Wanted Win Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj Jaroslave,

Chtěl jsem vám jen krátce sdělit aktuální informace ohledně mého případu s Wanted Win.

Stížnost byla nyní znovu otevřena, znovu přezkoumána a Casino Guru potvrdilo, že zpětné uplatnění limitu maximální výhry bylo nespravedlivé a že mám nárok na plnou výši zrušených výher.

Chtěl jsem se o tom zmínit, protože vaše první odpověď na fóru mě málem odradila od podání jakékoli stížnosti.

Plně chápu, že nemůžete znát každý detail každého případu, ale vaše sdělení znělo docela jednoznačně a při zpětném pohledu se situace ukázala být úplně jiná.

Prosím, neberte to jako kritiku - spíše jako zpětnou vazbu.

Hráči, kteří si nejsou jisti nebo zmatení ohledně určité situace, mohou potřebovat trochu více povzbuzení k podání stížnosti, zejména pokud je případ neobvyklý nebo složitý.

Děkuji za váš čas a za práci, kterou děláte.

S pozdravem,

Andreas

Sleduji váš případ a jsem rád, že se věci konečně posunuly ve váš prospěch. Na základě toho, co jste popsal dříve, když jsme spolu mluvili, se mi případ zdál docela jasný. Myslím, že jsem vám na konci vlastně řekl, abyste podal stížnost, takže jsem vás od toho neodrazoval, ale to, co jste poslal, a stížnost druhého hráče se úplně neshodovaly s tou vaší.

V každém případě, jelikož se nezabývám stížnostmi, je možné, že mi něco, co by bylo vůči hráči nespravedlivé, přehlédne, nebo něco podobného. Proto hráčům vždycky říkám, aby podali stížnost, což jste udělali, takže jste udělali správnou věc.

Takže se omlouvám, pokud jsem ve vás nějakým způsobem vzbudil dojem, že nemáte šanci, a vy jste mi ukázali, že to není pravda.

V těchto situacích budu odteď asi opatrnější.