetřování, ale zjistil porušení podmínek. Také v případě kasina dospěli k závěru, že podmínky byly porušeny, jak je uvedeno ve vaší stížnosti, tím, že jste byli během procesu KYC identifikováni jako třetí strana.
Myslím, že to stačí k vysvětlení.
Vždycky všechno musí být na jméno hráče, KYC musí hráč provést sám se všemi svými dokumenty a tak dále.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
