Winna Casino - všeobecná diskuze (strana 15)

Dobrý den, obvykle zde nepovolujeme odkazy na Tg. Je to uvedeno v pravidlech; nicméně vzhledem k tomu, že se zdá, že by o to hráči mohli mít zájem, řeknu to takto.

Jen prosím, žádné další příspěvky nezveřejňujte. Děkuji za spolupráci.

Dobrý den, pane Igore, považuji za nespravedlivé, že jste zamítli mou stížnost, protože jsem zaslal nové informace o kasinu Winna. Myslím, že zamítáte všechny stížnosti na Winna. Moje stížnost trvá už tři týdny a oni se stále ptají na stejné otázky. Na některá kasina jste tvrdý a jiná chráníte. Ve skutečnosti se mě ani nesnaží naslouchat. Jste nespravedlivý; dokázal jste mi, že chráníte kasino Winna, protože tato stížnost trvá už téměř dva měsíce.

Nové zprávy, o kterých jsem pana Igora informoval, se týkaly konverzace s kasinem ze dne 9. dubna. Kasino mi nabídlo 200 eur. Poslal jsem panu Igorovi nové informace k této záležitosti a stížnost je uzavřena. Navíc toto odmítnutí bylo neoprávněné. Budu informovat, jak se mnou pan Igor zacházel v této záležitosti, která trvá už téměř dva měsíce se stejnými otázkami.

Navíc pan Igor od samého začátku ignoroval mou stížnost, a to i přes důkazy o tom, že jsem se zmínil o svých problémech s hazardem! Na některá kasina jste velmi přísný, ale u Winamaxu jste přimhouřil oči nad touto velmi důležitou otázkou, kterou pan Igor ve stížnosti nikdy nezmínil; dokonce bych řekl, že ji ignoroval. Proč tedy v tomto ohledu penalizujete jiná kasina?

Jsem si jistý, že příběh hráče s 600 000 vypovídá hodně o vás a o této stížnosti, kterou jste uzavřel. Casino Guru chrání mnoho kasin, zatímco vy penalizujete ta renomovaná. Vzhledem k vašim nevyřešeným stížnostem a abyste si udrželi svou reputaci a laskavosti, které vám kasina poskytují, už hráče nenasloucháte.

Pan Igor uzavřel stížnost ohledně nových informací. Kasino mi najednou začalo posílat hromady zpráv. Odpověděl jsem panu Igorovi na zprávy od Winnaka ohledně vrácení peněz a pan Igor odpověděl o pár minut později, aniž by si nové informace přečetl. Jeho cílem bylo zjevně mě nikdy neposlouchat. Vždycky se obává o Winnaka. Mám dojem, že Igor a Winnak byli jeho jediným cílem! Tak rychlé uzavření stížnosti dokazuje, že na to Igor čekal! Kdyby se pan Igor zmínil o mých problémech s hazardem, bylo by to mnohem rychlejší. Místo toho raději každý týden žádal o stejné odpovědi, aby Winnaka obhájil!

Dobrý den, stížnost byla bohužel uzavřena kvůli neúnosnému množství e-mailů nebo zpráv zaslaných řešiteli. Chci jen říct, že chápu, jak se pravděpodobně cítíte, ale stížnost vyžaduje čas a trpělivost a hráči by měli projevovat respekt a spolupracovat. Je mi to líto.

Dobrý den, paní Radko, v této věci nerozumím slovu „respekt", protože pan Igor se nikdy nezmínil o nejdůležitějších bodech mých problémů s hazardem! Uzavřel mou stížnost novými informacemi, stejně jako vy u ostatních ohledně Winny. Upřímně si myslím, že Igor nezohlednil důležité detaily. Kromě toho jste k některým kasinům velmi přísná a k jiným velmi shovívavá!

Budu i nadále pomáhat hráčům s podáváním stížností na toto kasino a zmíním Casino Guru. Doufám, že s jejich stížnostmi se nikdy nebude zacházet tak, jako jste se zachovali vy ke mně. Prosím, starejte se o své hráče a spravedlivě je braňte. Přeji hezký den, paní Radko.

Chápu, že jste zklamaný/á, ale jelikož vám byla otázka uzavření vysvětlena vícekrát, není vůbec objektivní ji spojit s jakoukoli jinou stížností.

Vaše stížnost byla samozřejmě uzavřena bez dalších „podrobností", protože mediátor byl zahlcen všemi vašimi odpověďmi. Stížnost nebyla uzavřena proto, že by mediátor „rozhodl", že kasino má pravdu, ale proto, že s vámi už nemohl takto spolupracovat.

Od stěžujících si hráčů se vyžaduje pouze spolupráce, nic méně.

Kéž bys to pochopil/a dřív. 🙏

Taky měj hezký den.

Dobrý den, paní Radko, vaše kolegyně byla nespravedlivá a myslím, že jí to vyhovovalo! Nebudu to opakovat. Doufám, že s ostatními hráči bude ohledně Winny zacházeno spravedlivě. Přeji hezký den.

Jsem hráčem u sázkové kanceláře Winna. Provedl jsem vklad a podal pouze 4 sázky (přiložené snímky obrazovky https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs). Po úplně prvním částečném výběru byl můj účet odeslán ke kontrole.

Po 5 dnech čekání mi byl přístup ke sportovním sázkám omezen, ale – což je pozoruhodné – stále jsem mohl hrát v kasinu. Abych si mohl vybrat zbývající prostředky, bookmaker po mně požadoval úplné ověření (KYC). Poskytl jsem všechny požadované dokumenty a ověřením jsem úspěšně prošel.

Výsledek:

Poté, co byla ověřena moje totožnost, sázková kancelář Winna zrušila všechny mé zisky a umožnila mi vybrat pouze částku mého původního vkladu. Srážka byla však vysvětlena jako „podvodné sázení":

Neobdržel jsem žádné konkrétní vysvětlení, co přesně představuje údajný „podvod".

Zdá se, že bookmaker s mým účtem problém nemá, protože v kasinu stále můžu hrát.

Mé dokumenty byly přijaty a vícenásobné účty nebo padělání identity byly vyloučeny.

Důkazy (snímky obrazovky):

Snímek obrazovky historie 4 sázek https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs

Snímek obrazovky z chatu, kde uvádějí, že sportovní sázení je zakázáno, ale přístup do kasina zůstává k dispozici https://prnt.sc/FjyPP8bA4qZc

Snímek obrazovky oznámení o zrušení výhry https://prnt.sc/0OrtVn59ldWV

Tvrzení:

Jsem poctivý hráč. Považuji jednání sázkové kanceláře Winna za neoprávněnou konfiskaci mých finančních prostředků. Požaduji, aby mi byly výhry vráceny na účet a aby mi bylo umožněno si je vybrat.

Dobrý den, je mi líto, že to musím říct, ale tato vlákna a recenze kasin nejsou zvyklé na obsah související se sportovním sázením. Proto si myslím, že by bylo nejlepší si vytvořit vlastní vlákno v sekci sportovního sázení na fóru a pro pozdější účely najít webovou stránku zaměřenou na sportovní sázení. Pokud tomu rozumím, askgambleři podávají nějakou stížnost na SB; možná také jejich hodnocení nějak spolupracují s pobočkami SB.

Dobrý den, momentálně jsem posledním stěžovatelem na Winnu a nechápu, proč neustále po hráčích žádáte o důkaz o jejich problémech s hazardem, zvláště když hráč může prokázat své sebevyloučení! Pro vaši informaci, sám jsem tyto informace uvedl ve své stížnosti, kterou jste během mé mediace ignorovali. Casino Guru má politiku, která vyhovuje jen jim. Winna vám musí dobře platit...

Ahoj Rebeko85,

Jak již bylo zmíněno ve stížnosti a také v tomto vlákně: vaše stížnost nebyla zamítnuta proto, že jste vznesli obavy ohledně zodpovědného hraní nebo proto, že jste požádali o vrácení peněz.

Stížnost byla zamítnuta, protože i přes předchozí varování se komunikace v rámci vlákna stížností a přímého e-mailového kontaktu opakovaně stávala přehnanou a nezvládnutelnou, což bránilo efektivnímu pokračování mediačního procesu.

Chceme také poznamenat, že skutková podstata případu byla posuzována odděleně od vašeho chování. Jedná se o dvě různé záležitosti.

Chápeme, že s výsledkem nesouhlasíte, ale opakovaná obvinění, že Casino Guru je placeno kasiny, jsou nepravdivá a neužitečná.

Další duplicitní nebo rušivé příspěvky na stejné téma mohou být odstraněny.

Dobrý den, paní Radko, můj případ je uzavřen!! Bylo by dobré se zabývat stížností hráče, což považuji za velmi důležité, protože Winamax se chová nezodpovědně vůči zodpovědnému hraní!

Ahoj,

Toto vlákno se týká kasina Winna, což mě vedlo k této konkrétní stížnosti. Obecně řečeno, pokud se vyskytne další problém, podejte prosím další žádost o stížnost; moji kolegové ji samozřejmě prošetří. Děkuji.

Děkuji, paní Radko. Moc dobře vím, že příspěvek je o Winně. Bohužel nemám žádnou práci, kterou bych mohla dát vašim kolegům, a naštěstí ano! Soustřeďte se na Winniny nové stížnosti. Přeji vám krásný den s tímto krásným slunečným počasím.

Dobrý den, žádný problém, jen si prosím vzpomeňte, kde jste na fóru psal. Abych byl přesný, zmínil jste, že „Winamax se chová nezodpovědně vůči zodpovědnému hraní"; proto jsem navrhl stížnost. Stížnost na Winnamax byla uzavřena.

Dobrý den,

Před měsíci jsem se zaregistroval na Winna, hodně jsem tam hrál a nakonec jsem dosáhl statusu Gold VIP. Když mi účet zrušili, byl jsem v propadu téměř 10 tisíc.

V den, kdy se to všechno stalo, minulý pátek, vydali měsíční i týdenní bonusy najednou. Na účtu jsem neměl žádný zůstatek a obdržel jsem kolem 380 USDT. Vsadil jsem, dokud jsem se nedostal na zhruba 875 USDT, a pak jsem požádal o výběr.

Všechny mé výběry byly předtím vždycky okamžité, ale tentokrát mi řekli, že musím počkat. Po 1–2 hodinách, když jsem viděl, že stále nebyl zpracován, jsem to zrušil a odeslal menší výběr 300 USDT, který byl zpracován.

Pak jsem odeslal další žádost o výběr 300 USDT a pokračoval v sázkách. Tento druhý výběr 300 USDT byl odmítnut, ale tentokrát se peníze na můj zůstatek nevrátily. Podal jsem další žádost o výběr 100 USDT a stalo se totéž: žádost byla odmítnuta a peníze se mi nikdy nevrátily.

V tu chvíli jsem na účtu stále měl 300 USDT a i ty mi odebrali. Celkem mi dluží kolem 700 USDT, vlastně o pár dolarů víc.

Zde si můžete prohlédnout sekci pro výběr:

Připadalo mi to opravdu divné, tak jsem kontaktoval jejich podporu a oni mi řekli, že jejich tým tuto „technickou chybu" prověří. Samozřejmě se o žádnou technickou chybu nejednalo.

Od té chvíle mi zakázali přístup do chatu. Moje zprávy se u mě stále zobrazovaly jako doručené, ale ostatní uživatelé je neviděli. V podstatě mě umlčeli, abych nemohl lidem říct, co se děje. (vlevo můj chat přihlášený, vpravo skutečný chat winna.com v anonymním režimu). Jejich dříve rychlá podpora se najednou stala nereagující a pomalou a odpověď trvala věky. V tu chvíli jsem věděl, kam tohle směřuje.

Toto je zpráva, kterou mi poslali druhý den:

> „Ahoj! Moc se omlouvám," zpoždění. Právě jsem dostal/a aktualizaci od našeho týmu. Upozorňujeme, že váš účet byl uzavřen a také finanční prostředky byly odebrány na základě rozhodnutí vedení a nelze je znovu otevřít. Toto je jejich konečné rozhodnutí."

Žádné další vysvětlování. Jen „haha, vzali jsme vám peníze, ať jdete do prdele."

Než se někdo zeptá, všechny mé sázky ten den byly na likvidních, nebo téměř likvidních trzích. Nic divného se nestalo a ty výhry byly zcela legitimní. Pokud mě ve svém kasinu nechcete, je to naprosto v pořádku. Prostě mi zaplaťte peníze, zavřete mi účet a rozlučte se. Ale ne takhle. Ne se mnou.

Samozřejmě jsem se už poradil s místním právníkem, kterého znám a který má také kontakt na kolegu v Kostarice, a poslal jsem mu formální stížnost podle jeho vlastních pokynů. Za dva dny začneme kontaktovat můj místní úřad pro hazardní hry, jeho držitele licence v Kanadě, a zahájíme právní řízení v Kostarice, zatímco já se budu dělit o svůj příběh na každém fóru, recenzním portálu a nakonec i na několika webových stránkách, které plánujeme vytvořit a propagovat.

Pokud by někdo potřeboval více informací nebo snímky obrazovky, mám k dispozici kompletní historii chatu, všechny mé vklady a výběry a vše ostatní související s mým účtem.

Viděl jsem, že vyhrožovali právními kroky i ostatním uživatelům, kteří si stěžovali. No, IDGAF. U mě to nebude fungovat, protože mám na to, abych se s vámi vypořádal, jak peníze, tak čas.

A jako poslední doporučení: pokud vám záleží na vašich penězích, držte se od těchto podvodníků dál.

S pozdravem, fórum!