Dobrý den, mohl by prosím někdo říct Natálii, aby znovu podala stížnost?
Už tři měsíce čekám na platbu od kasina a prostě se nezpracovává! Všechno jsem vysvětlil a přeposlal všechny e-maily, ale absolutně nic se neděje.
Ptám se tu na stejnou otázku, jakou jsem položil v předchozím vlákně. V podstatě jde o stejný případ sebevyloučení.
Ne, přesně o to jde. Sebevyloučení byl samostatný případ. Už jsem to s kasinem vyřešil.
Jde výhradně o odeslání platby, kterou kasino tvrdí, že ji „kvůli technickým problémům" nedokáže zpracovat již 3 měsíce.
Pouze jsem doplnil informaci o sebevyloučení. Jde o to, že kasino mi už tři měsíce neposlalo peníze, ale zjevně to nikdo nepochopil.
Pak podejte stížnost a zaměřte se na výběr, který jste neobdrželi tři měsíce. Nemusíte se zmiňovat o sebevyloučení, pokud uvedete, že problém byl vyřešen.
Z souhrnu je opět jasné, že jste peníze měli dostat hlavně kvůli tomu.
Takže podejte znovu stížnost nebo požádejte o znovuotevření.
To už mám. Zmínil jsem se jen o platbě. Stížnost byla zamítnuta z důvodu, že se týká stejné záležitosti.
Proto teď nevím, co mám dělat... Prostě potřebuji pomoc.
Dobře, zeptám se řešitele, který to řešil, a dám vám vědět, až budu mít něco relevantního.
Tak co to tedy je?
Obávám se, že ani tady nemám dobré zprávy. Pokud jste požádala o znovuotevření, už byste měla mít vysvětlení, ale ani tento případ nebude znovu otevřen. Natalia říkala, že vám vše opakovaně vysvětlovala. 😕
Co????
Ne, Natalia to prostě nechápe!!! JDE JEN O NEVYPLACENOU PLATBU, KTERÁ JE PŘED 3 MĚSÍCI!!!!!!!!
Tohle s mou další stížností absolutně nesouvisí!!!
Nemám slov. Už absolutně nevím, co říct, ani za čím Casino Guru vůbec stojí. Tohle všechno je naprosto ostudné a ostudné.
Řekl jsem všechno, co jste zmínil, a dostal jsem tuto odpověď. Takže vám jen říkám, co vím. Z vlastní strany jsem s tím nemohl nic víc udělat.
Abychom ale byli přesní, nespojovala to s žádnými jinými stížnostmi. Soustředila se čistě na tento případ.
Obávám se, že vám toho moc říct nemám.
Mohl bych prosím otevřít nový případ, který se bude zabývat POUZE chybějící platbou, a vy jí řeknete, že to nemá nic společného se sebevyloučením?
Platba je neuhrazena již 3 měsíce a můj účet je uzavřen:
Zkoušel jsem to, protože teoreticky to zkusit můžeš, ale mám pocit, že to stejně bude zamítnuto, protože jsi údajně řekl: je to vrácení peněz ztracených kvůli neúspěšnému SE. Takže pokud rozhodnou, že to souvisí se stejnou situací, bude to znovu zamítnuto.
Ne, jde jednoduše o platbu, kterou kasino ještě neodeslalo.
Jak jsem říkal, můžeš to zkusit, snažil jsem se zjistit všechno, co jsem mohl. Dostal jsem odpověď, jak jsem ti popsal.
Tak to zkuste a uvidíte.
K tomu nemám moc co říct.
Ale jsi jediný, kdo mi odpovídá. Neměla by být tvou rolí mediace? Zvlášť když se opakovaně stává, že stížnost je ignorována i přes jasné důkazy.
Stále více se mi zdá, že se zde klade důraz na pomoc kasinům a ne hráčům.
Ještě jednou to zkusím naposledy. Udělal jsem vše, co bylo v mých silách, a informoval jsem se o vašem případu.
Podělil jsem se s vámi o odpověď, kterou jsem obdržel.
O stížnostech nerozhoduji. Zda je moji kolegové přijmou, je samozřejmě na nich, s přihlédnutím k důkazům a povaze situace.
Ahoj, očekávám platbu 1100 eur. Mám obavy, protože vidím mnoho problémů s platbami z tohoto kasina. Platba s částkami 121 a 125 byla zrušena, takže čekají na 2 výběry (1000 eur a 100 eur).
Ahoj,
Víte, proč vám byly zrušeny výběry? Chápu, že máte obavy, ale i bez dalších podrobností bych řekl, že stále existuje spousta uklidňujících vysvětlení. Můžete mi prosím pomoci s podrobnějšími informacemi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
