Celkově jsem velmi spokojen. Jakmile se kvalifikujete jako VIP, máte osobní kontakt, který je vždy k dispozici, aby vám pomohl. V mém případě je to Grace. Jsem s ní velmi spokojený a výplaty a cashbacky fungují perfektně.
To je skvělé.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu a jaký je obvykle časový rámec pro výplaty?
Na platformě hraji asi rok. Výplaty obvykle trvají asi čtyři dny. S oddaným VIP manažerem jsou však peníze na mém účtu po dvou dnech.
To mi zní docela dobře.
Přemýšleli jste někdy o hodnocení tohoto kasina?
Zde můžete napsat uživatelskou recenzi o své zkušenosti, pokud si přejete.
Vložil jsem spoustu peněz do online kasina Winsane a každý měsíc jsem byl ve ztrátě. Někdy i o několik tisíc eur.
Také jsem nevěděl, že kasino nemá německou licenci, což mi samozřejmě způsobilo další potíže.
Pak jsem napsal na podporu, že chci okamžitě uzavřít svůj účet. Řekli mi, že to může udělat pouze moje VIP manažerka. V té době ale byla nemocná. Navzdory nemoci mě znovu kontaktovala, zcela ignorovala mou žádost o uzavření účtu a dala mi bonus 125 €. O uzavření účtu se už nikdo nezmínil... což mě samozřejmě vedlo k tomu, že jsem si znovu zahrál, a následně jsem vložil téměř 2000 €.
Poté, co byl můj účet uzavřen, jsem kasinu poslal e-mail s žádostí o vrácení mých vkladů. Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď. Poté, co jsem dnes znovu kontaktoval svou VIP manažerku Grace, mi nakonec účet uzavřela poté, co jsem ji písemně informoval, že podniknu právní kroky.
Doufám, že mi budete moci pomoct 🙏
V případě potřeby Vám rád zašlu písemnou korespondenci.
Ahoj, je mi líto, že jsi tam vložil peníze, ale jedna věc musí být jasná. Pokud si hráč chce zavřít svůj účet, kasino by tak mělo učinit v rozumné lhůtě, ale není to totéž jako sebevyloučení. Při zavírání účtu se tě kasino může zeptat, proč to chceš udělat, nabídnout ti bonus a podobně. To je běžné, protože kasino nechce přijít o své hráče. I když, jak říkáš, by to měli udělat, pokud se jich na to zeptáš několikrát, neměl jsi tam dál hrát. Pochybuji, že ti kasino vrátí peníze, a myslím, že ti s tím nikdo nepomůže.
Pokud jste nezmínil sebevyloučení nebo nějakou závislost, pochybuji, že dostanete své peníze zpět.
Děkuji za vaši rychlou odpověď
Přiznat si, že jste závislí na hraní her, není snadné.
Ale musím být k sobě upřímný, jsem závislý na hazardních hrách.
Napsal jsem týmu podpory kasina s požadavkem, aby mi okamžitě a trvale uzavřeli účet, ale oni mi řekli, že to lze provést pouze prostřednictvím mé VIP manažerky. Byla informována prostřednictvím mého e-mailu na podporu a o uzavření se vůbec nezmínila, místo toho se mi okamžitě snažila prodat další bonus, protože věděla, že budu prostě hrát dál.
Na webu jsem nenašel nic, čím bych se mohl přímo zablokovat. Proto jsem kontaktoval podporu a požádal je o okamžité trvalé uzavření mého účtu.
Pokud se hráč závislý na hazardních hrách již dostal do bodu, kdy požádal o pomoc podporu, a poté okamžitě a nenávratně uzavře svůj účet, tím je v podstatě řečeno vše.
Stejný případ se už stal dříve. 
Prozkoumal jsem případ a přesně v tom spočívá ten rozdíl. Pokud si chcete jen zavřít účet, není to totéž jako sebevyloučení, jak jsem vysvětlil. Hráč dokonce řekl, že je závislý na hazardních hrách. Pokud to nezmíníte podpoře, nemají jak to vědět, a proto vám pošlou další bonus. To je z našeho pohledu docela rozdíl. Nejde o to, že by kasino nemělo váš účet zavřít, ale nemyslím si, že máte nárok na vrácení peněz, pokud jste jim pouze řekli, že chcete svůj účet zavřít.
Samozřejmě, z toho, co jste napsal, může kasino usoudit, že je něco v nepořádku, ale pokud to sám jasně neuvedete, může se jednat pouze o spekulaci, což v těchto případech není dobré.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
