Údajně k dispozici 24/7, ale nemůžete se dostat do živého chatu a na e-maily se neodpovídá. Chtěl jsem ověřit svůj účet, ale to není možné, protože se mi stále zobrazuje chybová zpráva. Je vyžadován fotoaparát, můj fotoaparát je aktivní. Tomu nemusíte rozumět
Podařilo se mi ověřit prostřednictvím notebooku a nyní čeká na výběr 600 eur. Uvidíme, jak dlouho bude trvat, než budou vyplaceny. Řekli, že to bude trvat až 72 hodin.
Doufejme, že budete moci získat peníze brzy po úspěšném ověření. Prosím, informujte nás.
Hraji na Winsane, momentálně velmi negativní zkušenost. Dvakrát jsem se pokusil o výběr, ale nikdy jsem jej neobdržel. Nahráli můj herní účet s omluvou, že musí dělat kontroly. Na první odběr stále čekám asi týden. Velmi špatná zkušenost, není vůbec spolehlivá. Snaží se vás podvést s výmluvou „kontroly". A pak v jakékoli jiné hře je žádost o výběr okamžitá, na Winsane musíte počkat 72 hodin, než znovu načtete peníze na svůj herní účet a nedovolí vám provést výběr.
Hej, řekl bych, že v některých případech je běžné, že kasino provádí nějaké kontroly, zvláště když mají nějaké podezření nebo hráči vyhrají větší částku. Hráli jste s nějakým bonusem nebo ne? Víte, v jaké fázi je nyní kontrola?
Pokud vás kasino nekontaktovalo a neřeklo vám nic relevantního, neváhejte nám to říct a my se vám pokusíme pomoci.
Podívejte, kontroly již byly provedeny! Poslali mi e-maily, že žádost o výběr bude zpracována do 72 hodin. Udělal jsem 3 pokusy a načetli částku na můj herní účet, aniž by odeslali e-mail o výběru.
Chápu to tedy správně, že váš účet je nyní plně ověřen, ale váš výběr bude z nějakého důvodu zrušen?🤔
Možná ti to vysvětlili? Jako, z jakého důvodu to zrušili?
Ano, je to samozřejmě ověřeno! Zrušili můj výběr s tím, že došlo k problémům. Pak je vrátili na můj herní účet. Udělal jsem 3 pokusy všechny neúspěšné, dělám to už po mnohonásobné. To vše není normální. Pro vložení peněz na herní účet není potřeba žádné „ověření", pokud místo toho požádáte o výběr, musí provést všechna „ověření" v tomto světě. Můžete říct, že je to vtip no tak!!
Chápu, že je to náročná situace, ale abych byl spravedlivý a upřímný, kasino je tím, kdo to vysvětluje. Obávám se, že váš pokrok můžeme sledovat pouze zde na fóru. Bez znalosti jejich problémů je těžké uhodnout, co k tomuto neblahému stavu vedlo.
Zkuste být trpělivý se stížností, prosím.
rozumím! Nedá se nic dělat? Pak doufám, že odstraníte stav zabezpečení Winsane jako "vysoký"! Protože to není realita, cítím se podvedený a doufám, že ostatní se neocitnou ve stejné situaci jako já!
Věřím, že to, co chtěla Radka říci, je, že my tady na fóru nemůžeme se situací moc dělat, jen bedlivě sledovat náš reklamační tým a sledovat, jak vaši stížnost vyřeší a doufat v to nejlepší.
Dobrý den, důvod mé stížnosti je následující:
Vložím 100 EUR v kasinu Winsane a je mi poskytnut 100% uvítací bonus, hraji se svými penězi a získám zisk 115 EUR.
Zruším bonus a vyberu 215 EUR a obdržím e-mail, že výhry byly z bonusového zůstatku a že jsem nesplnil požadavky na sázení bonusu, takže výběr byl zrušen a strhli mi 115 EUR. výhry a na účtu mi zůstalo 100 €.
Nikdy jsem nehrál s bonusovým zůstatkem.
Toto kasino lže, vzali mi 115 EUR, protože se jim to líbilo.
Dobrý den, v takových případech, kdy hrajete s bonusem, si vždy přečtěte příslušné informace. Když jste přijali a hrajete s penězi, je běžné hrát nejprve s bonusovými penězi. Na to bych se asi podíval jako první. Pokud jste chtěli hrát pouze se svými vlastními penězi, proč jste si vzali bonus? Většinou, když si nějaký vezmete, musíte splnit podmínky, abyste ho mohli stáhnout.
Podle toho, co popisujete, jste to vzali, hráli s bonusovými penězi a podařilo se vám trochu vyhrát, ale nesplnili jste sázky. Zrušením bonusu jste automaticky zrušili to, co jste vyhráli, a neviděl bych nic, co by kasino v takovém případě udělalo špatně. Takové věci si vždy zkontrolujte ve smluvních podmínkách, abyste se ujistili, že se podobné věci nestávají.
Nehrál jsem nejprve s bonusovými penězi, nejprve jsem hrál se svým skutečným zůstatkem a ne s bonusovým zůstatkem.
Se svými penězi jsem vydělal 115 €, diskutoval jsem o tom s chatem v kasinu a řekli mi to: nejprve budete hrát se svým skutečným zůstatkem.
Hraji v mnoha kasinech a toto je poprvé, co se mi to stalo. Vím velmi dobře, když hraji s bonusovým zůstatkem a se skutečným zůstatkem a začal jsem hrát se svým zůstatkem a získal jsem zisk 115 EUR, který mi vzali. Znám velmi dobře podmínky bonusu.
Říkáte, že normální je hrát jako první s bonusovým zůstatkem, podívejte se, hrál jsem v mnoha kasinech a vždy hrajete první se svým skutečným zůstatkem a v tomto kasinu také začínáte hrát se svým zůstatkem, stále si vybírám svá € 115.
Určitě to může být jak říkáš, to nepopírám. Jen jsem řekl, co se často stává.
Je ale také běžné, že hráči hrají nejprve se skutečnými penězi a poté s bonusy.
To, že nejprve hrajete se skutečnými penězi, však neznamená, že bonus není aktivní. Abyste si mohli vybrat peníze, musíte dokončit sázení.
Také jsem našel tento termín -
23.17. Hráč může požádat o výběr svého vkladu před splněním sázkových požadavků pro bonus. V tomto případě bude částka bonusu a výhry zrušeny a hráči budou vyplaceny zbývající prostředky.
Takže jste to viděl, když jste řekl, že jste se podíval na podmínky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
