Dobrý den, chápu, že jste naštvaný/á, ale prosím, nebuďte nezdvořilý/á.
Místo toho se pokuste vysvětlit, co se vlastně stalo. Pokud mohu dát radu, nesdílejte své přihlašovací údaje do kasina na veřejném fóru.
Budu tu, pokud budete mít zájem o konstruktivní rozhovor.
Ahoj, děkuji za tvou odpověď a vážím si toho, že sis na ni udělal/a čas.
Omlouvám se, pokud moje předchozí zpráva zněla rozzlobeně. V tomto kasinu hraji už asi 4 roky a donedávna to bylo podle mých zkušeností jedno z nejlepších a nejdůvěryhodnějších krypto kasin, zejména proto, že fungovalo bez požadavků na KYC.
Nedávno se však stalo něco velmi znepokojivého. Kasino bez předchozího upozornění hráčů náhle změnilo svá pravidla a začalo požadovat ověření KYC. Zároveň na webové stránky přidalo licenci na hazardní hry, která zřejmě vyprší za dva dny.
Stalo se to, když jsem se pokusil vybrat 36 128 dolarů.
Přestože po mně žádné jiné kasino nikdy takové dokumenty nepožadovalo, i tak jsem vyhověl a všechny požadované dokumenty jsem předložil. Podpora mě také upozornila, že na jejich poskytnutí mám pouze 24 hodin.
O několik hodin později mi bylo řečeno, že rozhodnutí padne do 72 hodin.
Po 72 hodinách - žádná odpověď.
Po 7 dnech - stále žádná odpověď.
Podpora už na mé zprávy nereaguje a některé odpovědi, které jsem dostal, byly hrubé a neprofesionální. Mám pocit, že se úmyslně snaží hráče provokovat, aby si ospravedlnili blokování účtů. Z toho, co jsem viděl v jiných recenzích, se zdá, že se to už mnoha hráčům stalo.
V jednu chvíli jsem se dokonce přímo zeptal podpory, zda se jedná o podvod, a odpověď, kterou jsem dostal, zněla: „Chcete, aby to byl podvod?" – což znělo spíše jako výhružka než profesionální odpověď.
V této fázi mám bohužel pocit, že mi jsou finanční prostředky úmyslně zadržovány. Zůstatek je na mém účtu stále viditelný, ale nemohu si ho vybrat.
Mám kompletní dokumentaci ke všemu - snímky obrazovky, protokoly chatu a nahrávky - a v případě potřeby jsem ochoten se o ně podělit.
Podle recenzí na Trustpilotu popisuje přibližně 90 % stížností velmi podobné situace.
Nejsem tu proto, abych byl hrubý. Jsem tu proto, abych vysvětlil, co se stalo, a varoval ostatní hráče.
Děkuji, že jste si našli čas na přečtení tohoto textu.
Dobrý den, respektuji Vaši zkušenost a děkuji, že jste se s námi o celou záležitost podělil/a.
Víš, že kasina musí provádět KYC (poznávací proces pro každého), protože je to zákonný požadavek pro získání licence, takže pro mě dává smysl, že byl tento krok podniknut a kasino se rozhodlo provést KYC. Na druhou stranu chápu, že to bylo to nejlepší, co sis vážil... Takže, rozumím ti.
Pokud jde o celkovou podporu a její nepodpůrnost, není divu, že jste frustrovaný. Nikdo vaši verzi nevyvrací a já to ještě jednou respektuji. Kasina by se měla o své zákazníky dobře starat. Žádné výmluvy.
Opravdu doufám, že vám tým pro vyřizování stížností pomůže s řešením.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
