Vipsta Casino - všeobecná diskuze (strana 3)

Moje výplata byla konečně zpracována po 16 dnech.

Děkuji za rychlou aktualizaci! Obzvlášť si cením té dobré zprávy. Souhlasím, že je to velmi přímočará zpětná vazba a osobně bych se raději vyhnul 16denní lhůtě na výběr. 🙂

Dobrý den, mohl by mi prosím někdo pomoci s mou uzavřenou stížností?

Podal(a) jsem stížnost na Vipstu, kterou Veronika.F. bezdůvodně uzavřela.

Podal jsem žádost o znovuotevření, včetně důkazů a dalšího slyšení, ale nikdy jsem neobdržel odpověď.

Moje stížnost byla jednoduše nespravedlivě uzavřena, jak už to u Veroniky F. bývá.

Kdykoli otevřu stížnost a Veronika je přidělena jako první sociální pracovnice, okamžitě vím, že „tohle nebude fungovat". Stalo se to už nejméně pětkrát.

Prosím, kontaktujte ji a upozorněte ji na můj e-mail, aby mohla být stížnost znovu otevřena.

Ahoj,

Můžu Veronice přeposlat tvůj příspěvek z fóra ve formě screenshotu, ale to je bohužel v podstatě vše.

Díky

Není zač.

Ahoj,

V minulosti jsem žádal o trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách. Také si stěžuji, ale toto kasino mi v poslední době stále posílá VIP nabídky.

Díky za sdílení. Vzhledem k tomu, že jste konkrétně požádal/a o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, je pro váš případ rozhodně relevantní i nadále přijímat VIP a propagační nabídky.

Uschovejte si prosím tyto e-maily a přiložte snímky obrazovky k vaší stávající stížnosti. Data jsou obzvláště užitečná, protože ukazují, že propagační komunikace pokračovala i po vaší žádosti o sebevyloučení.

Je váš účet Vipsta stále trvale uzavřený a nepřístupný, nebo se můžete znovu přihlásit?

Také, když kasino původně potvrdilo vaše uzavření, zmínili se o tom, že vás vyřadili z propagační nebo marketingové komunikace?

V každém případě bych se ujistil, že náš tým pro stížnosti si tyto nejnovější e-maily přečte, protože přímo souvisí s aspektem vaší stížnosti týkajícím se zodpovědného hraní.

Ahoj,

Ano, v mé poslední stížnosti, když mi vrátili peníze poté, co jsem o ně dlouho bojoval, mi bylo řečeno, že budu vyřazen z propagačních nabídek. Nejedná se o obecné e-maily, jsou od VIP týmu, který obvykle ví, co se stalo. Včera jsem jim poslal e-mail, abych je znovu informoval o situaci a aby přestali posílat podobné věci. Také mi stále posílají zprávy na telefon. Můj účet tam je uzavřený ano, ale možná to dělají oni, takže žádám o jeho znovuotevření. Vím, že jsem byl touto kasinovou skupinou hodně terčem útoků.

Mají také další kasino s názvem Magius, o jehož uzavření jsem požádal loni v lednu ze stejného důvodu. Znovu mi otevřeli účet bez mého svolení, dali mi VIP bonus 7 eur a neustále 10 roztočení zdarma, takže jsem se vrátil ke hře, což mě samozřejmě znovu přivedlo k hazardním hrám a já jsem prohrál peníze.

Myslím, že jsem měl stejný problém s jejich kasinem Viperwin, které mi znovu otevřelo účet kolem února nebo března, taky si to moc nepamatuji, bez mého svolení, a to mě tehdy také přivedlo do ztrát, a oni souhlasili s vrácením pouze 500, když jsem prohrál tisíce.

Michal s kasinem souhlasil, což mě překvapilo, protože jelikož mi sami bez mého svolení znovu otevřeli účet a věděli, že jsem požádal o sebevyloučení, nemělo by se brát v úvahu nic, co se stalo potom atd., protože by se to nestalo, kdyby mi účet znovu neotevřeli. Jako omluvu uvedli, že jde o technickou závadu, ale vím, že je to lež, dělají to, aby získali zpět závislé hráče, jak můžete vidět na některých stížnostech, lidé se potýkali se stejným problémem a já jsem se s tím samým setkal v jejich kasinu Magius.

Poslal jsem e-mail na podporu Magius, pokud neodpoví a nesouhlasí, podám stížnost zde.

Díky za objasnění.

Pokud je váš účet Vipsta stále trvale uzavřen, ale dříve vám bylo řečeno, že budete také vyřazeni z propagační komunikace, pak je rozhodně vhodné zdokumentovat skutečnost, že stále dostáváte VIP e-maily a SMS.

Uchovávám si screenshoty e-mailů i telefonních zpráv, zejména s viditelnými daty, spolu s dřívějším potvrzením, že budete z marketingu vyřazeni.

Byl bych ale opatrný s tím, abych došel k závěru, že se kasino úmyslně snaží donutit vás znovu otevřít účet. Bez důkazů nemůžeme znát záměr, který se za zprávami skrývá.

Můžeme říci, že pokračující VIP marketing se jeví jako v rozporu s tím, co vám bylo dříve řečeno.

Pokud jde o Magius a Viperwin, pokud byly tyto účty skutečně znovu otevřeny po jasné žádosti o sebevyloučení, mělo by to být posouzeno samostatně na základě přesných zpráv a časového harmonogramu pro každé kasino.

Konkrétně pro Vipstu bych nyní počkal na jejich odpověď na e-mail, který jste jim včera poslali. Pokud vám budou i po opětovném upozornění nadále zasílat propagační materiály, uschovejte si i tyto důkazy.

Děkuji, že jste si udělal/a čas na odpověď.

Ano, máš pravdu, neměl bych dělat závěry, proto jsem napsal „možná" nebo „myslím", protože si nejsem jistý.

U Viperwinu mohu potvrdit, že mi znovu otevřeli účet poté, co jsem v prosinci podal žádost o sebevyloučení. Později mi účet znovu otevřeli s tím, že se jednalo o chybu, a odmítli mi vrátit peníze v plné výši, protože po znovuotevření jsem hrál a vybral nějaké peníze a poslal jsem jim zprávu, aby účet nezavírali. Michal se postavil na stranu kasina a tento argument ve stížnosti akceptoval, ale pro mě to bylo nefér, všechny ztráty, které nastaly po prosinci, mi měly být vráceny. Je normální, že něco takového napíšu, pokud vyhraji, nicméně mým argumentem bylo, že můj účet neměl být za žádných okolností znovu otevřen, a zvláště pokud se tak stalo měsíce po mé původní žádosti.

Měl jsem pocit, že povinnost kasina respektovat hráčovo sebevyloučení ze závislosti na hazardních hrách byla zcela ignorována jen proto, že jsem vyhrál a poslal zprávu, abych si účet ponechal otevřený. Podle mého názoru neměla být tato zpráva přijata, protože jsem v prosinci požádal o trvalé uzavření s tím, že jsem si vyvinul závislost na hazardních hrách.

Teď už tvůj názor lépe chápu.

Pokud byla původní žádost o uzavření jasně podána z důvodu závislosti na hazardních hrách a měla být trvalá, pak je pozdější znovuotevření účtu jistě důležitou součástí případu. Skutečnost, že jste později požádali o ponechání účtu otevřeného, ​​automaticky neznamená, že dřívější sebevyloučení je irelevantní, přesný časový harmonogram a okolnosti stále hrají roli.

Nicméně nechci znovu posuzovat předchozí stížnost na Viperwin zde na fóru, zvláště když ji již prošetřil tým pro stížnosti.

V případě Vipsty bych se zaměřil na aktuální problém: váš účet je stále uzavřený, ale stále dostáváte VIP marketingové materiály, přestože vám bylo dříve řečeno, že budete z propagační komunikace vyřazeni. Pokud tyto zprávy pokračují i ​​po vaší poslední žádosti o jejich zastavení, dokumentujte je.