Dobrý den, velmi pozorně jsem četl Vaši stížnost. E-mail s žádostí o uzavření účtu jste odeslali v pátek. Mám osobní zkušenost s tím, jak online kasina fungují o víkendech a také vím, že většinou mají v kanceláři méně zaměstnanců, protože zbytek má víkend volný.
Proto může uzavření vašeho účtu trvat o něco déle. Myslím, že jste ve své stížnosti také uvedli, že jste e-mail odeslali, ale váš účet byl uzavřen poté, co jste je druhý den kontaktovali na živém chatu. Když jste je druhý den kontaktovali na živém chatu, v podstatě jste svou větu začali slovy "Dobrý den, chci vrácení peněz, jinak si budu stěžovat na CasinoGuru." Takový přístup se mi opravdu nelíbí. Zdá se, že když jste je kontaktovali na živém chatu, poté váš účet uzavřeli. Proč jste den předtím nekontaktovali live chat?
Uzavření vašeho účtu netrvalo 3-4 dny, trvalo to asi 36 hodin, jak jste zmínil, a stalo se to během víkendu. Myslím, že kasino v tomto případě neudělalo nic špatného.
Automaticky přeloženo: