Winhero Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Tyto jsem zrušil, na platbu za ostatní čekám.

Takže jsi je zrušil sám. Chápu to.

Zažili jste už někdy nějaké výběry z tohoto kasina? Jak dlouho trvalo, než jste je získali?

Hledám lidi, kteří prošli podobným ověřovacím procesem s WinHero.

Moje dodatečné ověřování začalo 24. června, přestože můj účet byl již dříve ověřen a dříve jsem obdržel výběry.

Od té doby jsem plně spolupracoval s každou žádostí. Nejvíc mě znepokojuje, že ověřovací tým sotva reaguje na mé e-maily. Přestože jsem odeslal všechny požadované dokumenty, stále jsem neobdržel žádnou smysluplnou aktualizaci ohledně mého ověření ani ohledně čekajících výběrů.

Zažil někdo něco podobného s WinHero?

Jak dlouho vám trvalo ověření?

Dostal jsi nakonec zaplaceno?

Reagoval ověřovací tým po předložení notářsky ověřeného průkazu totožnosti?

Jakékoli zkušenosti by byly velmi oceněny. Děkuji.

Ahoj.

Nejdůležitější je pochopit, proč se to děje a proč jste již více než týden neobdrželi žádnou odpověď ohledně vašich dokumentů.

Mohu se zeptat, jaké dokumenty kasino požadovalo v rámci tohoto dodatečného ověřovacího procesu?

Také bych rád zmínil, že kasinům obvykle dáváme až 14 dní na ověření hráče nebo na provedení dodatečného ověření. Pokud se tedy nic nestane, kasino nereaguje a vy neobdržíte žádné smysluplné aktualizace, náš tým se vám může pokusit pomoci.

Nicméně, pokud jste již byli v minulosti ověřeni a úspěšně jste obdrželi výběry, je možné, že kasino jednoduše potřebuje více času na kontrolu vašich dokumentů. Doufejme, že jakmile je dokončí, vaše ověření bude dokončeno a vše se vrátí do normálu.

Myslím, že je to pravděpodobnější scénář, ale nechci slibovat, že se to určitě stane. Budeme si prostě muset počkat a uvidíme, jak se věci vyvinou.

Ahoj,

Děkuji za vaši odpověď.

Moje dodatečné ověřování začalo 24. června 2026, přestože můj účet byl již v minulosti ověřen a v minulosti jsem úspěšně přijímal výběry.

Od té doby kasino požaduje následující dokumenty:

Kopie mého dokladu totožnosti.

Ručně psaný vzkaz.

Ověření videozáznamem.

Výplatní páska (zdroj finančních prostředků).

Notářsky ověřená kopie mého dokladu totožnosti.

Poskytl(a) jsem všechny požadované dokumenty. Ověřená kopie byla předložena dne 6. července 2026.

Moje obava se netýká jen doby, kterou to zabere, ale hlavně naprosté absence komunikace ze strany ověřovacího týmu. Neodpověděli na mé e-maily ani neodpověděli na mé otázky, přestože jsem s každou žádostí plně spolupracoval.

Můj účet byl již v minulosti ověřen a v minulosti jsem obdržel úspěšné výběry, a proto mě tento rozsáhlý proces ověřování překvapil.

Chápu, že může být nutné dodatečné ověření, a jsem ochoten spolupracovat. Nicméně bych ocenil vaši pomoc, pokud kasino i nadále nereaguje nebo pokud ověření nebude dokončeno po uplynutí 14denní lhůty.

Děkuji za vaši pomoc.

Ahoj a děkuji za tak dobře napsaný přehled. Myslím, že jsi udělal vše, co jsi mohl, abys toto ověření prošel, a kasino je již nějakou dobu zodpovědné za další krok. Právě jsem si všiml, že jsi na toto konkrétní kasino podal stížnost více než 4krát a poslední problém spočíval ve výhře 7000 EUR a byl před 19 hodinami označen jako vyřešený tebou.

Podle mého názoru nebyla záležitost vyřešena, jelikož jsem viděl i neúspěšnou žádost o stížnost, která obsahuje stejnou spornou částku a začíná informací, že se jedná o aktualizaci situace.

Důrazně doporučuji neuzavírat stížnosti, pokud na to nemáte peníze. Nyní dává smysl požádat o znovuotevření stížnosti, kterou jste uzavřeli sami. Nebo se ověření a související peníze vyřešily během noci?

To mi přišlo dost nepravděpodobné, ale dejte mi prosím vědět. Problém, který jsem v systému zjistil, je, že stále žádáte o nové stížnosti na stejnou situaci a pak je uzavíráte jako vyřešené, i když záležitost zůstává otevřená. Mediátoři vám tímto způsobem bohužel nepomohou.

Takže pokud potřebujete pomoc s procházením procesu stížnosti, můžeme se na podrobnosti podívat společně. Nicméně je opravdu důležité znovu otevřít poslední uzavřený případ, spolupracovat, až přijde čas, a nechat ho otevřený, dokud nebude stažení z trhu vyřešeno. 🙏

Ahoj,

Děkuji za vaše vysvětlení.

Máte naprostou pravdu. Omylem jsem označil/a stížnost jako vyřešenou, i když mé ověření stále probíhá a mé výběry stále čekají na vyřízení.

Znovu otevřu stížnost a ponechám tento jediný případ otevřený, dokud nebude záležitost plně vyřešena.

Děkuji za vaši pomoc.

Není zač. Budu tu pro vás, pokud narazíte na nějaké komplikace s opětovným otevřením samotné stížnosti. Dobře?

Proces může být náročný a člověk se snadno ztratí z přehledu, ale to je v pořádku. Pokud máte potíže, vždy mi odpovězte na fóru a společně najdeme cestu, jak to zvládnout.

Kéž by se kasino zaměřilo na řešení; to bychom opravdu ocenili. 🙂