před 2 měsíci
Děkuji za toto pozorování. Budu o něm informovat náš datový tým.
Příště ale, až na něco takového narazíte, použijte naši funkci, kterou najdete pod každou recenzí kasina:
Automaticky přeloženo:
Winnerz Casino - všeobecná diskuze (strana 3)
před měsícem
Kasino: Winnerz Casino
Způsob platby: Paysafecard
Sporná částka: 500 €
Typ problému: Zablokování výběru / zneužití ověření
Stav účtu: Dříve ověřeno
Popis stížnosti
Tuto stížnost podávám z důvodu nespravedlivé ztráty 500 € způsobené výběrem a ověřením ze strany kasina Winnerz.
Jsem dlouholetým hráčem v kasinu Winnerz a v minulosti jsem absolvoval kompletní ověření KYC a Paysafecard, včetně několika úspěšných výběrů v minulosti.
Když jsem nedávno vyhrál 500 €, pokusil jsem se vybrat svou výhru. V tu chvíli Winnerz Casino znovu požadovalo opětovné ověření Paysafecard, přestože můj účet již byl dříve ověřen.
I když byl můj výběr zablokován a čekal na ověření, můj zůstatek NEBYL zmrazen a mohl jsem pokračovat ve hře. V přímém důsledku tohoto zpoždění a selhání kasina v ochraně mého zůstatku byla moje výhra 500 € ztracena během čekání na dokončení ověření.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a vysvětlil jsem, že:
• Opakované ověření bylo neoprávněné
• Můj zůstatek měl být během ověřování zmrazen
• Ke ztrátě došlo výhradně proto, že byly zablokovány výběry
Kasino Winnerz odmítlo odpovědnost a uvedlo, že „neexistuje důvod k vrácení peněz".
Jako kompenzaci nabídli 30 roztočení zdarma, což je naprosto nedostatečné a nepokrývá ztrátu 500 €.
Kasino nedokázalo vysvětlit:
• Proč bylo nutné opětovné ověření i přes předchozí schválení
• Proč nebyl zůstatek během ověření zmrazen
• Jak lze roztočení zdarma považovat za kompenzaci za prohru 500 €
Domnívám se, že se jedná o nespravedlivé zacházení a porušení přiměřených postupů pro výběry.
Žádám o vrácení výhry ve výši 500 EUR, o kterou jsem přišel v důsledku interních postupů kasina.
V případě potřeby rád poskytnu e-mailovou korespondenci, časová razítka a jakékoli další důkazy.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Je nám touto situací opravdu líto, ale pokud na vašem účtu nebude žádný zůstatek, bohužel vám nebudeme moci pomoci.
Vždy je jen na hráči, aby si svou výhru ponechal, a pokud ji prohraje, nikdo za to nenese odpovědnost.
Někdy je také nutné dodatečné ověření nebo opětovné ověření, zejména pokud bylo ověření provedeno již dávno, pokud je částka vyšší, nebo i když kasino potřebuje některé věci ověřit. Celý tento proces je nutné provést kvůli zásadám proti praní špinavých peněz.
Můžu se prosím zeptat, jak dlouho jste čekal na ověření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Tohle kasino je takový brak, že jsem smazal svou dobrou recenzi 😂 Vlastně si tohle kasino zaslouží jen velmi špatné recenze, protože je hrozné! Nejsem překvapen, že mu Casino Guru dalo vynikající hodnocení; to dělají se všemi svými brakovými kasiny! Hraji v tomhle kasinu už přes 1,5 roku a nikdy jsem se tam nebavil. Ten adrenalin, který tak rád zažíváte při hraní, v tomhle brakovém kasinu úplně chybí. Myslím, že tam hráči podvádějí, a to velmi okatým způsobem. Je neuvěřitelné, že jsem za více než 1,5 roku neměl ani to štěstí, že jsem tu dlouho nezůstal! Mezitím jsem ve dvou jiných kasinech, kde hrají stejné automaty, vyhrál dohromady 50 000.
Podpora říká, že je to otázka štěstí, já říkám, že je to podvod! Vkládat peníze do kasina déle než 1,5 roku a neobdržet žádnou výhru je podvod a nemá to se štěstím nic společného! Toto podvodné kasino je naprostý odpad a děkuji Casino Guru, že klamete lidi svou falešnou pověstí tím, že kontrolujete jen věci, o které hráče nestojí! Už nechci být součástí této platformy a chci smazat svůj účet. Jak to mám udělat?
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Toto kasino je podvod a Casino Guru vám nepomůže. Vynikající pověst kasina si můžete přečíst zde na Casino Guru, že? To znamená, že Casino Guru dostalo dostatek peněz na to, aby tomuto podvodnému kasinu dalo dobré hodnocení, a Casino Guru samozřejmě toto kasino ochrání, místo aby vám pomáhalo, protože jim nepřinášíte žádné peníze.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Tohle kasino je takový brak, že jsem smazal svou dobrou recenzi 😂 Vlastně si tohle kasino zaslouží jen velmi špatné recenze, protože je hrozné! Nejsem překvapen, že mu Casino Guru dalo vynikající hodnocení; to dělají se všemi svými brakovými kasiny! Hraji v tomhle kasinu už přes 1,5 roku a nikdy jsem se tam nebavil. Ten adrenalin, který tak rád zažíváte při hraní, v tomhle brakovém kasinu úplně chybí. Myslím, že tam hráči podvádějí, a to velmi okatým způsobem. Je neuvěřitelné, že jsem za více než 1,5 roku neměl ani to štěstí, že jsem tu dlouho nezůstal! Mezitím jsem ve dvou jiných kasinech, kde hrají stejné automaty, vyhrál dohromady 50 000.
Podpora říká, že je to otázka štěstí, já říkám, že je to podvod! Vkládat peníze do kasina déle než 1,5 roku a neobdržet žádnou výhru je podvod a nemá to se štěstím nic společného! Toto podvodné kasino je naprostý odpad a děkuji Casino Guru, že klamete lidi svou falešnou pověstí tím, že kontrolujete jen věci, o které hráče nestojí! Už nechci být součástí této platformy a chci smazat svůj účet. Jak to mám udělat?
Automaticky přeloženo:
před měsícem
No, bohužel štěstí není vždycky na naší straně.
Váš účet bude brzy smazán na vaši žádost. Přeji vám štěstí.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Ano, nechápu, proč mi nechtějí pomoct. Řekl jsem jim, že jsem si u nich desetkrát ověřil svůj Paysafe, ale každý, od koho chci vybrat peníze, požaduje znovu stejný dokument a guru mi nemůže pomoct, už si od vás vyzvedl peníze.
Automaticky přeloženo:
před měsícem
Nejde o to, že bychom vám nechtěli pomoci, ale že vám už pomoci nemůžeme.
Vysvětlení máte ve své stížnosti:
„Bohužel, vzhledem k tomu, že o finanční prostředky došlo během běžné hry, nemůžeme ve vašem případě podniknout žádné další kroky. Vezměte prosím na vědomí, že hráč je výhradně zodpovědný za správu svého účtu, zůstatku a hraní. I když uznáváme vaši frustraci a souhlasíme s tím, že situace se mohla vyvinout jinak, kdyby byly výběry zpracovány dříve, nemůžeme kasino požádat o vrácení výher, které byly dobrovolně ztraceny během hry. Opravdu bychom si přáli, abychom vám mohli dále pomoci, ale v tomto případě to bohužel není možné."
Automaticky přeloženo:
Přidat příspěvek
