Wanted Win Casino - všeobecná diskuze (strana 2)

Ahoj Jaroslave,

Chtěl jsem vám jen krátce sdělit aktuální informace ohledně mého případu s Wanted Win.

Stížnost byla nyní znovu otevřena, znovu přezkoumána a Casino Guru potvrdilo, že zpětné uplatnění limitu maximální výhry bylo nespravedlivé a že mám nárok na plnou výši zrušených výher.

Chtěl jsem se o tom zmínit, protože vaše první odpověď na fóru mě málem odradila od podání jakékoli stížnosti.

Plně chápu, že nemůžete znát každý detail každého případu, ale vaše sdělení znělo docela jednoznačně a při zpětném pohledu se situace ukázala být úplně jiná.

Prosím, neberte to jako kritiku - spíše jako zpětnou vazbu.

Hráči, kteří si nejsou jisti nebo zmatení ohledně určité situace, mohou potřebovat trochu více povzbuzení k podání stížnosti, zejména pokud je případ neobvyklý nebo složitý.

Děkuji za váš čas a za práci, kterou děláte.

S pozdravem,

Andreas

Sleduji váš případ a jsem rád, že se věci konečně posunuly ve váš prospěch. Na základě toho, co jste popsal dříve, když jsme spolu mluvili, se mi případ zdál docela jasný. Myslím, že jsem vám na konci vlastně řekl, abyste podal stížnost, takže jsem vás od toho neodrazoval, ale to, co jste poslal, a stížnost druhého hráče se úplně neshodovaly s tou vaší.

V každém případě, jelikož se nezabývám stížnostmi, je možné, že mi něco, co by bylo vůči hráči nespravedlivé, přehlédne, nebo něco podobného. Proto hráčům vždycky říkám, aby podali stížnost, což jste udělali, takže jste udělali správnou věc.

Takže se omlouvám, pokud jsem ve vás nějakým způsobem vzbudil dojem, že nemáte šanci, a vy jste mi ukázali, že to není pravda.

V těchto situacích budu odteď asi opatrnější.

Můj případ byl uzavřen a já jsem se rozhodl jej znovu otevřít. Dokonce jsem napsal e-mail osobě, která se mým případem zabývala, ale stále žádná odpověď. Jiná osoba se stejnou stížností jako já sice mohla své peníze dostat, ale moje byla uzavřena s tím, že podmínky bonusu týkající se pravidla 10x. Druhá stížnost byla zjištěna, že i když jejich podmínky uvádějí maximální výplatu 10x, je to v rozporu s odznakem fair play uděleným kasinu, protože až poté, co jsem bonus využil a můj zůstatek vzrostl na 20 000 dolarů, mi odebrali přebytečné výhry, což kasinový guru označuje za nespravedlivé. Nechápu, jak se dva případy, které jsou naprosto stejné - jeden - vyřeší a můj zamítne. Prosím, podívejte se na to.

Chápu, proč se vám různé výsledky zdají být nekonzistentní, zvláště když se druhá stížnost zřejmě týká stejného pravidla pro výběr.

Stížnosti se někdy mohou z pohledu hráče jevit stejně, ale malý rozdíl v bonusových podmínkách nebo v tom, jak a kdy bylo omezení uplatněno, může ovlivnit, zda bude jedna vyřešena a jiná zamítnuta.

Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena, takže se prozatím prosím zaměřte na svůj vlastní případ a dejte přidělenému specialistovi čas na jeho přezkoumání. Ať už bude výsledek jakýkoli, tým vám vysvětlí důvody svého závěru, abyste pochopili, jak se vztahuje na vaši situaci.