Dobrý den, mohl by prosím někdo informovat Veroniku, aby znovu podala mou stížnost?!
Předložil jsem jasné důkazy o tom, že kasino porušilo své vlastní obchodní podmínky a že kasino po mém případu dokonce obchodní podmínky změnilo. Navzdory tomu (opět) mou stížnost jednoduše uzavřeli s naprosto nesrozumitelným vysvětlením.
Ocením jakoukoli podporu zde!
Můžu se jí na to zeptat, ale z toho, co jsem viděl v tom shrnutí, se případ týkal sebevyloučení, kde jste se podle Veroniky o závislosti na hazardních hrách vůbec nezmínila.
Takže myslíš, že to bude relevantní? Pokud jsi jí poslal žádost o znovuotevření a ta byla opět zamítnuta a ona ti poslala odpověď, že se s tím už nedá nic dělat, tak to takhle bude.
Ahoj,
Ne, to je naprosto špatně.
Zaprvé jsem naznačil závislost na hazardních hrách, protože jsem se v živém chatu aktivně ptal na zákaz.
Za druhé, dodržel jsem obchodní podmínky kasina, které uváděly, že žádost o sebevyloučení bude zpracována do 24 hodin bez ohledu na důvod vyloučení. Navzdory reakci kasina na mou žádost o sebevyloučení byl můj účet stále otevřený i po 72 hodinách, a to i přes uvedenou 24hodinovou dobu zpracování.
Když jsem na to kasino upozornil, okamžitě změnili své obchodní podmínky a nahradili „24 hodin" slovem „co nejdříve". To je jasný důkaz, že kasino nesplnilo své závazky.
Pokud to nestačí k vyřízení mé stížnosti, pak si vážně říkám, co se tady děje…
Dobře, zeptám se jí na to. Takže jste Veroniku požádal o znovuotevření e-mailem?
Ano, už před pár dny. Také jsem jí poslal historii chatu ohledně závislosti na hazardních hrách a ve své stížnosti jsem vysvětlil, že kasino porušilo své obchodní podmínky, bez ohledu na důvod zákazu.
Všechny tyto důkazy jsem také poskytl se snímky obrazovky.
Už s tím opravdu nic víc nenadělám... bohužel kasino ignoruje mé e-maily. Proto potřebuji vaši pomoc.
Už jsem Veronice napsal/a a jakmile si projde vše, co jste nám poslali/zaslali, dáme vám vědět, jak jsme se rozhodli.
Ahoj Jaru, musím říct, že jsem opravdu naštvaný.
Moje žádost o znovuotevření byla zamítnuta s odůvodněním, že kasino mělo dostatek času reagovat na sebevyloučení.
Proč se proboha zcela ignoruje, že podmínky kasina uváděly, že účet bude uzavřen 24 hodin po žádosti o sebevyloučení, což se v mém případě nestalo? Důvod je naprosto irelevantní! Požádal jsem o sebevyloučení, které NEBYLO provedeno po 24 hodinách, jak je uvedeno v podmínkách!
A navíc kasino náhle změnilo své obchodní podmínky, což dokazuje, že mám naprostou pravdu!!
Mám pocit, že se tu jen přikláníte k kasinům. Existuje spousta důvodů, proč pokračovat ve své stížnosti. Jsem naprosto zklamaný.
Prosím, řekněte mi, proč váš tým zcela ignoruje skutečnost, že obchodní podmínky uvádějí 24hodinovou lhůtu pro sebevyloučení!
Nyní jsem byl informován, že kasino „mělo dostatek času na zpracování mé žádosti".
Vážně, nechápe tady nikdo, že obchodní podmínky výslovně uváděly 24hodinovou lhůtu, která NEBYLA dodržena?
Mluvil jsem o tom s naším týmem. Je politováníhodné, že se něco takového děje, zvláště když kasina mají ve svých obchodních podmínkách stanoveno, že takové situace řeší do 24 hodin, a to by rozhodně měla změnit. Samozřejmě by se to mělo dělat hned od začátku, a ne až když nastane problém, jako ve vašem případě.
V každém případě, na základě toho, co jsem zjistil, se jednalo o rozumnou lhůtu, aby vás kasino samo vyloučilo. Existuje jen velmi málo kasin, kde je vaše žádost o samovyloučení zpracována okamžitě, bez ohledu na to, co napsali ve svých obchodních podmínkách.
Takže bych řekla, že tato situace je nyní uzavřená. Nic víc jsem s tím nemohla udělat. 😕
Také je to něco, na co byste si měli vždy pamatovat, pokud u nás budete podávat stížnost.
Dobrý den, ne, to neakceptuji!
Všeobecné obchodní podmínky musí dodržovat jak kasino, tak i hráč.
Jinak se kasino bude hádat o každé maličkosti na základě svých obchodních podmínek. Pokud uděláte opak, najednou to bude pro ně nepochopitelné.
Podmínky uvádějí 24hodinovou lhůtu, která nebyla dodržena. Dokonce jsem si dvakrát e-mailem potvrdil sebevyloučení a oba e-maily kasino zpracovalo; nicméně můj účet nebyl do 24 hodin uzavřen. Na e-maily bylo také odpovězeno během několika hodin.
Je naprostá ostuda, že ani nepředává můj případ kasinu, aby našli smírné řešení.
Není to tak, že bych prohrál 50 eur; mluvíme o částce přes 1800 eur. A i když mé další stížnosti jasně naznačují, že jsem závislý na hazardních hrách, je to pro mě hodně peněz.
Skutečnost, že kasino přímo změnilo své obchodní podmínky, také naznačuje, že mám pravdu.
Dovolte mi zopakovat: ve všech ostatních případech jsou obchodní podmínky kasina zkoumány do nejmenších detailů a vždy se argumentuje ve prospěch kasina, kdykoli se vyskytnou nějaké problémy. V tomto případě kasino porušilo své vlastní obchodní podmínky a najednou s tím nelze nic dělat, protože podle nich je to rozumná lhůta?
Tohle absolutně nemůže být pravda.
Vždy jsem byl s jejich pomocí velmi spokojený, ale tento případ nemůžu jen tak nechat být.
To zahrnuje spoustu peněz a mohu jasně dokázat, že kasino porušilo obchodní podmínky!
Ještě jednou je naléhavě žádám, aby otevřeli mou stížnost a alespoň navázali dialog s kasinem, protože mé e-maily jsou ignorovány.
Pokud se skutečně postaví za hráče, jak vždy tvrdí, pak existuje legitimní důvod k vyjednání vrácení peněz s kasinem.
Bohužel ve světě kasin je pro hráče velmi obtížné získat pomoc bez právního nároku nebo zdrojů. Přesně o to byste se měli zasazovat.
Takže, abych to zopakoval, existuje legitimní důvod požadovat od kasina vrácení peněz.
Kasino bohužel na mé e-maily nereagovalo a je mou poslední nadějí, protože mohu Clari jasně dokázat, že jsou porušovány obchodní podmínky.
Proto by člověk měl alespoň s kasinem vést dialog.
Zjistil jsem, že se vaší stížnosti znovu neotevře.
Jediné, co mě napadá, je stěžovat si u úřadu. Pokud si myslíte, že kasino nereagovalo tak, jak mělo, pak by mělo být v pořádku je kontaktovat.
Chci, aby si promluvila se svým kolegou a znovu si ověřila, zda kasino porušilo obchodní podmínky.
Nemůže to být tak, že by se zde zcela ignorovala skutečnost, že kasino nedodržuje své vlastní podmínky.
Pokud obchodní podmínky uvádějí 24 hodin, pak musíte vyhovět do 24 hodin. Tečka. A nemůžete stanovit 5 dní jako rozumnou lhůtu.
Už to bylo projednáno.
I když chápu vaše argumenty, bylo by nejlepší, kdybyste udělal/a to, co vám říkám. Náš postoj zůstává nezměněn, jak jsem již řekl/a. 😕
Ale proč? Prosím, vysvětlete proč?
Můžu dokázat VŠECHNO a ty tady stojíš na straně kasin?
Upřímně, jaký to má smysl?
V odpovědi bylo všechno vysvětleno, nevím, co dalšího bych vám mohl říct. Ze všech případů, které jste u nás zahájili, se téměř každý týká sebevyloučení.
Takže když vám nemůžeme pomoci, proč se neobrátíte na úřady?
Myslím, že je to docela rozumné, pokud udělali chybu.
Nemám lepší vysvětlení než to, co máš ty.
To může být pravda, ale v tomto konkrétním případě kasino prokazatelně porušilo obchodní podmínky a nemůže to absolutně prokázat a ani to neprokázalo.
Co jiného mám dělat???
Už jsem kontaktoval licenční úřad, ale budu upřímný. V tomto případě nic neudělají. Kontaktoval jsem je i v předchozích případech a nikdy mi nepomohli. Jediný případ, kdy mi nabídli nějakou pomoc, byl, když jste podali stížnost na kasino a kasino se obávalo o svou pověst.
A upřímně řečeno, celé jejich vysvětlení je prostě špatné. Kasino nedodrželo 24hodinovou lhůtu, která byla prokazatelně uvedena v jejich obchodních podmínkách. Trvalo to několik dní a musel jsem napsat spoustu e-mailů, než byl účet definitivně uzavřen, a i tehdy až poté, co jsem požádal o vrácení peněz.
Pak stojí za zvážení i to, proč úřady nikdy nechtějí pomoci.
Zda u nás podáte stížnost, na to nemá vliv. S každým hráčem zacházíme spravedlivě. S tímto případem bychom postupovali stejně jako s jakýmkoli jiným hráčem, stejně jako s vámi.
Stačí na to jen 1 den a 99 % kasin to nedodržuje, i když je to v jejich podmínkách, protože tyto procesy nejsou tak rychlé.
Pokud to ale udělají v běžném časovém rámci, což je několik dní, považujeme to za v pořádku. Pokud se kasino zdrží a trvá to například týden nebo déle, pak to v pořádku není.😕
Přesto tomu vůbec nerozumím.
Všechna kasina se při prvním porušení okamžitě odvolávají na své obchodní podmínky. I v případech zneužití bonusů je proti hráčům citována každá myslitelná pasáž z obchodních podmínek.
Pokud podmínky kasina uvádějí, že účet bude uzavřen do 24 hodin, měl by být uzavřen do 24 hodin.
Proč by jinak uváděli 24 hodin jako časový rámec? A proč kasino po mém e-mailu ihned změnilo své obchodní podmínky?
Svou první žádost o uzavření účtu jsem odeslal 21. září, ale uzavřen byl až 29. září. To je celkem 8 dní!!! I když bylo uvedeno 24 hodin. Proto vůbec nechápu vaši argumentaci.
Pokud kontaktuji Gesine, nemá žádnou možnost, jak mi vrátit 1800 eur. Prostě mi nechtějí pomoct, to je fakt. Stačí kontaktovat přímo kasino. Jsem si jistý, že by mi pak peníze vrátili!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
